本報北京電
時下，越來越多的消費者購物后由經營者提供“送貨上門”服務。然而，北京近期常有消費者投訴反映，由于收貨時未及時驗貨，簽收后才發現產品存在質量問題，導致日后責任難以認定，糾紛無法解決。對此，北京市工商局12315消費者投訴舉報中心和北京市消費者協會6月4日發布消費提示，送貨上門，切記驗貨。
據投訴，一名消費者購買了一臺電視機，由家電賣場負責送貨上門。一周后安裝時，消費者發現電視機屏幕存在裂痕，便提出退換貨。家電賣場認為送貨時消費者未對產品質量提出異議，并已經簽收，且電視機在消費者家中放置了一周，對質量原因無法認定，拒絕了消費者的退換要求。另一名消費者通過電視購物訂購了某祛痘產品，使用時發現送來的是祛皺產品，要求商家退換，但商家指出票據已經明示了產品內容，并經消費者簽收認可，因而拒絕退換。還有一名消費者購買了一臺空調，安裝時發現缺少部分配件，要求經營者補齊，經營者同樣以消費者已經簽收、并打開包裝為由拒絕免費提供配件。
專家提醒消費者，上述現象并非偶然，收貨時一定要先驗貨再簽收。一、確定商品內容，確認所送商品是否是自己預購商品，避免商家“偷梁換柱”；二、確認產品型號，核對產品型號是否與購買票據、外包裝、說明書等票據相符；三、查看產品外觀，確定有無破損殘缺；四、核對配件詳單，依照產品配置單逐項核查；五、簡單調試商品性能，發現問題及時提出，并書面確認。 |
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