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      銀行錯(cuò)發(fā)工資憑什么那么霸道
          2008-02-29    作者:歐木華    來源:重慶時(shí)報(bào)

        “工資翻倍了,快去銀行查看!”日前,(廣東惠州)水口國康電子廠員工面對(duì)中國農(nóng)業(yè)銀行工資卡里憑空多出的錢,既興奮,又詫異。很快消息在員工中傳開,人們紛紛涌向工廠附近的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)柜員機(jī)取錢,竟然把柜員機(jī)里的錢都取光了。目前,銀行正向300多工人追討多發(fā)的工資。(相關(guān)新聞見今日本報(bào)29版)

        銀行出錯(cuò),導(dǎo)致該工廠超過80%的員工得到了雙倍工資。按照相關(guān)法律規(guī)定,員工多取的錢是必須要返還給銀行的。但銀行是怎么追討的呢?銀行是這樣做的:“不能當(dāng)場還錢的工人,被要求在一張寫明非法取錢、保證還款的保證書上簽名,有可能從今后的工資上扣除。”、“一名員工說,銀行要他們退錢時(shí),態(tài)度很不好,威嚇?biāo)麄儭!薄y行明明自己出錯(cuò)了,卻給人家扣一個(gè)“非法取錢”的帽子,儼然一副高高在上的姿態(tài),銀行和儲(chǔ)戶之間的平等關(guān)系何在?實(shí)際上,仍然有一些員工不愿意還錢,就是因?yàn)殂y行的態(tài)度太惡劣之故。
        銀行不是神,不可能一點(diǎn)錯(cuò)誤都不犯,筆者希望,300多工人錯(cuò)發(fā)工資的事情,能促成一些服務(wù)有頗多瑕疵的銀行能夠來一次“華麗轉(zhuǎn)身”,首先,銀行從業(yè)人員應(yīng)該有感恩意識(shí),銀行應(yīng)該著力培養(yǎng)感恩文化。銀行對(duì)儲(chǔ)戶感恩,儲(chǔ)戶才會(huì)對(duì)銀行忠誠。銀行多諒解儲(chǔ)戶,儲(chǔ)戶才能理解銀行。
        其次,銀行應(yīng)該以此為契機(jī),廢除那些諸如“現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清,離柜概不負(fù)責(zé)”的霸王條款。實(shí)際上,“現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清,離柜概不負(fù)責(zé)”這樣的條款是自己打自己的嘴巴,如果這條款真的是合法的,那你銀行多發(fā)的幾十萬,是不是工人多取了也可以不負(fù)責(zé)呢?
        銀行應(yīng)該勇于正視儲(chǔ)戶的不滿,應(yīng)該勇于認(rèn)清自己的不足和錯(cuò)誤。去年《南方周末》記者有篇文章《美國銀行:服務(wù)好得讓人感覺有“陰謀”》——這恐怕是中國各銀行所應(yīng)該追求的服務(wù)品質(zhì)。

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