本報成都電
近年來,家政服務行業發展迅速,但因缺乏有效管理,相關投訴增多。成都市消協日前發布消費警示,提醒消費者選擇家政服務時要謹慎,不要被不實承諾迷惑,在仔細閱讀家政服務協議后,選擇正規的家政服務公司。 成都市消協經調查發現,消費者反映家政行業服務存在不少問題:一是家政公司自身管理不規范,部分公司缺乏誠信,一旦遇到消費糾紛,如不按時上門服務、服務質量打折扣等,則以各種理由推脫責任,既不履行合同,也不退還消費者服務費;二是家政公司的從業人員素質參差不齊,缺少培訓,疏于約束和管理。 為此,成都市消協特別提醒廣大消費者,在選擇家政服務時,要注意四點:首先看家政服務公司是否具備合法資質(例如公司的營業執照、服務人員的健康證、工作證等),盡量選擇自己比較了解、信譽好、服務規范的家政公司。 二是要仔細閱讀家政服務協議,約定提供服務的時間、地點、價格、項目以及在服務中有侵害消費者財產、人身安全的行為等,明確違約責任,并索要發票、留存協議等有效憑證。 三是不要被不實承諾迷惑。個別不法家政公司假借“免費服務”吸引消費者購買一定數額的服務卡,服務中降低服務質量,拖延上門時間,減少服務次數;消費者不要與家政服務人員簽訂“私約”,避免出現問題后投訴無門。 四是消費者在接受家政服務時,如遇到糾紛,應立即向當地工商部門或消費者協會投訴,尋求幫助。 |
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