本報北京訊
中國消費者協會日前向全國消費者發出一份消費提示:消費者選購電腦要關注售后服務的“五種差別”,加強對自身權益的保護。
提示指出,由于市場占有率、服務成本等各種原因,電腦售后服務目前仍存在“五種差別”——城鄉差別、區域差別、時效差別、收費差別和質量差別。具體表現就是有些品牌在大型城市網點多,但在中小城市網點缺乏、服務滯后;而同一地區,不同品牌也存在修理周期長短不一,收費服務標準不同,維修人員素質參差不齊等問題。
中國消費者協會消費指導部副主任張德志說:“消費者買電腦時的選擇余地還是比較大的,一般來講,如果消費者居住在中小城市或者區域售后服務不是很方便的地區,就要考慮以后的售后服務問題,要考慮企業在當地有沒有售后網點,多長時間能做到上門修理或送修多少天后能保證維修完畢。”
中消協有關負責人建議消費者選擇有生產、銷售、售后“一條龍”服務的品牌電腦。選擇品牌電腦時也要貨比三家,包括市場占有率及服務體系、服務水平、服務口碑等,明確量化服務內容,留好購物及保修憑證。同時,提醒消費者在留意電腦硬件售后服務的同時,也要關注包括升級、殺毒、增加功能等軟件的專業化服務支持。 |
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