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      陜西超過六成消費者信不過汽修業
          2007-03-16    記者:孫海華    來源:《中國青年報》2007-03-16 7版
          本報西安3月15日電 陜西省消費者協會今天公布的一份調查報告顯示:67.2%的消費者認為目前汽車消費環境差,40%消費者不太滿意汽車維修服務,而在投訴較強烈的汽車修理行業,64%消費者認為有些信不過。
          調查顯示,消費者對汽車消費商的總體評價較好,非常滿意的占12%,比較滿意的占42%,但對汽車維修服務、汽車配件市場、汽車消費環境、汽車修理行業等方面的總體評價卻不容樂觀。82%的消費者對汽車維修服務表示不滿,主要表現在整個行業誠信度低,透明化、規范化程度低;對汽車配件及用品市場不太滿意和非常不滿的占68%,原因主要是假貨太多,價格混亂;有67.2%的消費者認為目前汽車消費環境較差和很差。在消費者投訴強烈的汽車修理行業,74%的消費者認為信不過。同時,51%的消費者認為需要學習汽車消費知識。對于汽車消費權益保護工作現況,61%的消費者認為比前兩年進步了,但還需大力加強。
          陜西省消協指導消費部負責人認為,汽車消費存在“三高三低”的特點:消費者投入金錢多、車主素質高、消費者對維修行業的期望值高;而作為汽車行業經營者,卻大多“行業水準低、服務意識差、管理水平低”。同時,有些店面根本就是無證照、無資質的“黑店”,卻沒有得到應有的監管和處罰,從而導致市場混亂,比如目前西安市各類汽車修理養護企業上千家,手續完全合格的只有85家。
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