本報(bào)訊
北京市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2日公布的10月份消費(fèi)者投訴分析顯示，消費(fèi)者刷卡容易退貨難，由此引發(fā)的刷卡消費(fèi)糾紛日益增多。
據(jù)一位消費(fèi)者投訴反映，當(dāng)購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題退貨時(shí)，商家要求消費(fèi)者出具刷卡底單和購(gòu)物票據(jù)，但消費(fèi)者刷卡底單丟失，商家以此拒絕為消費(fèi)者退貨。還有一些消費(fèi)者投訴反映，因信貸卡被注銷，發(fā)生退貨時(shí)手里已沒(méi)有卡，但商家卻堅(jiān)持要將貨款退到卡里，致使消費(fèi)者退貨難上加難。
消費(fèi)者認(rèn)為，消費(fèi)票據(jù)足以證實(shí)確在商店消費(fèi)，商家不能以持卡人刷卡存根丟失而拒絕退貨，也不能強(qiáng)求將貨款退到消費(fèi)者信貸卡里。但商家認(rèn)為，消費(fèi)者在刷卡時(shí)，商店都要求持卡人在刷卡存根上簽名，收銀員要鑒定消費(fèi)者的筆跡以證明消費(fèi)者確系本人消費(fèi)，消費(fèi)者理應(yīng)將存根保留好。而貨款退到卡里，便于商家操作，也可將消費(fèi)者留在店內(nèi)繼續(xù)消費(fèi)。
有關(guān)方面專家表示，刷卡消費(fèi)已逐步成為當(dāng)今消費(fèi)的主要交費(fèi)方式之一，商家應(yīng)盡量給消費(fèi)者刷卡消費(fèi)創(chuàng)造便利條件。 |
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