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| 手機(jī)資費(fèi)套餐的致命弱點(diǎn) |
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| 2007-05-29 鄭根嶺 來(lái)源:中國(guó)青年報(bào) |
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北京移動(dòng)近期高調(diào)推出了一項(xiàng)全球通“被叫全免計(jì)劃”的新套餐。看了有關(guān)報(bào)道，我就感到這是在繼續(xù)忽悠消費(fèi)者，肯定招來(lái)罵聲一片。果不其然，媒體、用戶和網(wǎng)民，都對(duì)其表達(dá)了不滿，揭露其作秀、套錢的本質(zhì)。
關(guān)注一下移動(dòng)和聯(lián)通讓人眼花繚亂的眾多資費(fèi)套餐，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是鼓勵(lì)人們多用手機(jī)、多打電話。這就在無(wú)形中增大了通話量，其實(shí)有些通話根本沒(méi)多大必要，卻在無(wú)形中浪費(fèi)了通訊網(wǎng)絡(luò)資源，也增加了電磁輻射。
不少資費(fèi)套餐規(guī)定要申請(qǐng)新號(hào)。我的不少同事都換了手機(jī)號(hào)，原因是北京移動(dòng)到單位推廣什么“政務(wù)通”套餐，必須換號(hào)。換新號(hào)省沒(méi)省錢不知道，麻煩卻添了不少。由此我想，像這樣變相“鼓勵(lì)”用戶換新號(hào)，表面上好像“發(fā)展”了不少新用戶，市場(chǎng)推廣業(yè)績(jī)顯著，可與此同時(shí)用戶們又廢棄了大量的舊號(hào)，實(shí)際客戶量未必有大的增長(zhǎng)。而且號(hào)碼變換也增加了客戶的成本，浪費(fèi)社會(huì)資源。
我查過(guò)話費(fèi)詳單，發(fā)現(xiàn)30秒之內(nèi)的通話次數(shù)占29.8％，加上超過(guò)1分鐘而零頭在30秒之內(nèi)的，則多達(dá)40.9％。更短的通話，6秒鐘之內(nèi)（含零頭）的占總次數(shù)的6．4％，甚至有不少1秒鐘、2秒鐘的通話，原因是接通后通話狀況不良、聽不清而需重新?lián)艽颉＿\(yùn)營(yíng)商“鼓勵(lì)”人們多用手機(jī)，卻沒(méi)有及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)擁堵、通話質(zhì)量低劣等問(wèn)題，甚至因此而多賺了錢。看來(lái)，賺錢遠(yuǎn)比服務(wù)重要。
因此，我建議中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通，與其忙著推行華而不實(shí)的套餐，不如在提高服務(wù)上先下工夫，比如改變以分鐘計(jì)費(fèi)的方式，解決網(wǎng)絡(luò)擁堵、通話質(zhì)量差等問(wèn)題，這才是贏得客戶的根本。 |
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