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      《創造雙贏的溝通》-溝通是什么 五個小故事
          2010-06-18        來源:經濟參考網

          如果你問老美,什么是溝通,他可能會答:
          “呵!溝通就是communication,這個字源是拉丁文的communicare,表示是公開、公眾、讓大家知道。當然啦,溝通也有negotiation的意思,好像討價還價。又可以說是dialogue,意思是磋商、對話、談判……”
          結果搞得人糊里糊涂。其實溝通就是溝通,還是中國人造的這個詞比較妙,他用水溝的“溝”,以及通暢、通過、疏通的“通”。
          “溝通”就好比“通溝”——
          政府和人民之間的“管道”不通暢了,有了民怨,要溝通。
          公司與職員之間有了“鴻溝”,造成“勞資糾紛”,要溝通。
          父母與子女之間有了“代溝”,出現了所謂叛逆的子女,鴨霸的父母,要溝通。
          連自己,想不開,好像腦袋的溝給堵住了,要好好思前想后一番,也是溝通。
          “溝通”就是“通溝”,把不通的管道打通,讓“死水”成為“活水”,彼此能對流、能了解、能交通、能產生共同意識。
          溝通也像是大禹治水,又好像武俠小說里的“打通任督二脈”,常常塞的是那里,打通的是這里,下面一通,就全通了。
          溝通是多么變化多端,各位請聽我說幾個故事。

          一、聰明的宰相

          從前有位很好的宰相,知道廣東發生了大水災,請求皇上讓廣東那一年不用上繳糧食,也就是免稅。
          可是皇帝不置可否,只說“讓我想想”,就把事情擱下了。
          這個宰相每天都要陪皇帝下棋,他每下一步棋,都先用棋子輕輕敲著棋盤,唱著“鏘、鏘、鏘,廣東免解糧”。
          一天唱、兩天唱,有一天皇帝也跟著他敲著棋盤唱:“鏘、鏘、鏘,廣東免解糧”。
          宰相立刻跪在地上謝主隆恩。因為君無戲言,廣東當年真的不用上繳糧食了。

          二、跑堂兒的妙招

          有一家人上餐館,其中一個男孩跑前跑后、跳上跳下,還大呼小叫,頑皮得不得了。
          先是媽媽哄,接著父親勸,同桌的朋友也加入,對小男孩說:如果你不吵,等下給你買糖吃。
          只是,誰勸都不管用。惹得一屋子的人都轉頭看他們這桌。
          最后跑堂兒走了過來,在小男孩耳朵旁邊輕輕說了一句話,小孩居然不吵了。
          吃完飯,這桌男主人賞了加倍的小費,并請教侍者到底用了什么妙法,能管住小男孩。
          侍者笑了笑說:“這很簡單,我只是對他說:‘如果你再吵,我就把你送進廚房,烤掉。’”

          三、紅胡子的深情

          日本電影《紅胡子》。
          醫生紅胡子從妓院救出一個被虐待得精神失常的女孩。紅胡子喂她吃藥,女孩把藥打翻,紅胡子又送過一勺,女孩又打翻,紅胡子再送過一勺,還是被打翻。
          但是,當紅胡子仍然不生氣,以無比的耐心,再送過一勺藥時,女孩子呆住了,不敢相信世上會有這樣關愛她的人,于是乖乖地服下了藥。

          四、小孩子的“磨功”

          有個小孩要出去玩,媽媽正在廚房忙,沒好氣地說:“不準出去!”
          “為什么嘛?”小孩問。
          “不為什么!不準就是不準!”媽媽說。
          “為什么嘛?”小孩又問。
          “不為什么!就是不準!”
          “為什么嘛?”小孩又問。
          “不為什么!”
          “為什么嘛?”小孩又問,一遍、兩遍、三遍。
          媽媽實在受不了了:
          “好啦、好啦,你出去玩吧!”

          五、以“禮”服人

          有個美國公司的代表到日本談生意。
          日本人用賓士禮車把美國代表接到豪華旅館,晚上就在旅館的宴會廳請客。
          第二天,日本人一早就帶美國代表四處參觀,晚上先吃飯,再去酒廊喝酒。
          第三天,日本老板領一堆部屬到旅館來,帶著美國代表,浩浩蕩蕩去相關企業的公司拜會,晚上又由那公司的人請客、喝酒。
          第四天,美國代表急了,說:
          “我們是不是可以談生意了?”
          “不急嘛!不急嘛!先認識朋友,了解我們公司嘛!”日本老板說,又帶他去工廠,由工廠負責人請客喝酒到深夜。
          第五天,總算拿出了合約,美國代表向來都很慎重的,但是不知道為什么,好像還沒有看清楚,就簽了字。
          ⊙
          好!故事說完了,讓我們看看那宰相用了什么溝通的方法?
          他是利用特殊情況,化明為暗的溝通。
          餐館侍者用了什么方法?
          他是單刀直入,威脅式的溝通。
          紅胡子用了什么方法?
          他不說話,只是用動作、用愛心與耐心作了溝通。
          小孩用了什么方法?
          他用的是耍賴和“磨”的工夫作溝通。
          日本公司用了什么方法?
          那是日本式,多禮得讓你受不了,甚至用多禮來擾亂你,在握手、餐盤和酒杯之間所作的溝通。
          ⊙
          這世上溝通的方法太多了,但是整體來說,要創造雙贏的溝通,有幾個基本的原則,請看下一章。

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