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經濟參考網讀書頻道
第2章 公眾風潮的“柔術”與技術
讀了第1章之后（或者哪怕只是讀了最近的報紙），你可能會認為公眾風潮基本上都在制造麻煩。畢竟企業以及其他機構都是建立在控制之上的，而公眾風潮則削弱和破壞控制。不高興的客戶刻意在YouTube或Twitter上發布視頻，像這類公眾風潮活動可不是企業公關與營銷計劃原本所打算的。 但公眾風潮與人類的其他任何活動一樣，只要能認識它，你就能與它合作，甚至能夠借助它而興旺發達。這就是公眾風潮思維。 公眾風潮思維與其他任何復雜技巧并無二致——想要達到目標，都需要知識和經驗，并且還需要受到啟迪。你可以把它看成一種武術。實際上你要當它是柔術，這是一種化敵之力為己力的日本武術。如果對手鼓一把蠻勁來兇狠進攻，你可以順勢讓他仆倒在地，而且敵人來勢越猛，摔得越慘。 因而這本書可以說是管理人員的柔術手冊。我們就像武術教練那樣，要傳授你公眾風潮的武藝。首先你要了解新的網絡世界中是哪些力量在發揮作用，隨后我們會給你兵器，讓你去與這些力量交鋒。最后我們要傳給你一身絕技，讓你能夠將這些力量轉化為你自己的優勢。
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