張健華認為,要做到消費者保護應(yīng)該在以下幾方面下功夫。首先,要加強對金融機構(gòu)的警示教育,利用法律法規(guī)約束其行為,提高金融機構(gòu)透明度,加強宣傳,針對金融機構(gòu)出現(xiàn)的問題加大處罰力度。其次,為了充分保護消費者的權(quán)益,金融機構(gòu)還可以使用現(xiàn)代化的技術(shù)手段,比如柜臺24小時監(jiān)控和電話錄音等記錄下事件發(fā)生的全過程,這樣一旦金融機構(gòu)和消費者之間發(fā)生糾紛就可以清楚地找出事件原因。最后,需要加強對消費者的教育。教育的目的一方面是讓他們了解和熟悉金融產(chǎn)品,另一方面,讓他們了解各種金融產(chǎn)品是存在風(fēng)險的。以前中國的金融機構(gòu)都是國有的,雖然一些金融產(chǎn)品上已經(jīng)有明確的風(fēng)險提示,但是一旦金融機構(gòu)出現(xiàn)問題,消費者就想當(dāng)然地認為,拿了我的錢就得還給我。以前曾經(jīng)出現(xiàn)過這種現(xiàn)象,企業(yè)倒閉了,個人不管什么錢,違規(guī)的,非法的吸收的錢,最后都由國家負責(zé)解決了,中國要維護社會穩(wěn)定,這是最大的問題之一。以前,四大銀行叫做國有銀行,現(xiàn)在被稱為國有控股銀行,背后的國家和政府色彩逐漸淡化,將來真正走向市場后成為市場主體,需要自我承擔(dān)風(fēng)險。
對消費者進行金融教育的同時不能一味強調(diào)消費者保護,而忽視了對金融機構(gòu)的保護,畢竟惡意消費的現(xiàn)象也是客觀存在的。
張健華認為,消費者保護的目的是為了維持正常的市場交易秩序,為金融消費保駕護航。
