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| 奧運(yùn)考驗(yàn)商業(yè)服務(wù)業(yè)受理軟環(huán)境 |
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| 2008-01-14 作者:于洋 來源:《市場報》2008-01-14 第31版 |
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2008年，北京將迎來1.5億人次的境內(nèi)游客和440萬的海外游客，預(yù)期消費(fèi)總額將分別達(dá)到1225億元人民幣和45億美元，國內(nèi)商業(yè)服務(wù)業(yè)受理環(huán)境將面臨挑戰(zhàn)。
來自旅游部門的數(shù)據(jù)顯示，2008年，北京將迎來1.5億人次的境內(nèi)游客和440萬的海外游客，預(yù)期消費(fèi)總額將分別達(dá)到1225億元人民幣和45億美元，這給北京乃至全國的商業(yè)服務(wù)業(yè)受理環(huán)境提出了更高要求。
近日，一場被商業(yè)服務(wù)業(yè)界稱為2008年奧運(yùn)備戰(zhàn)第二戰(zhàn)場的活動——“第三屆全國商業(yè)服務(wù)業(yè)收銀員銀行卡知識、技能競賽”正在全國范圍內(nèi)逐漸展開。此次大賽于2007年9月在北京正式啟動，全國范圍內(nèi)的預(yù)賽以及最終決賽將一直跨越到2008年奧運(yùn)會前夕的6月結(jié)束。
“這次比賽最重要的目的是服務(wù)2008年北京奧運(yùn)會�！钡谌龑檬浙y員大賽的牽頭主辦方中國銀聯(lián)受理市場部總經(jīng)理舒世忠說，“2008年奧運(yùn)會的舉辦，對促進(jìn)、普及銀行卡應(yīng)用，改善我國商業(yè)服務(wù)業(yè)受理環(huán)境，既是良好機(jī)遇，也是巨大挑戰(zhàn)�！�
也正是為了服務(wù)奧運(yùn)，創(chuàng)造安全、高效、順暢的奧運(yùn)支付環(huán)境，人民銀行等10部委提出：在2008年6月底，北京市8大城區(qū)的銀聯(lián)卡特約商戶普及率需達(dá)到80%以上；90%以上的奧運(yùn)場館周邊地區(qū)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、奧運(yùn)星級飯店、重點(diǎn)商務(wù)區(qū)、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)都需具備受理銀聯(lián)卡功能，這些地區(qū)的大部分ATM機(jī)及外國人經(jīng)常光顧的商戶都需能受理外卡。
同時，在中國銀聯(lián)的推動下，國內(nèi)銀行卡受理市場規(guī)模也正在快速擴(kuò)大。經(jīng)過5年的發(fā)展，2007年國內(nèi)受理環(huán)境建設(shè)取得歷史性突破，全國聯(lián)網(wǎng)POS數(shù)突破100萬臺，全國聯(lián)網(wǎng)商戶突破70萬戶，聯(lián)網(wǎng)ATM機(jī)總量突破10萬臺。我國銀行卡受理硬件環(huán)境已經(jīng)取得顯著改善。
隨著硬件的建設(shè)，目前全國商業(yè)服務(wù)業(yè)收銀員隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，全國從業(yè)人員達(dá)到了700萬以上。業(yè)內(nèi)人士同時認(rèn)為，如何使700萬多收銀員具備規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，是商業(yè)服務(wù)業(yè)奧運(yùn)備戰(zhàn)第二戰(zhàn)場最后的攻堅戰(zhàn)，也是建設(shè)安全、高效、順暢的奧運(yùn)支付環(huán)境所面臨的復(fù)雜而繁重的工作。
為了應(yīng)對這一問題，中國銀聯(lián)等相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織已經(jīng)著手開展了大量基礎(chǔ)性工作。一方面，中國銀聯(lián)聯(lián)合發(fā)卡銀行和商業(yè)主管單位，在全國范圍內(nèi)廣泛開展收銀員銀行卡業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)工作，并編寫了全國統(tǒng)一的培訓(xùn)教材。另一方面，通過舉辦收銀員銀行卡知識、技能競賽和全國刷卡無障礙優(yōu)秀示范商戶評選等活動，來推動商業(yè)服務(wù)支付的現(xiàn)代化進(jìn)程，普及銀行卡應(yīng)用，改善銀行卡受理環(huán)境。
據(jù)介紹，目前全國收銀員持證上崗的已經(jīng)在福建、廈門、湖南、江西、上海和天津等地區(qū)試點(diǎn)推行，并將向全國予以推廣。同時，中國銀聯(lián)在北京、上海、廈門等地建立了收銀員培訓(xùn)中心。
據(jù)了解，為了在奧運(yùn)會期間向全世界展現(xiàn)中國收銀員的風(fēng)采和服務(wù)水平，目前正在進(jìn)行的第三屆中國收銀員大賽在銀行卡基本知識、銀行卡識別、銀行卡受理等基礎(chǔ)考試內(nèi)容上，還特別增加了外語技能、禮儀知識等多個方面的考核，以帶動奧運(yùn)服務(wù)軟環(huán)境的提升。
北京奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)研究會會長、資深奧運(yùn)專家魏紀(jì)中說：“盡管奧運(yùn)會的軟環(huán)境是看不見的，但卻如空氣一樣真實(shí)且無處不在。”他認(rèn)為，與服務(wù)硬件不同，服務(wù)軟環(huán)境的建設(shè)，雖然非一日之功，需要花更大力氣、更多精力來實(shí)現(xiàn)，但是軟環(huán)境的提升將是北京奧運(yùn)留下的永不貶值的財富。
對國內(nèi)商業(yè)服務(wù)業(yè)來說，2008年北京奧運(yùn)會無疑是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但是若此次大考能使得國內(nèi)刷卡普及率、受理環(huán)境取得跨越式發(fā)展，早日趕上世界先進(jìn)水平，則無疑是一次良機(jī)。
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