消費(fèi)與老百姓息息相關(guān)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在全國(guó)消費(fèi)者受侵害的案例中，因“經(jīng)濟(jì)損失”和“精神侵害”產(chǎn)生的投訴占多數(shù)。
　　記者了解到，不少商家利用夸張廣告、打折銷售等手段吸引消費(fèi)者，但消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)商品和預(yù)期的不同要求退、換貨，往往會(huì)與商家發(fā)生糾紛，有時(shí)還不能維護(hù)權(quán)利。維權(quán)人士認(rèn)為，消費(fèi)者在這個(gè)過(guò)程中受到了經(jīng)濟(jì)和精神的雙重侵害。消費(fèi)包括購(gòu)買商品和享受服務(wù)，消費(fèi)者的“精神需求”也應(yīng)該受到保護(hù)。

“精神損害”成為消費(fèi)者關(guān)注領(lǐng)域

3月15日，在大連舉行的“3·15”國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)展場(chǎng)外，一名前來(lái)投訴的車主運(yùn)來(lái)一輛因自燃被燒毀的名牌汽車。新華社發(fā)

　　西安市郵政局周女士去年12月3日在一家商場(chǎng)購(gòu)物，因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)小姐的服務(wù)態(tài)度差而與對(duì)方發(fā)生了口角，雖然事情經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)解決。但她已經(jīng)失去了逛街的心情，周女士以精神損害為由向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
　　陜西省公安廳一位女士在商場(chǎng)打折銷售時(shí)買了一件衣服，當(dāng)時(shí)人多手雜她沒(méi)有看清楚就挑件衣服并付了款，回家后試穿發(fā)現(xiàn)衣服有殘破。她多次去商場(chǎng)要求退貨均遭到商場(chǎng)拒絕，理由是打折銷售的服裝不在質(zhì)量三包范圍內(nèi)。這位女士認(rèn)為商場(chǎng)利用活動(dòng)逃避履行誠(chéng)信責(zé)任，自己在與商場(chǎng)交涉過(guò)程中“受了一肚子氣”。
　　記者了解到，盡管市場(chǎng)上的商品很豐富，但令不少人感到困惑的是，購(gòu)買商品之后廠家的服務(wù)就不那么可靠。在西安市一電器商城購(gòu)物的王先生認(rèn)為，有時(shí)候售后服務(wù)比商品本身的質(zhì)量更重要，因?yàn)橐坏┌l(fā)生問(wèn)題與廠家交涉是最讓人頭疼的。
　　許多人因?yàn)闆](méi)有得到足夠的尊重或者被商家蒙蔽而受到“精神侵害”。中消協(xié)近日發(fā)布的“全國(guó)城鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)狀況”調(diào)查報(bào)告顯示，日常消費(fèi)中的權(quán)益損害主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失和精神損害。消費(fèi)者反映嚴(yán)重?fù)p害合法權(quán)益的表現(xiàn)是“導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失”、“存在精神損害”和“造成人身傷害”。陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)張正佑也證實(shí)，陜西省因?yàn)橐�求服�?wù)質(zhì)量而產(chǎn)生的維權(quán)案件不斷上升，特別是一些有知識(shí)、有文化或者在社會(huì)上有一定地位的人，更容易因?yàn)榫�神侵害而投訴商家。

