“對于蓬勃發展的網上購物來說，產品質量不應該成為軟肋，更不能成為監管的盲區。”在近日舉行的網上購物產品質量研討會上，上海質量技術監督部門、電子商務行業協會及法律專家共同發出呼吁。
　　據分析，由于交易平臺虛擬、賣家身份隱蔽、交易品種龐雜、監管技術手段相對滯后等原因，網上購物的產品質量問題正日益凸現，并不斷引發糾紛。專家指出，當監管部門在全國范圍大力開展“產品質量和食品安全專項整治”時，網上購物產品質量“漏洞”亟待引起更多重視。

新華社發（左慶 攝）

網上購物產品質量堪憂

　　近年來，上海珠寶首飾市場火爆，目前每年的消費總額在160億元以上。而據保守估計，珠寶首飾網上銷售額已占到總量的5%左右，呈現出快速增長的勢頭。
　　上海黃金飾品行業協會不久前的調查顯示，相對于傳統店鋪，網購珠寶首飾的質量問題比較突出。譬如，所謂的“18K黃金首飾”，其實是外表鍍了一層金的“銅首飾”；一件“足金”吊墜中，嵌入了價格相對低廉的銥合金；鉆石雖然難以造假，但以次充好的現象屢有發生。
　　針對此類現象，有關部門已開始對珠寶首飾行業進行抽查。其中，珠寶首飾的網絡銷售商成為抽查的重點對象之一。
　　上海質量技術監督部門今年首次進行的網上銷售商品質量調查結果，也著實令人擔憂。在調查中，監管人員通過淘寶、易趣、卓越、拍拍等七家知名購物網站購買的58件兒童玩具，整體合格率不到三成，僅為29.3%；與此相對應的是，從百貨商場、超市、大賣場等抽取的55件兒童玩具，其合格率超過87%，二者相差懸殊。
　　監管人員表示，網絡購物在價格上具有優勢，但在質量上卻處于劣勢。譬如，同樣品牌的“布書”(用布制作的書)，市場售價是76元，網上的售價為66.9元，而且可以免費快遞送貨。然而，從產品質量分析，低價銷售的網購玩具存在著不小的質量隱患。
　　中國社會科學院互聯網發展研究中心公布的“中國電子商務市場調研報告”顯示，在影響網上交易的諸多問題中，用戶抱怨嚴重的，就是網上購物的產品質量和售后服務問題，比例達到40%左右。

質量“漏洞”為何頻現

　　程偉棟是一位有四年網上購物經驗的網民。“平時總是看到監管部門在市場、商場打擊假冒偽劣商品，但很少聽說在網上‘打假’的。”他無奈地說，“所以，網上買東西常常只能憑經驗加運氣。”
　　上海市電子商務行業協會副秘書長曹文君表示，網購產品質量“名不副實”，相當一部分是由于網站或賣家虛假宣傳所造成的。
　　譬如，消費者趙先生在網上看中一款檀木茶盤，網頁介紹聲稱茶盤的厚度為9.8厘米，重量為4500克。趙先生以1000元的價格買下了這件產品，但實際收到的茶盤厚度只有六厘米，重量也不到2700克。趙先生要求賠償，賣家卻說有人惡意篡改了網頁上的產品介紹內容，雙方僵持不下。專家認為，互聯網交易存在數據易修改、難保存等特性，如果要明確界定責任，并非易事。
　　據分析，與傳統交易市場相比，網上購物賣家往往不開發票，沒有保修，消費者缺乏必要的維權憑證。在上海質量技術監督部門的調查中，58件網購玩具，銷售商能夠開具發票的為21種，僅占全部產品的36%；超過半數的網購玩具無法提供有效交易憑證，甚至沒有任何票據。
　　因此，網購產品一旦出現質量問題，消費者想追究銷售者的責任相對困難；而賣家要進行網上銷售，通常只需簡單注冊成網站會員，通過身份認證，有時只需提供身份證復印件即可。
　　“網上購物還缺乏必要的質量‘把關人’。”上海眾華律師事務所律師陸軍說，為了提高網上購物的資金安全，一些網站向買賣雙方提供“第三方支付”功能，但網站通常缺少足夠的人力、物力進行驗貨、把關。“購物網站是一個交易平臺，可以協調買賣雙方的糾紛，卻沒有強制力。”
　　另一方面，購物網站的交易平臺往往有數以千計，甚至數以萬計的賣家。如果遵循傳統市場的管理方法，讓交易平臺對任何一個賣家的商品質量問題、制假售假問題承擔連帶責任，在實際運行時還缺乏可操作性。

“堵漏”不能只靠自律

　　目前，我國經常網上購物的網民已超過3000萬人。產品質量問題頻現，會使網民對網上購物的信任度降低，從而阻礙整個行業的健康發展。
　　上海市信息服務業行業協會法務部主任周賓卿表示，除了加強自律，還要從制度上、監管上、技術上進行“堵漏”。
　　日前，上海19家知名網站簽訂了《電子商務企業質量誠信倡議書》，并且發出誠信倡議，呼吁交易者遵守法律法規、行業規范；以質量作為評價誠信經營的重要指標，不斷完善內部質量管理制度，共同促進行業誠信建設。
　　這些網站表示將以明示的方式，向消費者提供基本、重要的質量安全提示，協助消費者提高產品質量辨別能力。同時，依法主動、準確提供必要的賣方信息，不誤導消費者，保證交易環境安全可靠。
　　據悉，上海市信息化委員會已著手研究電子商務交易中的信用系統標準，將買家和賣家雙方的交易信息進行匯總，形成個人誠信記錄的一部分。今后，不誠信交易的買方、賣方都有可能被列入“惡意欺詐黑名單”，在各大電子商務平臺上進行通報，阻止其交易。
　　同時，為了完善網絡銷售產品的質量安全監控機制，讓受到損失的消費者及時得到維權幫助，相關部門正在考慮推出“電子營業執照”來規范網上賣家的經營行為，加強網上銷售商品的質量監管。
　　而作為一種探索，上海市電子商務行業協會開始嘗試“第三方先行賠付”。今后，如果消費者在網站購物遇到質量問題、無法找到賣家解決時，可向指定的第三方要求賠付，然后由第三方負責找到賣家解決問題，從而扭轉消費者在網上購物產品質量糾紛中的弱勢地位。