新華網(wǎng)消息 北京青年報報道，8日下午3點 盡管距開幕式還有整整五個小時 志愿者已經(jīng)全部集結(jié)在“鳥巢”周圍整裝待發(fā)——昨天（8月8日）下午3點，盡管距離北京奧運會開幕式還有整整五個小時，2080名國家體育場賽會志愿者和3500余名奧林匹克公園公共區(qū)志愿者已經(jīng)全部集結(jié)在“鳥巢”的周圍整裝待發(fā)。下午4點整，公共區(qū)及國家體育場正式面向觀眾開放，5000余名志愿者正式開始了他們期待已久的開幕式志愿服務(wù)。
    引導(dǎo)觀眾有序入場，準(zhǔn)備運動員進(jìn)入通道，迎接國內(nèi)外的貴賓……這一夜，盡管“鳥巢”的夜空奪目璀璨，然而，5000余名志愿者卻一直堅守在各自的崗位上，直到“鳥巢”的夜靜了，人散了，志愿者才陸續(xù)離開自己的崗位，今天凌晨2點鐘，最后一輛志愿者班車才緩緩地離開國家體育場。

    ■觀眾服務(wù)志愿者“全程服務(wù)”
    奧運會開幕式的舉行帶來了國家體育場的首次滿場。為了給9萬余名觀眾提供細(xì)致周到的服務(wù)，從昨天上午9點開始，約1200名觀眾服務(wù)志愿者就陸續(xù)到達(dá)國家體育場，為開幕式的觀眾服務(wù)工作做前期準(zhǔn)備。
    下午4點整，奧林匹克公園公共區(qū)和“鳥巢”正式對持票觀眾開放，安檢協(xié)查志愿者在公共區(qū)周圍的6個安檢口為觀眾提供安檢服務(wù)，觀眾服務(wù)志愿者也分別在安檢入口、地鐵奧運支線出口、奧林匹克公園公共區(qū)景觀大道、“鳥巢”各檢票口外等地點引導(dǎo)觀眾有序入場。
    在奧林匹克公園景觀大道，由志愿者組成的人墻從地鐵奧運支線出口一直排到“鳥巢”西南側(cè)L檢票口。記者在現(xiàn)場看到，景觀大道兩側(cè)每10米站有一名志愿者，近百名志愿者整齊地排列成兩列人墻。有的志愿者手中拿著大喇叭、有的志愿者拿著便攜式擴(kuò)音器、還有的志愿者舉著事先制作的提示牌，引導(dǎo)觀眾前往“鳥巢”。在志愿者的引導(dǎo)下，人流緩慢而有序地涌向“鳥巢”。
    為了配合開幕式的現(xiàn)場效果，此次開幕式特別為每一位觀眾準(zhǔn)備了觀賽“大禮包”，其中包括礦泉水、小旗子、熒光棒、撥浪鼓、微笑圈、紀(jì)念冊等。除此之外，在看臺區(qū)的啦啦隊引導(dǎo)員志愿者還在比賽過程中，帶領(lǐng)觀眾為運動員和演員加油鼓勵。
    為了保證觀賽秩序，座席區(qū)的觀眾服務(wù)志愿者一直站在各自的崗位上，為觀眾提供各種信息服務(wù)。直到觀眾全部離去，觀眾服務(wù)志愿者才正式離崗。

    ■數(shù)千志愿者排兵布陣引導(dǎo)觀眾
    雁型陣、翻轉(zhuǎn)人墻、城墻式隊列……當(dāng)觀眾們懷著激動心情等待進(jìn)入“鳥巢”觀看奧運開幕式的時候，數(shù)千名志愿者早已在奧林匹克公共區(qū)周邊列隊站好，等待引導(dǎo)數(shù)萬觀眾順利進(jìn)入場館。
    記者獲悉，朝陽區(qū)昨天共有2100名城市志愿者在公共區(qū)周邊19個站點上崗服務(wù)，此外，數(shù)千名觀眾引導(dǎo)志愿者分布在進(jìn)入“鳥巢”的六個安檢口，引導(dǎo)觀眾進(jìn)入安檢門。從昨天中午至今天凌晨，數(shù)萬觀眾在志愿者和安保人員的引導(dǎo)下順利進(jìn)出“鳥巢”，見證了北京奧運會開幕這一歷史性的時刻。

