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周末我去我家附近的工商銀行存錢，還未進門，便發現銀行有了“新氣象”。在門口醒目處，銀行工作人員用1米左右的支架，撐起一塊課桌大小的白黑板———就是用黑色水筆在上面記事的那種寫字板，板上粘著紅色的貼紙，上書工整的白色大字：
友情提示：為了節約您的寶貴時間，您辦理業務大約需要等候XX分鐘。下面還有兩行白色小字：建議小額存款業務及繳費業務到我行ATM機辦理。感謝您對工商的信任。
在紅色貼紙上，所需等候的時間是挖空的。由于下襯白色寫字板，工作人員就可以隨時用水筆更改和填寫準確的等候時間。我到的時候，提示還需等待10分鐘。果然，銀行內的客戶并不多，約摸8分鐘左右，我就順利坐在了窗口前。不知這是這家支行自己想出的主意，還是工行普遍采取的新舉措，總之我覺得這個辦法很不錯：儲戶對需要等候的時間心里有數，就可以根據時間的長短選擇要么留下等幾分鐘，要么先去辦些其他事（其實很多銀行離儲戶的家、單位都不太遠，附近也有一些超市、報攤之類），然后再掐著點回來，而不會耽擱太多的個人時間。
在銀行等待時，我還發現堂內值班經理不時地張望，他發現并主動走到年紀較大的客戶身邊與之交談，看樣子是在教他們使用ATM柜員機、登折機、水費電費電話費自助繳納機等的操作方法。
最近，有不少報道談論銀行排隊的問題。銀行排隊時間冗長，銀行的服務也的確存在不盡如人意之處，但只要他們能夠重視媒體反映的百姓呼聲，虛心接受公眾的意見和批評，積極采取各種措施，公眾還是希望信賴和支持他們的。 |
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