經濟參考報

[財富觀察]期待央企服務“一諾千金”

2007-02-14 任芳來源:經濟參考報

    6日，來自電力、通信、民航、旅游四個行業的14家中央企業聯合發出倡議，2007年在中央企業全面開展“優質服務年”活動，并向社會作出了優質服務的承諾，其重視公眾訴求的態度值得肯定，而這些承諾能否兌現，則更受人們關注。
    這些承諾相當實在：電力故障兩小時內搶修；電信企業未經客戶確認不開通新業務；航班延誤每30分鐘通知旅客最新信息；導游不得隨意更改行程等。承諾內容都與公眾的切身利益密切相關。這些企業承諾的，都是公眾長期渴望的，如今央企鄭重作出承諾，無疑會為公眾所歡迎。
    一諾能否“千金”？每位央企負責人在宣讀承諾書時，都強調要說到做到。國資委負責人也表示“承諾的堅決做到”，有的企業內部已將承諾內容列入考核。然而，誰來監督企業的履諾情況？未兌現承諾的企業又將受到什么處罰？承諾的落實似乎還缺少來自企業外部的“硬”約束。
    對這些企業來說，承諾并不是隨隨便便說說那么簡單，而是要接受社會各界的評判和監督，接受社會現實的檢閱，老百姓關注的不是你怎么說，而是你怎么做，更多關注的是“言必信、行必果”帶來的實惠。而要達到這一效果，還必須做很多“功課”。
    公平競爭是企業進步的動力。在承諾的企業中，兩大電網公司分別掌管我國南方和北方的電力供應；四大電信運營商業務收入占整個行業98%以上；三大航空公司和四大旅游公司也全是行業的龍頭老大。要使“優勝劣汰”規則轉化為這些企業提升服務水平的動力，還需進一步整合資源，使同一行業的企業之間形成有效的競爭格局。
    我們期望，14家國有龍頭企業將如它們所承諾的那樣，以文明誠信的服務方式、規范高效的服務流程、公道合理的服務價格、安全和諧的服務環境、顯著提高的服務質量，滿足公眾對服務的需求，使公眾得到更多的實惠。