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引言
“無知之錯”與“無能之錯”：可以原諒的與不被原諒的
為什么本該在90分鐘內完成的心臟急救檢查，成功率不到50%？為什么會有高達2/3的死刑判決發生了錯判？我們到底能掌控多少？又有哪些事根本不在我們的可控范圍內？
或許，我們犯錯，是因為沒有掌握相關的知識；或許，我們犯錯，不是因為沒有掌握相關的知識，而是沒有正確使用這些知識。人類的錯誤分為兩大類型，“無知之錯”，可以原諒；“無能之錯”，不被原諒。
第一部分
清單革命是一場觀念變革
第1章 人人都會犯錯：心靈的轉變
我們的身體能夠以13
000多種不同的方式出問題。在ICU，每位病人平均24小時要接受178項護理操作，而每項操作都有風險。
知識，早已讓我們不堪重負。請承認，我們每個人都會犯錯；請承認，無論我們進行多么細致的專業分工和培訓，一些關鍵的步驟還是會被忽略，一些錯誤還是無法避免。
第2章
“關鍵點”“比”大而全“更重要：系統要素的重塑
一張小小的清單，讓約翰·霍普金斯醫院原本經常發生的中心靜脈置管感染比例從11%下降到了0；15個月后，更避免了43起感染和8起死亡事故，為醫院節省了200萬美元的成本。
清單從來都不是大而全的操作手冊，而是理性選擇后的思維工具。抓取關鍵，不僅是基準績效的保證，更是高績效的保證。
第3章
團隊犯錯的幾率比單個人要�。褐腔鄣牟顒e
美國每年發生的嚴重建筑事故只有20起，這意味著建筑行業每年的可避免嚴重事故發生率不到0.002%。面對復雜的摩天建筑，他們是如何做到的？
團隊的力量是巨大的。不再是單槍匹馬，不再聽命于唯我獨尊的大師，而是依靠團隊的智慧。一個人免不了會犯錯，一群人犯錯的可能性會變得小一些。
第二部分 清單革命的行事原則
第4章
權力下放：清單由誰來主宰
價值350萬美元，2
498箱救援物資，為什么沃爾瑪能搶先一天把水和食物送到災民手中？生死時速面前，卡特里娜的”完美風暴“，竟讓政府救援汗顏。
每個人都在等待救世主，但中央集權的解決方法只會讓人等得望眼欲穿。將決策權分散到外圍，而不是聚集在中心，讓每個人擔負起自己的責任，這才是讓清單奏效的關鍵所在。
第5章
簡單至上
清單要素的選擇機制
每年，全球至少有700萬人在術后殘疾，而至少有100萬人沒有走下手術臺。如果我們把不同階段的清單合并成一張清單來執行，是不是可以減少殘疾和死亡？
從來沒有全面的高效，從來沒有一張清單能涵蓋所有情況，冗長而含義不清的清單是無法高效并安全執行的。清單要素的遴選，必須堅守簡單、可測、高效三大原則……
第6章
人為根本
清單的應急反應機制
為什么哈得孫河上的迫降奇跡可以挽救155個人的生命？在危急時刻，你能夠反應的時間只有60秒。
清單的力量是有限的。在最危急的情況下，解決問題的主角畢竟是人而不是清單，是人的主觀能動性在建立防范錯誤的科學。
第7章
持續改善
保持清單的自我進化能力
8家試點醫院，醫療水平參差不齊，但持續改善的清單，讓4
000名病人術后嚴重并發癥的發病率下降了36個百分點，術后死亡率下降了47個百分點。
就算是最簡單的清單也需要不斷改進。簡潔和有效永遠是矛盾的聯合體，只有持續改善，才能讓清單始終確保安全、正確和穩定。
第三部分 讓清單成為一種習慣
第8章
清單，讓世界更簡單
一張清單，讓投資家旗下的投資組合市值竟然增長了160%；一張清單，得到全世界2
000多家醫院的積極推廣而且成效顯著。
每個人都會犯錯，別再讓相同的錯誤一再發生，別再讓我們為那些錯誤付出沉痛的代價。清單不是寫在紙上的，而是印在心上的。我們別無選擇，清單，正在一步步變革我們的生活，
變革這個復雜的世界……
譯者后記 | 
