一年一度的高考落下帷幕。如果從社會關注度來看，恐怕只有每年的“兩會”可以與之媲美了。
一個是頭等的社會民生大事，一個是頭等的政治生活大事。大事來臨時，一切能為之讓道的，都讓了，大至交通，小至飲食，集中體現著全民服務精神的最高標準。
就拿高考來說，進行交通管制、禁止汽車鳴笛、整治考點周邊噪音與食品衛生，建立醫療應急保障，設置專門的環保投訴電話，開通專用的公交車道，配備備用發電機……一切都在告訴人們，這里進行著一件關乎全民的大事。
關于高考是否需要付出如此大的社會成本，一直有著不少爭議。反對者認為，應該給予考生人性化的關懷，但不能溺愛，甚至以破壞社會規則與制度為代價，比如對闖紅燈網開一面。
但是，我們更應該看到，在一個整體文明素質程度還需提高的年代，在高考的日子里，要求每個人都能自覺做到安靜有序，共同為考生營造一個良好的環境，這反映了整個社會對高考所代表的公平的珍視與渴望。
進一步說，高考的人性化之所以備受關注，從一個側面反映了在日常生活中人性化的缺席。
拿汽車鳴笛來說，交通法規中明確規定，只有在駛近急彎、坡道頂端等路段，以及超車或緊急情況，才可以使用喇叭。然后，事實上呢？大街上隨處可聞。再比如北京市規定超市禁止喇叭攬客，但是走在街上，這樣的聲音少嗎？更別說，工地、廠房、裝修，一大早就開始作業，不顧周邊居民的休息。
再說為考場配備免費礦泉水和急救藥，還有發電機。其實，即使沒有高考，這些難道不是一個學校應該必備的嗎？還有學校周邊食品衛生安全，即使沒有高考，不是同樣應該大力整頓和規范嗎？甚至說，除了學校，普通市民不也應該享受這樣的權益保障嗎？
為什么非得要到高考這樣的大事，全民的人性化才浮出水面呢？這才是問題的關鍵。正如北京奧運期間賓至如歸的人性化服務，讓無數外國人豎起了大拇指。但奧運一過呢？對國人來說，公共服務是否更人性化了呢？交通是否更暢通，天空更藍了呢？奧運公共治理經驗是否變成了制度財富了呢？這都促使人們去思考。
我們不希望高考的人性化，過度去破壞社會規則，但我們很期待高考的人性化，能夠向社會化延伸，制度化，成為引導城市文明的一個重要力量，而不只是一時的“突擊工程”。類似于噪聲治理、醫療應急、食品安全等問題，本來就應該是一個常態化的問題。
造成“一抓就緊，一放就松”的深層次原因是什么？在我看來，在于全民服務意識的匱乏。
高考之所以能夠激發全民服務熱情，是因為它關系到全民的福祉。或多或少，每個家庭都會與高考扯上關系。但是，一回到日常生活，當個體與整個社會相對，熱情就低了。能插隊的盡量插，音樂聲能大盡量開大，能多早裝修就多早裝修。至于有關部門，能閉一只眼的，盡量不睜不看。很多問題，都龜縮成事不關己的，盡量掛起。
他們未曾想到，在這個社會中，每個人既是享受服務的人，也是提供服務的人。好比，你編報紙累了一天，想去外面吃一頓可口的飯菜。而餐廳廚師每天下班最好的消遣，可能恰好正是讀你編的報紙。只有你好好編報紙，廚師好好做菜，兩個人才都能享受優質的服務，才是快樂的一天。這是一個連鎖反應，正如你插隊，他也插隊，你鳴笛，他也鳴笛，警察也不管，那自然就是多方共輸的局面，自然也就無人性化可言。
人性化的背后蘊含著的不僅是公民道德問題，而且是職業精神問題。公民遵紀守法，誠實納稅；政府部門嚴格執法，為公民營造良好的生產生活環境。每個人都能做到各司其責，忠于職守，竭誠以自己的勞動為他人提供服務，自然就能享受到同等的服務，人性化的社會，才不會是曇花一現。
這正是高考人性化帶來的啟示。真心希望人性化背后的服務精神、職業精神，能擴散開來，擴散到社會生活的方方面面，潛移默化為一種公民觀，共同建設一個自然和諧的社會。 |
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