新華網上海１月２９日電　有一種感覺叫寒冷，有一種力量叫溫情。嚴寒天注定，溫暖在人心。二十余年不遇的大雪將上海籠罩在舉目皚皚的冷色調中，人們的出行、工作、生活產生諸多不便。年關的腳步在匆匆走來，車站、機場、出租車、郵局、病房里，人流洶涌有人引導，焦急等待有人寬慰，身軀疲倦有地方歇腳。透過這一個個“窗口”，依稀可見這座東方之城在緊張應對災害性天氣這一不速之客時，也不乏從容與溫情。

開心的窗口：出租車司機說“這城市讓人放心”

    出租車向來被當作一個城市“流動的窗口”，在天寒地凍、滴水成冰的日子，城市運行須臾不能離開的出租車還能如常出車嗎？
    記者陸文軍２９日１３時坐上上海百通出租車公司駕駛員陳震的車與他聊天。“生意非常好，到現在已經跑了１６單了！”陳震說，“關鍵是路面好走，這回市政管得好。”他早上７時３０分準時出車，發現所有道路四條車道都能走，積雪都鏟到人行道上了。“我記得２００３年的一場雪還沒這次大，但地面結冰，交通事故頻發，跑不了路，生意慘淡。”陳震說，這次上海市政管理經受住了雪災考驗。

溫情的窗口：“醫生的午飯是下午４點吃的”

    連日大雪路冰凍，滑摔不少行人骨。自１月２５日至２７日，上海市二級以上醫療機構收治的骨折等外傷病人達２９８２人次。
    記者高路來到上海市普陀區人民醫院的骨科病房，與骨折患者吳優文攀談。６７歲的吳女士２９日早晨出門時摔成左臂骨折。“我醫保卡沒帶在身邊，按說要交現錢的，但一進來醫院就給‘特事特辦’了，說治療要緊，不拖延，立即掛號、拍片，隨后再取醫保卡。”吳優文說，“我８點鐘被送到醫院，８點半就躺在病床上吃下止痛片了。”
    這家醫院的骨科陳主任告訴記者，２８日以來，骨科的２９個床位全部住滿，吳女士的病房原為治療室，臨時加床了。“平時一天有三四個病人看骨折的，２８日一天來了二十多個，值班醫生的午飯是到下午四點才吃的。”

焦急的窗口：“走不了怎么辦？”

    “有錢無錢，回家過年。”為了團聚那一刻，多少人風雪之中走在回鄉的路上。但大雪造成了列車大面積延誤，家，還回得去嗎？
    記者陸文軍來到鐵路上海南站。車站內相對比較寬松，幾萬名滯留旅客都在室內等候，沒有露天候車的情況。站內的座椅等設施早就被占滿，大量乘客席地而坐，擁被而臥，環形通道兩邊也擠滿了人和行李。人們三五成群，在焦急地等待最新消息。方便面成了他們最重要的充饑食品，各種方便面紙碗、食品包裝袋、礦泉水空瓶隨處可見。在站內的廁所門外，排起了長龍。尤其是女廁所門口，至少有３０名女乘客排成一隊。

激動的窗口：“加開列車來了！”

    “前往阜陽、蚌埠方向的旅客朋友請注意，上海站已為大家安排加開一趟列車，現在請跟隨工作人員的引導，前往候車大廳。”２９日１３時５５分，記者高路在“臨時候車區”上海火車站地下二層停車庫內看到，廣播員話音一落，人群中一片雀躍。
    席地倚靠在行李上的安徽阜陽籍來滬建筑農民工老范，猛地張開雙眼，迅速把兩個帆布包裹甩到肩上，拔腿就跑。不到一分鐘，工作人員跟前已排起了一列２０多人的隊伍。
    因大雪造成火車大面積晚點，從２８日至２９日１４時，往安徽方向的列車沒發一趟，許多旅客徹夜滯留。鐵路上海站為此安排加開了嚴重晚點線路的相關列車。
    “等到了，終于等到回家的火車了！”老范難抑興奮。

溫馨的窗口：銀行的座椅上有棉墊

    年總是要過的，購物開銷就得取錢。銀行這個人們早已習慣人滿為患、排隊久等的場所，在這個雪天里如何？
    記者徐壽松１１時來到交通銀行上海徐匯支行，大廳里６個窗口全在營業中，等待辦理公私業務的顧客只有三四個人。從取號到辦完事、為業務員做完評價，前后只有６分鐘，而平時不等上半個小時根本輪不到。
    引人注目的是，大廳里兩排金屬座椅鋪上了鵝黃印花棉墊，坐上去松軟、溫暖。一位保安說：“下雪天冷了，剛加上的。”
    一位在理財窗口辦理匯兌的臺胞王先生評價：“上海這城市細節方面見精神，讓人感到挺溫馨。”