一位電視購物節目主持人的直白

　　蘇雷（化名），剛從一個電視購物節目的錄制現場回來。他把自己稱作“自由職業者”，今年3月份辭職來到北京，做起了電視購物節目主持人。他說，在北京，像他這樣的主持人“遍地都是”。沒有上崗資格證，只要長得對得起觀眾，能“白話”，就行了。
　　“你們的出場費有多少？”“哪有什么出場費，應該叫做‘勞務費’�！彼�馬上糾正。對于一般主持人來說，“趕場”一次，勞務費幾百元到上千元不等。有點名氣的電視臺主持人，一次就能收入上萬元。
　　蘇雷上午剛主持完一個推銷保健品的節目。8點開始錄，9點多錄完，整個過程1個半小時。拿到了將近2000元的報酬。
　　這次節目請來了一個姓宋的“專家”，號稱是某著名教授的得意門生。他進場的時候，所有的人都起立、鼓掌。這位“專家”卻“牛氣”得很，都不肯和蘇雷握手。兩個小姑娘跑去獻花，他連眼皮都沒抬一下。
　　節目結束之后，“宋專家”特意向蘇雷解釋，他之所以這么“牛氣”，也是沒辦法的事，就是要造“權威”。
　　實際上，所謂著名教授的“得意門生”，連那位教授的面都沒見過。蘇雷說，這個“專家”就是個專門賣藥的，“跟賣大力丸的沒什么分別”。
　　當天，現場觀眾中有100多個老人。蘇雷說，這些老人都是被各小區里的推銷員勸說來的。目的就是為了讓這些人當場掏錢買藥。
　　“權威”的效果確實不錯。節目還沒結束，就賣出了130多盒。蘇雷錄制完節目準備離開的時候，還有十幾個業務員在勸說一些還在猶豫的老人。
　　“老年人是最好騙的�！睋�了解，這種保健品的對外標價180元，打折賣到140元。實際成本價只有5元至7元。
　　“不過這些至少是真觀眾�！备�多的時候，蘇雷看到的是“熟面孔”。公司找來這些“托兒”，和所謂的“名人”、“專家”、“技術人員”一起，“忽悠”電視機前的觀眾。
　　至于他主持的那些節目的去向，蘇雷自己也不清楚。“可能是衛視，更有可能是地市級、縣級的電視臺，越是基層的農民越好騙。”

皮球往往還是踢回消費者自己手里

　　“從今年1月份到現在，市消協共收到電視購物方面的投訴115件，占服務業的4％�！北本┦邢�費者協會投訴與法律事務部副主任郎丹柯指出，消費者反映強烈的問題主要有：虛假廣告突出，片面擴大產品的功效；實物和廣告不符，通過包裝獲取暴利；地址不清，消費者投訴找不到被訴方；“三包”不兌現，沒有當面驗貨的環節。
　　“太長，太嘮叨，太假了�！币幻�消費者這樣評價電視購物節目。也有消費者說，“有的還挺有意思的。特別是有情節的，像卡車軋手機，反正知道是假的，可以當笑話看�。　�
　　據介紹，電視購物廣告消費者多為沖動型消費，退單率和投訴率都很高。退單率的正常范圍是5％至15％，有的公司甚至達到了60％。
　　“這么高的退單率，主要是因為貨不對路�！辟Y深電視購物專家盧燁說。他擔任著多家電視購物公司的營銷顧問。
　　盧燁舉例電視購物節目中常見的導航手機、股票手機，消費者買回來才發現每個月還要交服務費。廣告中卻說是免費使用，有的干脆不提。還有一種太陽能手機，號稱“用蠟燭就能充電”。實際上太陽能充電量非常有限，這款手機能賣到三四千元，完全是用概念忽悠人。
　　在退貨時，用戶又會遭遇重重“關卡”。
　　“推銷部門說，我們只負責銷售，不負責售后。售后部門說，應該找代理商負責。代理商說，我們只負責某個地區的銷售，要找廠家。廠家售后服務中心卻說，是用戶自己使用不當造成的。”盧燁說，“皮球”往往是踢了一圈后又回到消費者自己手中。
　　盧燁說，電視購物公司對待退貨的消費者都有一套自己的辦法。比如有一種號稱待機時間長達半年的手機，實際上即使不打電話、不發短信也只能待機十幾天。但當用戶發現上當要求退貨時，售后人員就會問用戶第一次充電用了多久。時間短的，就說沒充夠。時間長的，就說充過了。“反正都是用戶的錯�！�
　　一些電視購物公司，地址在北京，庫房在外地。發貨都是以庫房的名義。一旦產生質量問題，消費者按照地址只能找到庫房，卻找不到真正的被訴方。
　　“打一槍換一個地方，換一個品牌。”蘇雷說，一些公司連名稱和工作地點都是不固定的。有的辦公地點只有七八個文員，負責接聽電話，真正的老板很少露面。作為主持人，他一般也只跟業務經理聯系，很少能見到老板的面。