經(jīng)濟(jì)參考報

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遼寧鞍山：售后監(jiān)督進(jìn)入“可視”時代

2007-08-29 記者:王炳坤陳光明來源:經(jīng)濟(jì)參考報

　　本報沈陽電 “買的商品有質(zhì)量問題，可以通過視頻直接給工商人員看；工商人員可以通過視頻看到商家和消費者的消費糾紛解決過程，并參與其中……”記者從遼寧省鞍山市工商局了解到，一種連接經(jīng)營場所和12315指揮中心的遠(yuǎn)程視頻維權(quán)系統(tǒng)近日在這個市開通，新方式將為消費者維權(quán)帶來更大便利。
　　鞍山市工商局消費者權(quán)益保護(hù)局負(fù)責(zé)人介紹，這套遠(yuǎn)程視頻維權(quán)系統(tǒng)是在去年“兩站”(12315消費者申訴舉報聯(lián)絡(luò)站和消協(xié)投訴站)進(jìn)商場、超市、社區(qū)、村屯的基礎(chǔ)上，工商部門進(jìn)一步延伸執(zhí)法和服務(wù)職能的表現(xiàn)。以前，無論是商家的售后服務(wù)部，還是“兩站”，都碰到過不容易調(diào)解的消費糾紛，還有些消費者不太信任售后服務(wù)部的解釋，就得打電話到12315中心或到工商所尋求幫助，期間耗時較長。而且有些消費者投訴的商品狀況，僅靠電話中的語言描述，并不能滿足12315的工作人員作出判斷。
　　而遠(yuǎn)程視頻維權(quán)系統(tǒng)就能縮短糾紛解決過程，并增強(qiáng)投訴的可視性。這個系統(tǒng)把發(fā)生消費糾紛的場所和12315指揮中心用網(wǎng)絡(luò)視頻的方式連接起來，12315工作人員可直接看到糾紛雙方，這種“當(dāng)面鑼對面鼓”的方式更容易說明白問題，也便于工商部門監(jiān)督各經(jīng)營者是否按照國家規(guī)定進(jìn)行良好的售后服務(wù)。
　　據(jù)了解，目前鞍山市50個遠(yuǎn)程視頻維權(quán)點已經(jīng)投入使用，主要集中在大型商場、超市、市場等居民消費比較集中的經(jīng)營場所。到今年年底，鞍山地區(qū)將有200個遠(yuǎn)程視頻維權(quán)點開通運行。

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