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      銀行,為啥難討"歡心"?
          2007-11-28    作者:怡然    來源:東方網
        現金搬家,即從一家銀行轉移到另一家銀行,是長期困擾人們的一件事。而銀行排長隊的原因之一,也就是一部分儲戶為現金的搬家而折騰。終于,這個難題有了解決的捷徑,從11月19日起,央行在全國開通小額支付系統跨行通存通兌業務,首批14家銀行參與其中,人們可持任何一家銀行的銀行卡或存折,在就近的任何一家開通相關業務的銀行網點辦理存取款、轉賬及查詢業務,而不必像以往那樣,非要去開戶行,非要把現金在不同銀行間“搬來搬去”了。
        這當然是好事啦!便捷、安全、少周折、少操心,何樂不為?
        可是連日來,聽到的不是贊揚聲,而是一片質疑、一片責難。不滿的一點,是銀行通存通兌的手續費偏高。比如,目前建行、農行、工行等國有商業銀行把跨行通存通兌收費標準定為每筆金額的1%,最低10元,最高200元。所以許多儲戶說,即使打的去開戶銀行也比跨行辦理劃算得多,何必要當多花手續費的“冤大頭”?有些人甚至認為,什么“跨行服務”?不過是銀行借口亂收費,是他們的又一場斂財盛宴罷了。因此,這項新推出的業務,一開始就遭受冷遇。
        想想銀行也夠委屈的,怎么老是難討百姓的“歡心”?近年來,儲戶和銀行之間的矛盾越來越突出、激化,人們普遍對銀行的服務質量不滿意,排長隊更是讓人怨聲載道。而銀行不斷出臺的一些舉措,則每每似“火上加油”,激起全社會更強烈的非議和抨擊。跨行查詢收費,遭到全面的口誅筆伐,以致有人大代表上書全國人大常委會,疾呼“叫停”。而信用卡消費手續費問題、縮短排隊時間的若干辦法、網上銀行開始收費的新規,等等,無一不受到詬病。這回“跨行通存通兌”按理說也是一樁便民服務的大好事呀,可是為什么會如此“好心無好報”呢?
        對銀行,主要是國有銀行來說,這實在是值得反思的。究其實質,恐怕仍是壟斷地位使然,壟斷心態作祟吧!且說“跨行通存通兌”的項目,與那些國有銀行的昂貴收費相比,一些股份制的小型商業銀行的收費標準則相對低得多。比如,上海浦東銀行的收費標準為0.2%或0.1%。也就是說,同樣的服務,國有銀行的收費標準最高達到了一些小型股份制商業銀行的10倍。因此,有識之士指出,如果我們不能夠真正抑制壟斷、切實推動銀行之間的自由競爭,就難以建立起一個令百姓滿意的金融秩序,國有銀行的公共資源也就不可能真正地便民惠民。
        從另一個方面來看,我總覺得大銀行的高官、高管們,即有權決定政策的人們,似乎不食人間煙火,不諳民情、不通人心,其實只要來一番深入民間的親身體驗,有了一番直接的深切的感受,有些問題就不會成為問題,百姓的“火氣”就不會那么大。比如你將心比心,想想那么高的手續費,人們憑啥非要“享受”通存通兌的服務呢?推出這樣的項目根本的目的何在呢?為此,提請銀行主管當局靜下心來,反復讀一讀、想一想總書記在十七大報告里的一段話:“堅持全心全意為人民服務,堅持群眾路線,真誠傾聽群眾呼聲,真實反映群眾愿望,真情關心群眾疾苦,多為群眾辦好事、辦實事,做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。以求真務實作風推進各項工作,多干打基礎、利長遠的事。”這兩個“堅持”、三個“真”,就是一切工作的前提和原則吧?這三個“為”就是一切政策舉措的終極目的吧?切實反思一下吧,如何能真正“打基礎、利長遠”,討得百姓的“歡心”!
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