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      瑞星副總裁毛一丁回應“殺郵門”
          2008-11-14    作者:王超    來源:中國青年報
          本報北京11月13日電  11月7日上午9時,瑞星卡卡上網安全助手出現失誤,導致部分用戶的Outlook Express收件箱丟失。
          有媒體報道稱“殺郵門”事故受害用戶達上千萬,“瑞星是殺毒版三鹿”的說法也流傳在網上。
          瑞星副總裁毛一丁在接受本報記者采訪時稱,7日上午11時,發現此事后,瑞星公司在該事件出現兩小時內升級產品修復了BUG,然后發布了道歉聲明和熱線電話。
          瑞星公司在道歉信里表示:“瑞星公司會進行深刻的檢討和反思,但目前最重要的工作是盡量幫助用戶找回丟失的郵件,將損失降至最低。”
          毛一丁稱,此次事件僅影響微軟操作系統自帶的Outlook Express,而Office辦公軟件所集成的Outlook軟件不受影響。通過網頁訪問郵箱也不受影響。
          “這是技術上的失誤。”他說,有一個軟件跟瑞星軟件有沖突,為了避開這個軟件,瑞星軟件走了另一條路,從而產生失誤。“就像搞臟了windows內部系統。”windows操作系統認為Outlook不存在了,所以又重新設立另一個Outlook,導致收件箱丟失。
          “到目前為止,瑞星客服統計的受害用戶有800~900人。今天也有幾十例。”毛一丁說,只有在11月7日9時~11時兩個小時內同時升級卡卡上網安全助手、打開微軟操作系統自帶的Outlook Express才會受到影響,不可能像網上流傳的千萬人之多。
          據毛一丁介紹,運行了瑞星修復工具后,90%以上的資料可以恢復,如果不能完全恢復,可以撥打熱線電話,得到瑞星工程師的幫助。
          同為殺毒軟件公司,金山軟件董事會主席及CEO求伯君稱,殺毒軟件應在軟件發布流程中更謹慎一點,測試更充分一點。勉勵公司“吸取經驗教訓,為自己的發展獲得更多的機會。”
          據業內人士透露,殺毒軟件行業是靠信譽生存的行業,一旦出現問題,對公司是毀滅性的打擊。所以一般公司都非常重視自己的信譽,不會輕易發布假消息來蒙蔽用戶。
          但誤殺事件卻時有發生。去年5月份,賽門鐵克公司的諾頓殺毒軟件爆出誤殺事件,將簡體中文版WindowsXP的關鍵系統文件當做病毒清除,重啟后用戶電腦將癱瘓無法使用。有專家呼吁,應建立殺毒軟件誤殺賠償機制以應對此類事件。
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