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第三章顛覆式創新

顛覆式創新是人性的表達

我認為創新有三種形式。第一種形式很難發生，那就是發明。發明一種從來沒有過的新技術、新材料在今天越來越難了。大家不要動輒就把創新跟發明畫等號，并不是每個人都能成為愛迪生，但即便你不是愛迪生，你一樣可以創新。
　　還有兩種創新形式：一種是從商業模式上創新，就是把貴的東西做成便宜的，收費的做成免費的；一種是從體驗上創新，就是把復雜難用的東西變簡單，把笨重的東西變便攜。我們可以發現，商業史上對市場格局的顛覆，絕大多數都是商業模式上的創新和用戶體驗上的創新，而不是像發明了可口可樂那樣的秘方，或者像做出了電燈轟動世界，顛覆市場。
　　關于商業模式的顛覆，我在前面講了免費，其實就是講了商業模式的創新所形成的顛覆性力量。實際上，用戶體驗上的創新，或者說用戶體驗上的創新所產生的顛覆性力量，在互聯網上是最多見的。
　　為什么免費的商業模式和用戶體驗上的創新會形成顛覆？因為把貴的變得便宜，把收費的變成免費，符合人性的需求。同樣，把復雜的變簡單，把笨重的變便攜，也符合人性的需求。
　　商業的本質就是讓人性得到釋放，顛覆式創新也不例外，歸根結底就是怎樣滿足人性。人是懶惰的，你把東西做得很簡單，很多人就愿意去用。人是貪便宜的，你把東西做得便宜，甚至做得免費，很多人就愿意去用。美國指責我們中國人用盜版軟件，看盜版電影。但美國人民一到中國，就會買回國大量的盜版電影。美國人民一樣貪便宜，最早的團購網站是從美國起來的。為了能到餐館吃到打折的大餐，他們同樣也很踴躍。專賣店里半價甚至1 折促銷，不管中國人民還是美國人民，都會買一堆不用的東西帶回家。這是人性在起作用。麻省理工學院曾經專門做過一個實驗，發現一旦把一樣東西免費，人們就喪失了理智，喪失了辨別能力，蜂擁而上。在愛貪便宜愛免費上，是不分膚色、宗教、種族的。
　　再舉一個例子。當年惠普公司做平板電腦，每臺售價是399 美元，好幾年沒賣出幾臺。后來，惠普公司宣布不再生產這款產品，決定甩賣清倉，每臺售價定為99 美元，結果不到一天全美的存貨一搶而空。這說明降價和免費的力量是巨大的。
　　同樣，從人性的角度看，人都是懶惰的。用戶選擇產品，目的其實很簡單，就是不要讓他動腦子，不用讓他費力，就能幫助他解決問題。所以，你把產品做得很簡單，這就變成了產品的優勢。蘋果為什么這么成功？專家們分析其產業鏈和生態系統，說得很玄乎。其實，蘋果的用戶體驗簡單到極致，它就用這一招撼動了微軟的統治地位。如果你能發現產品里還有很多痛點，還有很多不方便的地方，然后你能把它做到簡單方便，那你就有可能會做出一個顛覆性的創新。
　　我經常用“小白用戶”來稱呼那些普通用戶，有的用戶就質問我：你怎么老是羞辱我們？讓別人感覺我們跟大白癡一樣。我說：你這是誤解。人又不是全能的，小白并不是說這個人是白癡，而是說在某個領域不具備專業知識。就像我們去餐館點菜，難道我們一定要去研究地溝油嗎？我使用電腦，就一定得變成一個電腦專家嗎？像我這樣的，離開電腦領域，同樣是一個小白。在別的領域，我選擇產品其實很簡單，就是不要讓我去思考。今天物質這么豐富，選擇這么多，同類產品這么多，我難道會為了用某些東西，一定得讀上好幾本說明書嗎？

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