快捷、便民的跨行通存通兌新業(yè)務(wù)居然受到公眾冷遇，而且招來(lái)許多的批評(píng)。這惹得開(kāi)展了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的銀行頗有些惱火。工商銀行副行長(zhǎng)李曉鵬就說(shuō)：“中國(guó)大部分金融消費(fèi)者，長(zhǎng)期以來(lái)是一直免費(fèi)享受金融服務(wù)，這是一種傳統(tǒng)的習(xí)慣。因此我覺(jué)得廣大消費(fèi)者需要不斷地接受這樣一個(gè)新的要求。”（見(jiàn)11月30日《新京報(bào)》）

　　按道理，一個(gè)企業(yè)，新開(kāi)發(fā)的品種推向市場(chǎng)受到消費(fèi)者的冷落，應(yīng)該是從自身反省和檢討，找清楚存在的根本原因，從而予以改進(jìn)。哪有責(zé)怪消費(fèi)者的！而且盛氣凌人地表示要用不斷推出收費(fèi)項(xiàng)目這個(gè)所謂的新要求威脅和教訓(xùn)消費(fèi)者來(lái)習(xí)慣其霸道的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。工商銀行真是牛啊。
　　公眾冷待這個(gè)所謂快捷、便民的通存通兌新業(yè)務(wù)，真是“免費(fèi)享受金融服務(wù)的傳統(tǒng)習(xí)慣”使然嗎？不是的。根據(jù)社會(huì)輿論的反映，公眾之所以對(duì)跨行通存通兌不感興趣，主要的原因是第一，收費(fèi)過(guò)高，儲(chǔ)戶(hù)認(rèn)為不劃算；第二，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，也就是為什么要收這么高的費(fèi)；第三，制定這個(gè)收費(fèi)在程序上存在問(wèn)題；第四，跨行通存通兌并沒(méi)有帶來(lái)什么方便，反而多花一些錢(qián)。
　　老實(shí)地講，在工商銀行這樣“國(guó)行”的培養(yǎng)下，人們所謂免費(fèi)享受金融服務(wù)的傳統(tǒng)習(xí)慣基本上蕩然無(wú)存了，而且習(xí)慣了銀行的收費(fèi)。銀行每次出臺(tái)的收費(fèi)項(xiàng)目，盡管人們意見(jiàn)一大堆，但是大家伙該支付時(shí)照樣的支付。不過(guò)，人們對(duì)那些可享受也可不享受的“便民”服務(wù)，可以采取用腳投票的策略。不管銀行再怎么說(shuō)這項(xiàng)業(yè)務(wù)是如何地便民利民，再怎么教導(dǎo)人們應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀(guān)念，必須接受銀行一個(gè)又一個(gè)收費(fèi)的新要求，那都是枉然的。比如這跨行通存通兌。
　　盡管在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)里，銀行和消費(fèi)者是相互依存的關(guān)系，但是平心而論，消費(fèi)者是銀行的衣食父母，銀行是為消費(fèi)者提供服務(wù)來(lái)獲取盈利的。而不是銀行給了消費(fèi)者多么大的恩賜。給儲(chǔ)戶(hù)存筆錢(qián)，給人家貸筆款子，好像是給人家做了件善事。
　　其實(shí)，是為銀行多了筆收入。銀行拒不接受存款也不貸款試試。如果沒(méi)有儲(chǔ)戶(hù)等消費(fèi)者，那么銀行是開(kāi)辦不下去的。嚴(yán)格而言，對(duì)于一般老百姓來(lái)說(shuō)，并非到了離不開(kāi)銀行的地步。譬如，一般家庭和個(gè)人，不是非要將錢(qián)存到銀行不可。現(xiàn)在的利息又有多少呢？一般老百姓將錢(qián)存到銀行是圖個(gè)安全，擔(dān)心放在家里被盜。如果銀行的收費(fèi)使這一部分消費(fèi)者感到消費(fèi)的困難，那么他們是會(huì)與這種消費(fèi)說(shuō)聲“再見(jiàn)”的。
　　習(xí)慣了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的國(guó)有銀行，請(qǐng)千萬(wàn)不要只教訓(xùn)公眾轉(zhuǎn)變觀(guān)念，適應(yīng)付費(fèi)消費(fèi)的新觀(guān)念，更重要的是自身轉(zhuǎn)變觀(guān)念，轉(zhuǎn)變身份。說(shuō)句老實(shí)話(huà)，改革快三十年啦，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也有二十多年了，我們的國(guó)有銀行無(wú)論在身份上，還是在觀(guān)念上，都轉(zhuǎn)變了多少呢？除了片面地強(qiáng)調(diào)在收費(fèi)上與國(guó)際接軌外，我們的國(guó)有銀行在服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量上卻與國(guó)際的軌還脫離得很呢，而且在這方面連提一提的勇氣都沒(méi)有。
　　不要以為公眾不買(mǎi)銀行推出的新業(yè)務(wù)的賬，就斥責(zé)公眾觀(guān)念陳舊，就要用不斷推出的收費(fèi)新業(yè)務(wù)要挾公眾。消費(fèi)者是上帝。惹惱了消費(fèi)者，吃虧的究竟是誰(shuí)呢？四大國(guó)有銀行心中應(yīng)該有個(gè)數(shù)。特別是在金融市場(chǎng)逐步放開(kāi)的當(dāng)今，而且金融市場(chǎng)將愈來(lái)愈開(kāi)放。不信，工商銀行等四大國(guó)有銀行，你們可以推出一個(gè)個(gè)收費(fèi)的新業(yè)務(wù)試一試。