夏季是飲料消費(fèi)的旺季，很多生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)設(shè)置獎(jiǎng)品進(jìn)行促銷(xiāo)。但在很多消費(fèi)者看來(lái)，這樣的有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)在讓人感到興奮的同時(shí)，更多的卻是兌獎(jiǎng)時(shí)的不便與無(wú)奈。不久前，某著名公司與持獲獎(jiǎng)瓶蓋人之間就發(fā)生了一起官司，經(jīng)營(yíng)飲料生意的焦榮平在用11萬(wàn)個(gè)中獎(jiǎng)的瓶蓋兌獎(jiǎng)時(shí)，其中7萬(wàn)多個(gè)遭到拒絕兌換。
    筆者連日采訪發(fā)現(xiàn)，中獎(jiǎng)容易兌獎(jiǎng)難的問(wèn)題一直讓眾多消費(fèi)者感到困惑。

中獎(jiǎng)容易領(lǐng)獎(jiǎng)難

    趙女士反映，有些促銷(xiāo)活動(dòng)是打開(kāi)飲料瓶蓋后就可以看到中獎(jiǎng)情況，而實(shí)際上兌獎(jiǎng)點(diǎn)不夠密集，部分賣(mài)場(chǎng)、超市不設(shè)置兌獎(jiǎng)點(diǎn)，反而要求消費(fèi)者舍近求遠(yuǎn)，到不經(jīng)常光顧的小店去兌獎(jiǎng)。“我中過(guò)一罐汽水，當(dāng)時(shí)回到雜貨店兌獎(jiǎng)時(shí)他們卻說(shuō)這里不能兌，要去其它的兌換點(diǎn)。之后找了幾家商店才換來(lái)了獎(jiǎng)品，你說(shuō)為了一罐2元錢(qián)的汽水就費(fèi)這么大的勁。”
    與趙女士有著相似經(jīng)歷的李先生說(shuō)，“有一次我去超市買(mǎi)了一瓶汽水，在喝了兩口后無(wú)意中瞄了一下瓶蓋，上面寫(xiě)著三等獎(jiǎng)‘Kappa運(yùn)動(dòng)包’。當(dāng)時(shí)還是很興奮的，想要去兌獎(jiǎng)可是打了咨詢電話后，對(duì)方告訴我說(shuō)獎(jiǎng)品暫時(shí)沒(méi)有，需要到總公司才能拿到。可是后來(lái)打了幾遍電話都沒(méi)有拿到，真是可惜。像我們這樣的消費(fèi)者去向商家兌獎(jiǎng)時(shí)，人家說(shuō)暫時(shí)沒(méi)有需要等待答復(fù)，可是這么長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)消息，我也是沒(méi)有辦法。”李先生嘆氣道。
    與一些飲料揭蓋就可兌獎(jiǎng)的方式相比，還有一些更為復(fù)雜的兌獎(jiǎng)方式。據(jù)張偉（化名）介紹，他是一個(gè)可樂(lè)的忠實(shí)消費(fèi)者，但每次購(gòu)買(mǎi)可樂(lè)系列產(chǎn)品后就發(fā)愁兌獎(jiǎng)的問(wèn)題。“瓶蓋上是一行數(shù)字和英文字母，需要登陸網(wǎng)站才能查詢。而且在網(wǎng)站上需要注冊(cè)，‘通行證’的申請(qǐng)過(guò)程需要填寫(xiě)18項(xiàng)信息，注冊(cè)后獲得是相應(yīng)的積分，通過(guò)積分換取獎(jiǎng)品。要是沒(méi)有積分就是白忙一場(chǎng)。”另外，有些飲料需要兌獎(jiǎng)時(shí)發(fā)送短信，讓消費(fèi)者搭上不少短信資費(fèi)。
    經(jīng)常喝酸梅湯的周女士也表示，“現(xiàn)在這個(gè)公司的集瓶蓋兌換活動(dòng)，規(guī)則要求收集三個(gè)有獎(jiǎng)的瓶蓋后可以再換一瓶飲料。可獎(jiǎng)品的中獎(jiǎng)率不高，因此就不能集全，等到下次再遇到有獎(jiǎng)的瓶蓋時(shí)，之前的瓶蓋就不知道哪去了。”

獎(jiǎng)品被截流？

    “按理說(shuō)商家應(yīng)該對(duì)活動(dòng)期間的銷(xiāo)量做出預(yù)算，保證市場(chǎng)供應(yīng)充足。可為什么我遲遲都等不到領(lǐng)獎(jiǎng)的通知？”至今沒(méi)有拿到“Kappa運(yùn)動(dòng)包”的李先生很疑惑。
    向315網(wǎng)站投訴的某著名飲料公司的員工，公布了促銷(xiāo)活動(dòng)的一些內(nèi)幕，令人十分震驚。他說(shuō)：公司歷年的有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)都有大手筆，獎(jiǎng)品金額逐年提高。從手機(jī)到電腦，今年更是開(kāi)創(chuàng)娛樂(lè)旅游式營(yíng)銷(xiāo)的先河，最高獎(jiǎng)?wù)呖色@暢游香港迪斯尼樂(lè)園二人游獎(jiǎng)券（5000元）。“其實(shí)你們都被蒙騙了，絕大多數(shù)獎(jiǎng)品早就被截流，真正到達(dá)你們手中的獎(jiǎng)品其實(shí)早已所剩無(wú)幾！事實(shí)上，我公司每年都發(fā)生大量促銷(xiāo)獎(jiǎng)品被生產(chǎn)部截留、瓜分事件，數(shù)百萬(wàn)的獎(jiǎng)品在公證人員一離開(kāi)即被洗劫一空，有的用來(lái)討好上司，有的用來(lái)做人情，公司內(nèi)部花六七百元即可買(mǎi)到一份大獎(jiǎng)，許多公司人員的至愛(ài)親朋享受了這份免費(fèi)大餐。”
    一位消費(fèi)者也說(shuō)出了看到別人“偷喝中獎(jiǎng)飲料”的內(nèi)幕。“我曾經(jīng)看到一個(gè)食雜店的老板偷喝中獎(jiǎng)飲料，他用一盞燈照亮一瓶未開(kāi)蓋的飲料，然后慢慢轉(zhuǎn)動(dòng)瓶身，從瓶蓋和飲料之間的空白處隱約可以看見(jiàn)瓶蓋里層有黑色的小字。這樣找了幾瓶后，終于看見(jiàn)瓶蓋里寫(xiě)著‘355毫升’的字樣。于是把有獎(jiǎng)品的飲料打開(kāi)，瓶蓋上寫(xiě)著贈(zèng)355毫升可樂(lè)一罐。”
    對(duì)于獎(jiǎng)品兌換過(guò)程中存在的種種難題，中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)的專家指出，中獎(jiǎng)后的兌獎(jiǎng)難問(wèn)題是商家服務(wù)意識(shí)缺失的表現(xiàn)，必定會(huì)降低產(chǎn)品促銷(xiāo)的可信度。如果長(zhǎng)此以往，將破壞企業(yè)的品牌形象，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展沒(méi)有益處。