    ■“地下”志愿者指路C1出口
    “請持票觀眾前往C1出口！”昨天下午3點開始，乘坐地鐵10號線的開幕式觀眾人流進(jìn)入高峰，這些觀眾只要一走出車廂就能聽到身處“地下”的地鐵志愿者們不斷提醒觀眾，記者注意到，在地鐵站內(nèi)的人流中，身著藍(lán)色志愿者服裝的志愿者們不斷回答游客的問題，并將游客引導(dǎo)至“正確”的出口，守住開幕式觀賽觀眾引導(dǎo)“第一關(guān)”。
    記者了解到，由于北土城地鐵站是10號線與8號線的奧運換乘樞紐，大量觀眾選擇從這里下車轉(zhuǎn)乘8號奧運支線前往場館。為了方便安檢工作，10號線與奧運支線的地下?lián)Q乘口已經(jīng)關(guān)閉，只有持票觀眾在出站后通過安檢才能進(jìn)入奧運支線�！拔覀儾粩嘀貜�(fù)請持票觀眾從正確出口出站，以便觀眾不會走錯出口，同時提醒沒有開幕式門票的乘客改走其他出口，以便分流人群�！痹诔稣究谇皟晌恢驹刚卟粩嘞蛴^眾提醒，并不時用英語提醒乘客。
    昨天在觀眾最高峰出現(xiàn)的下午3點至6點半，這些身在“地下”的地鐵志愿者在車廂外、電梯口、人流中不斷提醒持票觀眾，同時在人流中記者看到志愿者的身影雖然已經(jīng)淹沒在人流中，卻依然能聽到他們提醒的聲音。據(jù)介紹，地鐵內(nèi)的近20位社會志愿者來自中國人民大學(xué)，為支援開幕式高峰人群時的疏導(dǎo)人流工作昨天下午臨時從周圍幾個地鐵站調(diào)集過來在“地下”為觀眾指路，直到晚上7點以后人流逐漸稀少依然沒有下班。

    ■“翻轉(zhuǎn)人墻”雙面疏導(dǎo)人流
    “出地鐵向左右兩側(cè)都可以到達(dá)安檢，請大家注意腳下不要擁擠……”走出地鐵10號線北土城站，就可以看到觀眾中站著一排志愿者形成人墻，提示觀眾走向安檢區(qū)域。記者看到，志愿者人墻并不是分布在觀眾人流的兩側(cè)，而是夾在觀眾中間，就好像“川”字中間的一豎。隨著兩側(cè)人流量的變化，志愿者們只需一轉(zhuǎn)身，就可以照顧到另一側(cè)的觀眾。
    “翻轉(zhuǎn)人墻”是我們站點志愿者自己的想法。”北土城城市志愿者站點負(fù)責(zé)人楊萍說。這些志愿者都是朝陽區(qū)北土城站點的城市志愿者，今天主動申請來服務(wù)。“平時站點一班崗只有六七個人，今天有30多人上崗，大家都是主動請纓過來的。”
    為什么采用“翻轉(zhuǎn)人墻”的疏導(dǎo)方法？楊萍告訴記者，這是經(jīng)過幾次彩排志愿者們自己摸索出的方法。“以前我們使用過志愿者站在人群兩側(cè)的方式，但發(fā)現(xiàn)這樣不僅浪費人力，還縮小了觀眾行走的空間。但志愿者站在觀眾中間，人墻一下就拉長了一倍，需要的時候，大家一轉(zhuǎn)身就顧及到另外一面，非�？茖W(xué)。”

    ■“雁型陣”引導(dǎo)進(jìn)入安檢口
    在3號安檢口，志愿者們的隊形更有趣，30多名志愿者排成了由大逐漸縮小的“雁型陣”，像個漏斗一樣逐漸向安檢口收攏，引導(dǎo)觀眾進(jìn)入安檢。
    記者看到，“雁型陣”尾端的志愿者是最忙碌的，因為他們這里最先迎來觀眾群�！白蠲β档氖莾啥说闹驹刚�，他們不僅要用話筒反復(fù)提示觀眾不要帶進(jìn)場的物品，還要隨時回答觀眾問題。”志愿者吳瓊說。“雁型陣”中，10名外語志愿者均勻分布在兩翼，隨時為外國游客解答。
    昨天下午4點，在3號口外的景觀大道的城市志愿者站點接到一位坐在輪椅上的殘疾人求助，希望志愿者能“送送他”。來自望京社區(qū)醫(yī)療中心的城市志愿者楊培哲一直護(hù)送這位殘疾觀眾通過安檢口、進(jìn)入公共區(qū)，直到“鳥巢”外的檢票入口，才有賽場內(nèi)的志愿者“接班”�！斑@位坐在輪椅上的觀眾來自殘聯(lián)，由于他一個人來看開幕式很不方便，在安檢口外時向我們求助，希望能幫他送進(jìn)去�！睏钆嗾芨嬖V記者，顯得很興奮，“安檢口看到這個情況特許我這個城市志愿者可以進(jìn)入公共區(qū)，那位觀眾分開時和我不斷說謝謝�！�

