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| 2007-10-10 本報記者:鄧衛華 王志 來源:經濟參考報 |
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經過“歷練”，黃金周服務正從“短缺”走向“完善”。人們的消費方式越來越多樣化、出行更加便捷、公益設施在增多，但不少“細節”仍待完善。
十一前夕，中國銀行業協會出臺了關于加強商業銀行節假日金融服務的指導意見，倡導節假日期間銀行網點采取輪休的方式。輪休計劃在兼顧區域分布、居民集中度等情況下進行妥善安排，休業網點門口的告示中應同時告知附近營業網點信息。
假日期間，記者在濟南發現，許多銀行網點按照規定張貼了告示。這一次，金融服務沒有“放假”。
許多機構在完善自己的服務，但不盡如人意的地方依然存在。黃金周期間，記者的一位同事在日照市一家長途汽車站發現，盡管“禁止吸煙”的告示十分醒目，但候車時仍有陣陣煙霧襲來；在福州，北京來的李女士將１萬元存進自動柜員機后，沒有得到任何交易憑證。
山東行政學院徐曉鷹教授說：“百姓有需求，部門有回應。黃金周公共服務的機制和系統已經形成，正在走向‘問題反映-措施改進’的良性循環。下一步需要關注的是執行力度和完美程度。”
十一期間，河北滄州的私營業主李先生和家人從滄州到濟南過了一個“信息化”的黃金周。出門前，常年跑運輸的李先生就登錄“山東公眾出行交通信息服務網”，查詢當日的“高速公路路況信息”。一路開車走高速到濟南，李先生不斷收到濟南許多景區發出的特色活動信息和一些商場酒店的打折信息。
經過精挑細選，李先生一家在霧中登上濟南“三大名勝”之一的千佛山，在山頂盡賞泉城濟南“煙雨江南”的景象。下山后，威風八面的河南盤鼓、獨具特色的“云南十八怪”等活動讓孩子和妻子開心不已。
隨著網絡、手機等通信工具的普及，信息服務已滲入到旅游休閑產業中，旅游信息化建設使交通暢通、語言暢通和信息暢通得到逐步實現。
然而，信息傳播的通路與銜接有待完善。10月4日，記者從山東省泗水縣返回濟南，在購買車票后20分鐘才有一輛車過來，３分鐘后，檢票人員就宣布，車已滿員。至下一輛車什么時候到，無論是售票窗口還是值班室，答復都是“等等，快來了”。事實上，在目前信息溝通如此便利的情況下，車站應該做到隨時了解車輛到達的大致時間，給乘客一個明確的答復。
中低收入群體的休閑需求能否得到滿足，取決于社會能否提供更多的公益產品和公益服務。在山東，免費公園越來越多，街道社區里的健身娛樂設施也在不斷增加。
繼五一期間山東省膠州市免費開放五家綜合性公園后，十一前夕，山東省濟寧市也將市內人民公園、百花公園、兒童樂園和南郊動植物園等4處大型綜合性公園免費開放，為“孔子故里”續寫“好客之道”。
在政府公益服務暫時還照顧不到的地方，民間力量的及時補位，讓人們感覺到了公益服務的日臻完善與溫情閃現。10月7日上午，在濟南市社會福利院，“泉城義工”、濟南市瑞峰聽覺言語康復中心主任齊相國向符合條件的老人贈送了助聽器；泉城義工關愛團的團員到濟南市元新老年公寓，陪同老人們在歡歌笑語中度過了長假的最后一天。
然而，一些不和諧的“雜音”不時發出。在不少地方的火車站里，記者發現，一些俱樂部會員休息區、旅游收費茶座人煙稀少，而普通候車室里，背著大件行李的旅客只能擁擠地站立等候。對此，山東省社科院經濟專家馮群力指出，商業經營不能侵占公共場所的公益服務。公共場所應照顧到多數人的需求，回歸“公益服務”的本質才是提升黃金周服務品質的題中應有之義。 |
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