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現金搬家，即從一家銀行轉移到另一家銀行，是長期困擾人們的一件事。而銀行排長隊的原因之一，也就是一部分儲戶為現金的搬家而折騰。終于，這個難題有了解決的捷徑，從11月19日起，央行在全國開通小額支付系統跨行通存通兌業務，首批14家銀行參與其中，人們可持任何一家銀行的銀行卡或存折，在就近的任何一家開通相關業務的銀行網點辦理存取款、轉賬及查詢業務，而不必像以往那樣，非要去開戶行，非要把現金在不同銀行間“搬來搬去”了。
這當然是好事啦！便捷、安全、少周折、少操心，何樂不為？
可是連日來，聽到的不是贊揚聲，而是一片質疑、一片責難。不滿的一點，是銀行通存通兌的手續費偏高。比如，目前建行、農行、工行等國有商業銀行把跨行通存通兌收費標準定為每筆金額的1%，最低10元，最高200元。所以許多儲戶說，即使打的去開戶銀行也比跨行辦理劃算得多，何必要當多花手續費的“冤大頭”？有些人甚至認為，什么“跨行服務”？不過是銀行借口亂收費，是他們的又一場斂財盛宴罷了。因此，這項新推出的業務，一開始就遭受冷遇。
想想銀行也夠委屈的，怎么老是難討百姓的“歡心”？近年來，儲戶和銀行之間的矛盾越來越突出、激化，人們普遍對銀行的服務質量不滿意，排長隊更是讓人怨聲載道。而銀行不斷出臺的一些舉措，則每每似“火上加油”，激起全社會更強烈的非議和抨擊。跨行查詢收費，遭到全面的口誅筆伐，以致有人大代表上書全國人大常委會，疾呼“叫停”。而信用卡消費手續費問題、縮短排隊時間的若干辦法、網上銀行開始收費的新規，等等，無一不受到詬病。這回“跨行通存通兌”按理說也是一樁便民服務的大好事呀，可是為什么會如此“好心無好報”呢？
對銀行，主要是國有銀行來說，這實在是值得反思的。究其實質，恐怕仍是壟斷地位使然，壟斷心態作祟吧！且說“跨行通存通兌”的項目，與那些國有銀行的昂貴收費相比，一些股份制的小型商業銀行的收費標準則相對低得多。比如，上海浦東銀行的收費標準為0.2%或0.1%。也就是說，同樣的服務，國有銀行的收費標準最高達到了一些小型股份制商業銀行的10倍。因此，有識之士指出，如果我們不能夠真正抑制壟斷、切實推動銀行之間的自由競爭，就難以建立起一個令百姓滿意的金融秩序，國有銀行的公共資源也就不可能真正地便民惠民。
從另一個方面來看，我總覺得大銀行的高官、高管們，即有權決定政策的人們，似乎不食人間煙火，不諳民情、不通人心，其實只要來一番深入民間的親身體驗，有了一番直接的深切的感受，有些問題就不會成為問題，百姓的“火氣”就不會那么大。比如你將心比心，想想那么高的手續費，人們憑啥非要“享受”通存通兌的服務呢？推出這樣的項目根本的目的何在呢？為此，提請銀行主管當局靜下心來，反復讀一讀、想一想總書記在十七大報告里的一段話：“堅持全心全意為人民服務，堅持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關心群眾疾苦，多為群眾辦好事、辦實事，做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。以求真務實作風推進各項工作，多干打基礎、利長遠的事。”這兩個“堅持”、三個“真”，就是一切工作的前提和原則吧？這三個“為”就是一切政策舉措的終極目的吧？切實反思一下吧，如何能真正“打基礎、利長遠”，討得百姓的“歡心”！ |
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