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第一章歡迎來到互聯網時代

沒有人能打敗趨勢

20 世紀90 年代，我在中關村工作、創業，對這個地方非常熟悉。那個時候中關村還沒有改造，也沒什么規劃，到處都是小店鋪，店里店外，人頭攢動。雖然從那個時候開始，中關村就有了“騙子一條街”的稱號，但人流從來沒有斷過，因為它是中國最大的電子器材集散地。雖然你在這里可能會上當受騙，但是你能買到東西。
　　后來，經過規劃，大街拓寬了，高樓大廈出現了。北京的中關村e 世界、海龍大廈、鼎好電子商城被業內人士稱作電子商貿“金三角”。在2008 年的時候，這里還是一片生意興隆的景象。你到中關村買電腦、買相機、買配件，任何大廈門口都有熱情的經理迎接你，你的手里也被塞進各種五顏六色的小廣告。但是，一進門，除非你是專家，你的大腦即被這些人控制，你的購買決策也將受到他們的影響。往往你買了之后才發現，花了不少冤枉錢。而且，買之前他們笑臉相迎，買之后他們屁股相對。如果你購買的貨出了質量問題，如果你運氣不好，不是叫天天不應，叫地地不靈，就是被無限期地拖延，或者是踢皮球。而且，你沒有地方去給他們打差評。
　　如今，中關村的幾座電子大廈陷入了銷售額、客流量大幅下降的窘境。站在中關村e 世界電子賣場的一樓大廳，偌大的商場只有稀稀拉拉的幾個消費者，空空的過道與商鋪里緊密擺放的電子產品形成了鮮明對比。
　　中關村電子大廈的沒落，源自電商沖擊波。而電商之所以能沖擊中關村，根子在于一些商鋪不講誠信。俗話說，一粒老鼠屎壞了一鍋湯。確實如此，一些商鋪不講誠信，蒙騙顧客，導致顧客對中關村產生了壞口碑，一傳十，十傳百，這頂帽子一旦戴上，就再也摘不下來了。
　　電商里面沒有騙子嗎？當然有。但是，在電商里面，信息是透明的，是快速流動的。出現了一個騙子，一個顧客給他差評，成千上萬的顧客看到，那么他的銷售量就會受影響。連續有幾個差評，他就可能賣不出貨了。但是，在中關村，不講誠信的商鋪今天騙了明天可以接著騙，因為很難建立一種信用機制去懲戒不誠信的商鋪。
　　當然，電商對傳統百貨的沖擊不僅是誠信方面，而且還在于價格和便利。360 公司的總部臨近望京地區，望京那里有一個華堂商場，是著名的品牌商場，2006 年開業，在望京經營了8 年之久。但是，這個商場在2014 年4 月28 日正式停止營業，5 月中旬全部撤離，隨后改建成寫字樓。當然，傳統百貨的衰落原因復雜，比如不合理的建筑布局、老化的硬件、缺乏創新的經營模式，但電商的沖擊無疑是加速其衰落的最大的力量。
　　回想一下，還在幾年前，電商會不會沖擊實體店這個問題大家還在爭論不休。有的人說，實體店有自己的優勢，顧客可以現場對物品進行感知，在這點上電商比不了。結果，最終大家發現，實體店變成了體驗店，顧客進來進行感知，沒錯。他覺得貨不錯，記下來型號，轉頭就在電商上下訂單了。前一段時間，滴滴打車和快的打車兩個軟件打起來了，不僅免費，而且還倒貼錢。這個現象對一些傳統的腦子來說，實在是無法理解、不可理喻，但它就是這么現實地發生了。等到你回過味兒來，再說“不行，我們要轉型了”，這時候，你會發現人家已經遙遙領先了。
　　看趨勢，你得在它還沒起來的時候就能看到。比如，通過電商渠道銷售的手機到底占整個手機銷售量多大比例？我不是做手機的，但我猜測可能應該不到20% ，不是最大的銷售渠道，還是實體店賣得最多。那你覺得20% 是一個危險的信號嗎？有人覺得是，有人覺得不是。有人說：他不是還得到我店里來買嗎？但是，這種趨勢一旦形成，它的發展就會加速�？傆幸惶�，廠商會發現，網上賣手機是能在短時間內上規模的。在實體店買手機的顧客，可能會被現場美女銷售員的一番說辭所打動，腦子一熱就花了不少冤枉錢。但他一到網上買手機，立馬就變成了性價比顧客，因為大量的評論在那里擺著，他能最大限度地獲取信息，做出性價比最高的購買決策。所以手機廠商一旦選擇網上開賣手機，網上的性價比消費文化就會逼著它必須注重性價比，就會迫使它不斷犧牲在硬件上的利潤，以形成更高的性價比來換取規模。最后你會發現，有一天廠商的有些手機是在網上專賣的，你在線下實體店里根本見不到。
　　任何企業都可以找最強的競爭對手打，但有一個對手你是打不過的，這就是趨勢。趨勢一旦爆發，就不會是一種線性的發展。它會積蓄力量于無形，最后突然爆發出雪崩效應，任何不愿意改變的力量都會在雪崩面前被毀滅，被市場邊緣化。

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