上周一，國內多家商業銀行開通了跨行通存通兌新業務。但這項原本應該快捷、便民的服務卻因為高收費而受到公眾冷遇。昨天，作為國有四大商業銀行之一的工商銀行，首次就該項業務收費問題進行了回應。（見11月30日《新京報》）

    一聽又要增加收費項目，公眾就特別敏感，特別緊張，特別害怕，是啊，現今中國各種收費項目實在太多太多，誰能吃得消、受得了啊！這不，隨著國內多家商業銀行開通了跨行通存通兌新業務，老百姓的頭皮又開始發麻了，原因不外乎還是兩個字——收費。如果收得適當、收得合理倒了罷了，只是這次收費涉及范圍廣，費用呢則高得離譜，一次手續費最高可達200元，難怪甫一開通即遭公眾冷遇了。
    跨行通存通兌，本是一件方便百姓的好事，出臺之前應當征求民眾意見，傾聽民眾聲音，特別是在事關收費問題上，不能不顧百姓的心理承受能力，經濟承受能力。可直到今天，才在不得已情況下，而且只有一家銀行出面對此事作出回應，很有點不情愿的味道。且看中國工商銀行副行長李曉鵬是如何表態的吧，一句“中國消費者應該不斷接受銀行收取手續費的要求”，氣勢咄咄逼人，態度之強硬令人瞠目結舌。
    公眾質疑、抵制跨行收費，不是沒有道理，其一，我國現行的舉凡事關民生的政策出臺，都無一不舉行價格聽證，這是尊重民權、民意的重要舉措，也是政策得到民眾支持與響應的重要前提，而多家商業銀行呢，毫不理會民眾的感受，只要一聯合，百姓就遭殃；其二，跨行通存通兌新業務從目前技術上來講，屬于輕而易舉的事情，耗時想必不會很久，一次手續何以收費一元、十元甚至百元以上，銀行工作人員的時間難道真的那么值錢？其三，我們承認，跨行通存通兌會擠占銀行有限的人力資源，可也別忘了，老百姓去銀行辦理業務哪一樣不都是收費呀？此業務有沒有涉嫌亂收費、重復收費，誰又能說得清？再說了，銀行能跨行收費，其他行業完全有類似理由強行收費，比如跨地旅游、跨校學習、跨店住宿等等，是不是大家都可以按照銀行的邏輯，“應該”收費呢？
    工行能主動站出來回應公眾，比起其他兄弟銀行來已然了不起了，我們不必過于苛求什么，只不過對中國的消費者最好和善一點，以理才能服人，別板著面孔說那些冠冕堂皇的大話、套話，至于跨行通存通兌到底該不該收費，我看不能任由銀行說了算，還應該聽聽物價部門的意見和百姓的反應。