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      跨行通存通兌受冷遇,誰(shuí)該反省?
          2007-12-03    作者:匡生元    來(lái)源:紅網(wǎng)

        快捷、便民的跨行通存通兌新業(yè)務(wù)居然受到公眾冷遇,而且招來(lái)許多的批評(píng)。這惹得開(kāi)展了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的銀行頗有些惱火。工商銀行副行長(zhǎng)李曉鵬就說(shuō):“中國(guó)大部分金融消費(fèi)者,長(zhǎng)期以來(lái)是一直免費(fèi)享受金融服務(wù),這是一種傳統(tǒng)的習(xí)慣。因此我覺(jué)得廣大消費(fèi)者需要不斷地接受這樣一個(gè)新的要求。”(見(jiàn)11月30日《新京報(bào)》)

        按道理,一個(gè)企業(yè),新開(kāi)發(fā)的品種推向市場(chǎng)受到消費(fèi)者的冷落,應(yīng)該是從自身反省和檢討,找清楚存在的根本原因,從而予以改進(jìn)。哪有責(zé)怪消費(fèi)者的!而且盛氣凌人地表示要用不斷推出收費(fèi)項(xiàng)目這個(gè)所謂的新要求威脅和教訓(xùn)消費(fèi)者來(lái)習(xí)慣其霸道的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。工商銀行真是牛啊。
        公眾冷待這個(gè)所謂快捷、便民的通存通兌新業(yè)務(wù),真是“免費(fèi)享受金融服務(wù)的傳統(tǒng)習(xí)慣”使然嗎?不是的。根據(jù)社會(huì)輿論的反映,公眾之所以對(duì)跨行通存通兌不感興趣,主要的原因是第一,收費(fèi)過(guò)高,儲(chǔ)戶(hù)認(rèn)為不劃算;第二,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明,也就是為什么要收這么高的費(fèi);第三,制定這個(gè)收費(fèi)在程序上存在問(wèn)題;第四,跨行通存通兌并沒(méi)有帶來(lái)什么方便,反而多花一些錢(qián)。
        老實(shí)地講,在工商銀行這樣“國(guó)行”的培養(yǎng)下,人們所謂免費(fèi)享受金融服務(wù)的傳統(tǒng)習(xí)慣基本上蕩然無(wú)存了,而且習(xí)慣了銀行的收費(fèi)。銀行每次出臺(tái)的收費(fèi)項(xiàng)目,盡管人們意見(jiàn)一大堆,但是大家伙該支付時(shí)照樣的支付。不過(guò),人們對(duì)那些可享受也可不享受的“便民”服務(wù),可以采取用腳投票的策略。不管銀行再怎么說(shuō)這項(xiàng)業(yè)務(wù)是如何地便民利民,再怎么教導(dǎo)人們應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀(guān)念,必須接受銀行一個(gè)又一個(gè)收費(fèi)的新要求,那都是枉然的。比如這跨行通存通兌。
        盡管在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)里,銀行和消費(fèi)者是相互依存的關(guān)系,但是平心而論,消費(fèi)者是銀行的衣食父母,銀行是為消費(fèi)者提供服務(wù)來(lái)獲取盈利的。而不是銀行給了消費(fèi)者多么大的恩賜。給儲(chǔ)戶(hù)存筆錢(qián),給人家貸筆款子,好像是給人家做了件善事。
        其實(shí),是為銀行多了筆收入。銀行拒不接受存款也不貸款試試。如果沒(méi)有儲(chǔ)戶(hù)等消費(fèi)者,那么銀行是開(kāi)辦不下去的。嚴(yán)格而言,對(duì)于一般老百姓來(lái)說(shuō),并非到了離不開(kāi)銀行的地步。譬如,一般家庭和個(gè)人,不是非要將錢(qián)存到銀行不可。現(xiàn)在的利息又有多少呢?一般老百姓將錢(qián)存到銀行是圖個(gè)安全,擔(dān)心放在家里被盜。如果銀行的收費(fèi)使這一部分消費(fèi)者感到消費(fèi)的困難,那么他們是會(huì)與這種消費(fèi)說(shuō)聲“再見(jiàn)”的。
        習(xí)慣了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的國(guó)有銀行,請(qǐng)千萬(wàn)不要只教訓(xùn)公眾轉(zhuǎn)變觀(guān)念,適應(yīng)付費(fèi)消費(fèi)的新觀(guān)念,更重要的是自身轉(zhuǎn)變觀(guān)念,轉(zhuǎn)變身份。說(shuō)句老實(shí)話(huà),改革快三十年啦,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也有二十多年了,我們的國(guó)有銀行無(wú)論在身份上,還是在觀(guān)念上,都轉(zhuǎn)變了多少呢?除了片面地強(qiáng)調(diào)在收費(fèi)上與國(guó)際接軌外,我們的國(guó)有銀行在服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量上卻與國(guó)際的軌還脫離得很呢,而且在這方面連提一提的勇氣都沒(méi)有。
        不要以為公眾不買(mǎi)銀行推出的新業(yè)務(wù)的賬,就斥責(zé)公眾觀(guān)念陳舊,就要用不斷推出的收費(fèi)新業(yè)務(wù)要挾公眾。消費(fèi)者是上帝。惹惱了消費(fèi)者,吃虧的究竟是誰(shuí)呢?四大國(guó)有銀行心中應(yīng)該有個(gè)數(shù)。特別是在金融市場(chǎng)逐步放開(kāi)的當(dāng)今,而且金融市場(chǎng)將愈來(lái)愈開(kāi)放。不信,工商銀行等四大國(guó)有銀行,你們可以推出一個(gè)個(gè)收費(fèi)的新業(yè)務(wù)試一試。

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