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      “虛擬助手”遠在印度服務美國
          2008-01-28        來源:市場報
        印度是全球主要外包業務重鎮之一,客服中心因而應運而生,“虛擬助手(Virtual Assistant)”即為其中之一,工作項目包括每日提醒遠在海外的客戶有關當日議程,或向客戶講述睡前故事,必要時還得為紐約迷路的客戶代叫出租車;服務費用每小時至少7美元。
        這種如同私人秘書的遠程服務行業,以設在印度南部科技重鎮班加羅爾的“Get Friday”公司為例,該公司網頁“www.getfriday.com”標明,一切服務旨在讓客戶日子過得更輕松愜意。
        服務范圍包括會計、公關、市場營銷、研究調查乃至居家服務、旅游和采購等。據“Get Friday”一名從業人員表示,客戶的要求千奇百怪,有時還得幫客戶找工作。據表示,有一名紐約客因為搭錯地鐵迷路,千里之外打電話到印度客服中心,要求代叫出租車。
        據“Get Friday”表示,對美國地區客戶的服務價碼視服務時間多寡而定,例如每月最高160小時的服務價碼是1120美元,平均每小時僅7美元,而美國地區雇用一名私人助理的每月薪資,約在4000至6000美元之間。
        美國客戶似乎頗能接受這個價碼。據網頁聲明表示,在此之前,美國客戶要申請遠程服務,還得等上規定的3周審核時間,才能獲得同意。
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