    ■“長城式”隊列廣場服務(wù)觀眾
    “請不要把軟硬飲料帶進(jìn)場館，持票觀眾請向前走……”從地鐵10號線到2號安檢口需要經(jīng)過一個小廣場，在小廣場上，南北向分布著一溜志愿者，他們每隔5米一個崗，隔幾個人手中拿著一個擴(kuò)音器。
    “這是長城式志愿者分布，就像長城城墻上凸起的磚，每隔一段一個人，因為這個小廣場面積比較大，這樣志愿者們可以均勻地分布�！币晃恢驹刚哒f。在隊列中，瘦小的戴丹霞拿著話筒，每隔20秒左右就要做一遍安檢提示，下午3點40分，觀眾流量已經(jīng)非常大，此時安檢口還沒有開放，志愿者們需要不停地引導(dǎo)觀眾排好隊伍等待安檢。此時，志愿者們還要具備“火眼金睛”，隨時發(fā)現(xiàn)老幼殘疾觀眾，帶領(lǐng)他們走觀眾通道。“一位腿腳不好的老先生拿著票站在隊伍最后，看上去非常疲勞，我引導(dǎo)他走向?qū)Ｓ猛ǖ赖臅r候，老先生特別吃驚，看到他能少等一會兒我心里特別舒服�！敝驹刚唏R妍婷說。

    ■放行志愿者：每分鐘抬繩10次
    “您低頭，請這邊走�！敝驹刚吖�明昨天下午從4點開始，就在奧體中路觀眾通往“鳥巢”外3號安檢口路上的一個小路口上重復(fù)著“抬繩”這個動作，一位又一位身高體壯的“老外”觀眾輕輕低頭穿過“警戒線”，繼續(xù)前行。
    這個小路口由于處于管控區(qū)內(nèi)，除了持票觀眾和工作人員，不得通過�！皬�4點開始在地鐵口外設(shè)立了一個入口簡單驗票，因此只有持票觀眾才有可能進(jìn)入這里，所以我的工作就是為這里的持票觀眾抬繩，讓他們通過�！�6點左右記者在這個小路口“通過”警戒線時，郭明和另一位志愿者已經(jīng)在這里“抬繩”兩個小時，數(shù)千名觀眾從他們的繩下同過。
    記者注意到，在到達(dá)這個路口之前的岔路口，城市志愿者不斷用中英文詢問過路的觀眾，引導(dǎo)觀眾選擇到2號安檢口乘坐8號奧運支線或者步行穿過景觀大道在距離“鳥巢”最近的3號安檢口進(jìn)入。大部分外國觀眾都選擇步行方式“徒步”感受奧運大道，因此在已經(jīng)處于管控區(qū)的15分鐘路程中，外國觀眾要經(jīng)過幾道警戒繩，繩下都有志愿者為他們“抬繩”�！斑@個工作并不枯燥，每個觀眾從繩下經(jīng)過時會對我微笑致謝，就已經(jīng)很有成就感。”

    ■禮賓志愿者“最早到崗”
    在昨天的開幕式現(xiàn)場，共有約1萬名貴賓到場，因此國家體育場在核心貴賓區(qū)的基礎(chǔ)上，將中層、下層靠近主席臺的部分觀眾座席開辟為普通貴賓區(qū)。為了能夠貴賓服務(wù)萬無一失，昨天上午7點整，負(fù)責(zé)貴賓區(qū)服務(wù)的志愿者就已經(jīng)提前投入到服務(wù)狀態(tài)。他們將普通貴賓區(qū)的座席貼上IOC、NOC等標(biāo)識，以方便貴賓按區(qū)域入座。在昨天的開幕式中，貴賓區(qū)共有88名禮賓志愿者上崗服務(wù)。志愿者需要進(jìn)行“被動”服務(wù)，即不允許找貴賓、明星簽名，不允許要求合影，也不應(yīng)該主動上前談話，打擾貴賓、明星。貴賓志愿者為各國貴賓提供了“最圓滿的服務(wù)”。

    ■志愿者迎接上千家媒體
    昨天晚上，上千家媒體聚焦開幕式現(xiàn)場。國家體育場114名新聞運行志愿者以及64名攝影服務(wù)志愿者為他們提供了專業(yè)周到的媒體服務(wù)。晚上6點左右，記者看臺區(qū)成為全場最忙碌的區(qū)域之一，志愿者一邊引導(dǎo)記者在相應(yīng)位置就座，一邊還需要為記者采集信息。而當(dāng)文字記者成稿或攝影記者完成照片后，志愿者又要帶著稿件或圖片迅速奔跑到工作間，送給編輯發(fā)出。
    開幕式結(jié)束后，大批觀眾從“鳥巢”離開，2080名國家體育場賽會志愿者和3500余名奧林匹克公園公共區(qū)志愿者分別在“鳥巢”的11個出口以及公共區(qū)景觀大道等重點區(qū)域，引導(dǎo)觀眾前往公共區(qū)出口、奧運專線公交車站和地鐵奧運支線。（安蘇 史祎 周春林 趙媛媛 宋旸 楊曉雪 牛怡聰）