夏季是飲料消費(fèi)的旺季,很多生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)設(shè)置獎(jiǎng)品進(jìn)行促銷(xiāo)。但在很多消費(fèi)者看來(lái),這樣的有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)在讓人感到興奮的同時(shí),更多的卻是兌獎(jiǎng)時(shí)的不便與無(wú)奈。不久前,某著名公司與持獲獎(jiǎng)瓶蓋人之間就發(fā)生了一起官司,經(jīng)營(yíng)飲料生意的焦榮平在用11萬(wàn)個(gè)中獎(jiǎng)的瓶蓋兌獎(jiǎng)時(shí),其中7萬(wàn)多個(gè)遭到拒絕兌換。
筆者連日采訪發(fā)現(xiàn),中獎(jiǎng)容易兌獎(jiǎng)難的問(wèn)題一直讓眾多消費(fèi)者感到困惑。
中獎(jiǎng)容易領(lǐng)獎(jiǎng)難
趙女士反映,有些促銷(xiāo)活動(dòng)是打開(kāi)飲料瓶蓋后就可以看到中獎(jiǎng)情況,而實(shí)際上兌獎(jiǎng)點(diǎn)不夠密集,部分賣(mài)場(chǎng)、超市不設(shè)置兌獎(jiǎng)點(diǎn),反而要求消費(fèi)者舍近求遠(yuǎn),到不經(jīng)常光顧的小店去兌獎(jiǎng)。“我中過(guò)一罐汽水,當(dāng)時(shí)回到雜貨店兌獎(jiǎng)時(shí)他們卻說(shuō)這里不能兌,要去其它的兌換點(diǎn)。之后找了幾家商店才換來(lái)了獎(jiǎng)品,你說(shuō)為了一罐2元錢(qián)的汽水就費(fèi)這么大的勁。”
與趙女士有著相似經(jīng)歷的李先生說(shuō),“有一次我去超市買(mǎi)了一瓶汽水,在喝了兩口后無(wú)意中瞄了一下瓶蓋,上面寫(xiě)著三等獎(jiǎng)‘Kappa運(yùn)動(dòng)包’。當(dāng)時(shí)還是很興奮的,想要去兌獎(jiǎng)可是打了咨詢電話后,對(duì)方告訴我說(shuō)獎(jiǎng)品暫時(shí)沒(méi)有,需要到總公司才能拿到。可是后來(lái)打了幾遍電話都沒(méi)有拿到,真是可惜。像我們這樣的消費(fèi)者去向商家兌獎(jiǎng)時(shí),人家說(shuō)暫時(shí)沒(méi)有需要等待答復(fù),可是這么長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)消息,我也是沒(méi)有辦法。”李先生嘆氣道。
與一些飲料揭蓋就可兌獎(jiǎng)的方式相比,還有一些更為復(fù)雜的兌獎(jiǎng)方式。據(jù)張偉(化名)介紹,他是一個(gè)可樂(lè)的忠實(shí)消費(fèi)者,但每次購(gòu)買(mǎi)可樂(lè)系列產(chǎn)品后就發(fā)愁兌獎(jiǎng)的問(wèn)題。“瓶蓋上是一行數(shù)字和英文字母,需要登陸網(wǎng)站才能查詢。而且在網(wǎng)站上需要注冊(cè),‘通行證’的申請(qǐng)過(guò)程需要填寫(xiě)18項(xiàng)信息,注冊(cè)后獲得是相應(yīng)的積分,通過(guò)積分換取獎(jiǎng)品。要是沒(méi)有積分就是白忙一場(chǎng)。”另外,有些飲料需要兌獎(jiǎng)時(shí)發(fā)送短信,讓消費(fèi)者搭上不少短信資費(fèi)。
經(jīng)常喝酸梅湯的周女士也表示,“現(xiàn)在這個(gè)公司的集瓶蓋兌換活動(dòng),規(guī)則要求收集三個(gè)有獎(jiǎng)的瓶蓋后可以再換一瓶飲料。可獎(jiǎng)品的中獎(jiǎng)率不高,因此就不能集全,等到下次再遇到有獎(jiǎng)的瓶蓋時(shí),之前的瓶蓋就不知道哪去了。”
獎(jiǎng)品被截流?
“按理說(shuō)商家應(yīng)該對(duì)活動(dòng)期間的銷(xiāo)量做出預(yù)算,保證市場(chǎng)供應(yīng)充足。可為什么我遲遲都等不到領(lǐng)獎(jiǎng)的通知?”至今沒(méi)有拿到“Kappa運(yùn)動(dòng)包”的李先生很疑惑。
向315網(wǎng)站投訴的某著名飲料公司的員工,公布了促銷(xiāo)活動(dòng)的一些內(nèi)幕,令人十分震驚。他說(shuō):公司歷年的有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)都有大手筆,獎(jiǎng)品金額逐年提高。從手機(jī)到電腦,今年更是開(kāi)創(chuàng)娛樂(lè)旅游式營(yíng)銷(xiāo)的先河,最高獎(jiǎng)?wù)呖色@暢游香港迪斯尼樂(lè)園二人游獎(jiǎng)券(5000元)。“其實(shí)你們都被蒙騙了,絕大多數(shù)獎(jiǎng)品早就被截流,真正到達(dá)你們手中的獎(jiǎng)品其實(shí)早已所剩無(wú)幾!事實(shí)上,我公司每年都發(fā)生大量促銷(xiāo)獎(jiǎng)品被生產(chǎn)部截留、瓜分事件,數(shù)百萬(wàn)的獎(jiǎng)品在公證人員一離開(kāi)即被洗劫一空,有的用來(lái)討好上司,有的用來(lái)做人情,公司內(nèi)部花六七百元即可買(mǎi)到一份大獎(jiǎng),許多公司人員的至愛(ài)親朋享受了這份免費(fèi)大餐。”
一位消費(fèi)者也說(shuō)出了看到別人“偷喝中獎(jiǎng)飲料”的內(nèi)幕。“我曾經(jīng)看到一個(gè)食雜店的老板偷喝中獎(jiǎng)飲料,他用一盞燈照亮一瓶未開(kāi)蓋的飲料,然后慢慢轉(zhuǎn)動(dòng)瓶身,從瓶蓋和飲料之間的空白處隱約可以看見(jiàn)瓶蓋里層有黑色的小字。這樣找了幾瓶后,終于看見(jiàn)瓶蓋里寫(xiě)著‘355毫升’的字樣。于是把有獎(jiǎng)品的飲料打開(kāi),瓶蓋上寫(xiě)著贈(zèng)355毫升可樂(lè)一罐。”
對(duì)于獎(jiǎng)品兌換過(guò)程中存在的種種難題,中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)的專家指出,中獎(jiǎng)后的兌獎(jiǎng)難問(wèn)題是商家服務(wù)意識(shí)缺失的表現(xiàn),必定會(huì)降低產(chǎn)品促銷(xiāo)的可信度。如果長(zhǎng)此以往,將破壞企業(yè)的品牌形象,對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展沒(méi)有益處。 |