編者按：2025年全國兩會(huì)召開之際，為更好發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在傾聽人民呼聲、匯聚人民智慧方面的作用，增強(qiáng)代表委員與網(wǎng)民之間的聯(lián)系，推進(jìn)全過程人民民主建設(shè)，新華網(wǎng)推出“我請(qǐng)代表委員捎句話”建言征集活動(dòng)，邀請(qǐng)廣大網(wǎng)民建言獻(xiàn)策。我們將把您的聲音傳遞給代表委員，并公開選登部分網(wǎng)民留言和代表委員回復(fù)，同時(shí)匯總整理建言供有關(guān)部門決策參考。

　　網(wǎng)民“卿彥鎏聲”留言：

　　在這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，人工智能已進(jìn)入深度應(yīng)用階段，家庭應(yīng)用型服務(wù)機(jī)器人的前瞻性開發(fā)尤其引人注目，在老年人照護(hù)、兒童陪伴、家務(wù)協(xié)助等應(yīng)用場(chǎng)景給我們的生活帶來了一些改觀。但目前來看，此行業(yè)發(fā)展良莠不齊，且存在規(guī)范不統(tǒng)一的情況，建議代表委員就機(jī)器人行業(yè)發(fā)展提出一些建議，以規(guī)范行業(yè)發(fā)展，讓老百姓能健康安全地享受到科技帶來的便利。

第十四屆全國人大代表、中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理程偉

　　第十四屆全國人大代表、中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理程偉回復(fù)：

　　當(dāng)前，我國人口結(jié)構(gòu)正經(jīng)歷深刻變革，而“具身智能”機(jī)器人已成為人工智能3.0時(shí)代的核心載體之一。面向家庭場(chǎng)景的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)具有重大意義，因此只有推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，并且加大產(chǎn)業(yè)支持力度，才能推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。對(duì)于這位網(wǎng)友的問題，我提出以下建議：

　　加快技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定，明確機(jī)器人視覺、聽覺、觸覺等感知能力的性能指標(biāo)和測(cè)試方法，規(guī)范人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)、語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù)要求。同時(shí)，制定機(jī)器人運(yùn)動(dòng)規(guī)劃、路徑規(guī)劃、姿態(tài)控制等關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保機(jī)器人運(yùn)動(dòng)的安全性、穩(wěn)定性和靈活性。建立機(jī)器人學(xué)習(xí)算法、知識(shí)表示、推理決策等方面的標(biāo)準(zhǔn)體系，提升機(jī)器人的智能化水平和自主決策能力。

　　在完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系方面，要提升用戶體驗(yàn)，針對(duì)老年人照護(hù)、兒童陪伴、家務(wù)協(xié)助等不同應(yīng)用場(chǎng)景，制定相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，明確機(jī)器人應(yīng)具備的功能和服務(wù)范圍。要規(guī)范機(jī)器人服務(wù)流程，包括用戶需求識(shí)別、服務(wù)方案制定、服務(wù)過程記錄、服務(wù)效果評(píng)估等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)過程的規(guī)范化和可追溯性。要制定機(jī)器人服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)安全性等方面對(duì)機(jī)器人服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，提升用戶滿意度。

　　同時(shí)，要加強(qiáng)倫理標(biāo)準(zhǔn)研究，明確機(jī)器人數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、使用等方面的隱私保護(hù)要求，防止用戶隱私泄露。制定機(jī)器人安全操作規(guī)范，防止機(jī)器人對(duì)用戶造成傷害，確保人機(jī)交互的安全性。研究機(jī)器人對(duì)社會(huì)倫理的影響，制定相應(yīng)的倫理規(guī)范，引導(dǎo)機(jī)器人技術(shù)的健康發(fā)展。

　　加大產(chǎn)業(yè)支持力度，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，就需要加強(qiáng)研發(fā)投入，突破關(guān)鍵技術(shù)瓶頸。建議設(shè)立家庭服務(wù)具身智能機(jī)器人重大科技專項(xiàng)，引導(dǎo)社會(huì)資本投入，支持大型中央企業(yè)、科研院所、高校、民企聯(lián)合攻關(guān)，突破基礎(chǔ)技術(shù)瓶頸，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專用芯片和核心零部件，并研發(fā)面向家庭服務(wù)場(chǎng)景的具身智能大模型，使其能更可靠便捷地提供服務(wù)。

　　另外，要推動(dòng)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，打造完備產(chǎn)業(yè)鏈。鼓勵(lì)央企發(fā)揮資金、技術(shù)、人才等優(yōu)勢(shì)，牽頭規(guī)劃并組建機(jī)器人基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，完善從研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造，到系統(tǒng)集成、應(yīng)用服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建，進(jìn)而聯(lián)合上下游企業(yè)、科研院所、高校等機(jī)構(gòu)，培育一批面向家庭服務(wù)場(chǎng)景的專精特新“小巨人”企業(yè)。通過多渠道宣傳提升公眾認(rèn)知，選取具有代表性的家庭服務(wù)場(chǎng)景作為試點(diǎn)，率先嘗試應(yīng)用智能機(jī)器人服務(wù)。通過設(shè)立專項(xiàng)補(bǔ)貼、稅收減免等激勵(lì)措施，降低用戶初次嘗試的成本。