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      高考人性化措施猶如松緊帶
      一抓就緊一放就松
          2009-06-10    呂紹剛    來源:人民網
        一年一度的高考落下帷幕。如果從社會關注度來看,恐怕只有每年的“兩會”可以與之媲美了。
        一個是頭等的社會民生大事,一個是頭等的政治生活大事。大事來臨時,一切能為之讓道的,都讓了,大至交通,小至飲食,集中體現著全民服務精神的最高標準。
        就拿高考來說,進行交通管制、禁止汽車鳴笛、整治考點周邊噪音與食品衛生,建立醫療應急保障,設置專門的環保投訴電話,開通專用的公交車道,配備備用發電機……一切都在告訴人們,這里進行著一件關乎全民的大事。
        關于高考是否需要付出如此大的社會成本,一直有著不少爭議。反對者認為,應該給予考生人性化的關懷,但不能溺愛,甚至以破壞社會規則與制度為代價,比如對闖紅燈網開一面。
        但是,我們更應該看到,在一個整體文明素質程度還需提高的年代,在高考的日子里,要求每個人都能自覺做到安靜有序,共同為考生營造一個良好的環境,這反映了整個社會對高考所代表的公平的珍視與渴望。
        進一步說,高考的人性化之所以備受關注,從一個側面反映了在日常生活中人性化的缺席。
        拿汽車鳴笛來說,交通法規中明確規定,只有在駛近急彎、坡道頂端等路段,以及超車或緊急情況,才可以使用喇叭。然后,事實上呢?大街上隨處可聞。再比如北京市規定超市禁止喇叭攬客,但是走在街上,這樣的聲音少嗎?更別說,工地、廠房、裝修,一大早就開始作業,不顧周邊居民的休息。
        再說為考場配備免費礦泉水和急救藥,還有發電機。其實,即使沒有高考,這些難道不是一個學校應該必備的嗎?還有學校周邊食品衛生安全,即使沒有高考,不是同樣應該大力整頓和規范嗎?甚至說,除了學校,普通市民不也應該享受這樣的權益保障嗎?
        為什么非得要到高考這樣的大事,全民的人性化才浮出水面呢?這才是問題的關鍵。正如北京奧運期間賓至如歸的人性化服務,讓無數外國人豎起了大拇指。但奧運一過呢?對國人來說,公共服務是否更人性化了呢?交通是否更暢通,天空更藍了呢?奧運公共治理經驗是否變成了制度財富了呢?這都促使人們去思考。
        我們不希望高考的人性化,過度去破壞社會規則,但我們很期待高考的人性化,能夠向社會化延伸,制度化,成為引導城市文明的一個重要力量,而不只是一時的“突擊工程”。類似于噪聲治理、醫療應急、食品安全等問題,本來就應該是一個常態化的問題。
        造成“一抓就緊,一放就松”的深層次原因是什么?在我看來,在于全民服務意識的匱乏。
        高考之所以能夠激發全民服務熱情,是因為它關系到全民的福祉。或多或少,每個家庭都會與高考扯上關系。但是,一回到日常生活,當個體與整個社會相對,熱情就低了。能插隊的盡量插,音樂聲能大盡量開大,能多早裝修就多早裝修。至于有關部門,能閉一只眼的,盡量不睜不看。很多問題,都龜縮成事不關己的,盡量掛起。
        他們未曾想到,在這個社會中,每個人既是享受服務的人,也是提供服務的人。好比,你編報紙累了一天,想去外面吃一頓可口的飯菜。而餐廳廚師每天下班最好的消遣,可能恰好正是讀你編的報紙。只有你好好編報紙,廚師好好做菜,兩個人才都能享受優質的服務,才是快樂的一天。這是一個連鎖反應,正如你插隊,他也插隊,你鳴笛,他也鳴笛,警察也不管,那自然就是多方共輸的局面,自然也就無人性化可言。
        人性化的背后蘊含著的不僅是公民道德問題,而且是職業精神問題。公民遵紀守法,誠實納稅;政府部門嚴格執法,為公民營造良好的生產生活環境。每個人都能做到各司其責,忠于職守,竭誠以自己的勞動為他人提供服務,自然就能享受到同等的服務,人性化的社會,才不會是曇花一現。
        這正是高考人性化帶來的啟示。真心希望人性化背后的服務精神、職業精神,能擴散開來,擴散到社會生活的方方面面,潛移默化為一種公民觀,共同建設一個自然和諧的社會。
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