維權(quán)人士呼吁完善立法

　　西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2007年3月公布了當(dāng)?shù)亍笆�大憋屈投訴”。憋屈的內(nèi)容包括：無(wú)煙道熱水器致人死亡，商場(chǎng)新買手機(jī)竟是贓物，汽車進(jìn)水維修費(fèi)近16萬(wàn)，買空調(diào)兩年未送到家，彩電換三次仍有問(wèn)題，沒(méi)裝修完公司人去樓空等。
　　西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)馬世群接受采訪時(shí)說(shuō)，這十大投訴只有部分走了司法程序，大部分沒(méi)有得到解決。消費(fèi)者因?yàn)橄�費(fèi)維權(quán)中“憋屈”情況的產(chǎn)生，與目前我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域的法律法規(guī)不健全有關(guān)系。據(jù)了解，《消費(fèi)者保護(hù)法》頒布至今已經(jīng)10多年了，陜西省的《消費(fèi)者保護(hù)條例》也已經(jīng)頒布近10年，一些新型消費(fèi)侵害法律涉及不到。比如，《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的行為，屬于消費(fèi)的范疇。但是，汽車、商品房、醫(yī)療、教育等卻沒(méi)有在《消費(fèi)者保護(hù)法》中詳細(xì)規(guī)定。因此，對(duì)于這些領(lǐng)域產(chǎn)生的糾紛，是否能定性為消費(fèi)存在爭(zhēng)議。
　　陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)張正佑介紹，工商、物價(jià)等部門都在各自的主管領(lǐng)域?yàn)橄�費(fèi)者維權(quán)，對(duì)消協(xié)的工作不是特別支持，再加上一些部門、地方保護(hù)主義，也使維權(quán)變得繁瑣、復(fù)雜。消費(fèi)者在維權(quán)的過(guò)程中不僅耗時(shí)、費(fèi)力，維權(quán)成本也不低，不少人因此心情不好，感到非常郁悶。
　　張正佑說(shuō)，一些無(wú)形侵害也讓消費(fèi)者難以處理，比如隱私權(quán)的保護(hù)。手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)等涉及個(gè)人信息的資料被一些商家賣給其他人，這種不能保障消費(fèi)者信息安全的行為不斷受到投訴。國(guó)家沒(méi)有規(guī)定哪些行業(yè)或部門有權(quán)利登記個(gè)人電話、身份證號(hào)碼，一旦消費(fèi)者不設(shè)防地泄露個(gè)人信息，也是一件“讓人頭疼”的事情。因?yàn)榉�律還沒(méi)有對(duì)消費(fèi)中的“精神侵害”和“無(wú)形損害”作出規(guī)定。
　　記者了解到，關(guān)于涉及精神侵害的“精神撫慰金”，最高人民法院有一個(gè)司法解釋，但只限于受到人身傷害后附帶的精神賠償。陜西中俊律師事務(wù)所律師郜清河說(shuō)，消費(fèi)當(dāng)中的“精神侵害”不好認(rèn)定，向法院提起訴訟十有八九得不到支持。他認(rèn)為應(yīng)該呼吁立法保護(hù)消費(fèi)者的精神需求，以建立更和諧的市場(chǎng)環(huán)境。

消費(fèi)者如何“放心購(gòu)物”

　　解決“放心購(gòu)物”問(wèn)題，除了政府部門加強(qiáng)監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)之外，消費(fèi)者還應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，在權(quán)利被侵害時(shí)，應(yīng)敢于拿起法律武器，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
　　對(duì)于如何規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)“放心購(gòu)物”，陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者注意十大問(wèn)題。
　　一、現(xiàn)代消費(fèi)中存在商品不合格、缺陷、瑕疵、廣告誤導(dǎo)和商家單方規(guī)定等風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者要時(shí)刻保持防范意識(shí)，不要盲目迷信。二、過(guò)度奢侈消費(fèi)是對(duì)社會(huì)財(cái)富的浪費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)該養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，合理安排消費(fèi)。三、消費(fèi)市場(chǎng)很豐富，但消費(fèi)者要量入為出，如果過(guò)度消費(fèi)形成債務(wù)，會(huì)影響工作、家庭、社會(huì)。四、有些單方合同中有限制、誤導(dǎo)、欺詐、不平等內(nèi)容，消費(fèi)者應(yīng)該不懂就問(wèn)，逐條看，不要急于交定金、簽字。五、網(wǎng)絡(luò)給人們帶來(lái)方便、快捷功能的同時(shí)，一些魚目混珠的信息也可能誤導(dǎo)、傷害消費(fèi)者，一定不要沉迷網(wǎng)絡(luò)。六、不要隨意將證件號(hào)碼、地址、電話等個(gè)人信息透露給商家，隱私權(quán)是非常重要的個(gè)人權(quán)利。七、購(gòu)買果蔬食品要到有信譽(yù)的商場(chǎng)、市場(chǎng)，不要貪便宜。有疑惑可以咨詢當(dāng)?shù)毓ど獭①|(zhì)檢、物價(jià)部門。八、證據(jù)是維權(quán)的基礎(chǔ)，消費(fèi)者購(gòu)物之后一定要保存好票據(jù)，以便出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)聲張權(quán)利。九、遇到假冒偽劣，要敢于站出來(lái)舉報(bào)，及時(shí)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)取得聯(lián)系，正確維護(hù)自己的權(quán)益。十、和諧社會(huì)需要每個(gè)人的努力，消費(fèi)者應(yīng)該有理有禮，合理解決，努力做到消費(fèi)和諧。
　　2007年是中消協(xié)倡導(dǎo)的“和諧消費(fèi)”年。維權(quán)人士認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)益能不能得到充分的保護(hù)，是檢驗(yàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是不是成熟、社會(huì)是不是和諧的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。希望全社會(huì)共同關(guān)注，從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益入手，營(yíng)造一個(gè)放心消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境，引導(dǎo)人民科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。