聲稱“原價1680元,刷卡只要200元的手表”引來眾多消費者搶購。然而,90%
的搶購成功者沒有在銀行承諾的15日內接到產品。一個月后,許多陸續接到產品的消費者對產品質量產生了質疑。面對投訴和不滿,招行表示“萬分歉意”。
誘惑引來搶購狂潮
“我9月24日刷卡付費訂購了一只手表,準備作為生日禮物送給朋友,銀行承諾15日內送貨。可至今仍未到貨,而朋友的生日已過。”10月20日,家住北京的吳先生向《市場報》投訴稱。 今年9月,招商銀行在其官方網站“一網通”上推出了“十全十美搶購活動”,稱凡是招行的信用卡用戶,當月刷卡5次以上,就可以分十期以超低的價格搶購四款超值產品。其中之一是原價1680元的Smalto手表,搶購價只需200元。活動截止日期是11月30日。 招行的官方網頁上這樣描述:“來自法國的Smalto是全球知名的奢侈品牌,專為各國總統和皇室量身訂做服裝。其全鋼爵亞系列手表,為鋼殼,3ATM防水,日本星辰機芯結構……” 動人的描述和誘人的價格,立即引來一輪搶購潮。據招行發布的數據顯示,不到一個月,這塊手表已經銷售了數萬只,大大超出預期,且數量還在增加。
消費者眾多遺憾
和吳先生一樣,許多搶購成功者并沒有在承諾的15日內收到“動心”的手表。在多次聯系招行未果后,不少人在網上憤然投訴。 就是收到手表的客戶,也多有不滿之聲。 合肥的朱小姐在焦急等待了近一個月后才收到貨。她告訴《市場報》記者,手表的質量讓她非常失望。“做工十分粗糙,根本不值1680元!”而且,招行沒有開具發票,沒有生產廠家,沒有廠家地址和聯系電話。隨手表附有一張保修卡,上面寫著香港哥迪國際有限公司,產地標為香港,品牌欄為
Smalto by
,而并非招行官網上承諾的法國Smalto。更讓人失望的是,表的外包裝盒剛一打開就合不上。” 重慶的毛小姐對《市場報》記者說:“刷卡付費20多天后,我終于收到了搶購的Smalto表。一看,很失望,表很大,像是男式的。我致電招行客服要退貨,對方說退貨要收50元手續費。我嫌麻煩,現在表還擱在家里。” 浙江的馬小姐告訴《市場報》記者,她收到的手表指針不走,招行客服建議她更換電池,當她去更換時,修表師傅說電池還有電,不是電池的問題。于是,她只能向招行要求退貨。“手表退后,招行扣我的錢至今仍未退還。”馬小姐很不滿意地表示。 記者發現,各種投訴、控訴的帖子出現在眾多網站論壇上,招行自己的網站上更是鋪天蓋地。
招行“萬分歉意”
與眾多消費者的不滿相比,招商銀行只是在其網站上發了一則聲明:“十全十美活動開始以來,Smalto手表的搶購異常火爆,訂購量已達數萬,遠遠超出活動初期的備貨量。為此給您帶來的不便表示萬分抱歉!對于個別持卡人收到的Smalto手表所出現的質量問題,我行表示萬分歉意。” 這究竟是一種什么樣的產品?招行信用卡中心市場部李小姐在給《市場報》記者的郵件中表示,Smalto為國際知名服裝品牌,目前產品涉及服裝、皮具、手表等各個方面。而授權使用Smalto商標的正版手表系列,都會有小寫by字樣,這是SMALTO集團的規范。產品說明書上已附有代理商名稱,品牌代理商應全權負責產品的一切事宜,視同生產商。而關于招行網站上數以千計的投訴和抱怨,他們認為與整個手表數萬的銷量相比,只是極少數的聲音,同樣還有很多網友認為手表物超所值。 該郵件還表示,招行信用卡中心采購前主要考察了供應商的資質及經營狀況,實地考察了生產場所及經營場所,并形成調查報告意見。記者提出想看看這些資料,李女士稱幫記者聯系新聞發言人接受采訪。截至發稿時為止已近一個月,記者仍未接到同意采訪的回復。
代理商聲稱無過錯
據《市場報》記者了解,和招商銀行此次進行合作的是“北京哥迪士貿易有限公司”。 經多方打聽,記者找到了位于北京某公寓內的“北京哥迪士貿易有限公司”。公司趙總經理稱,他們公司是“香港哥迪貿易有限公司”的子公司。此次代售的手表是歐洲品牌,由于零售價位太高,公司決定品牌互動銷售,選中了招商銀行,并達成合作協議。 她進一步表示,該手表的檢測報告、合格證、雙方合作協議等都有,但以涉及商業機密為由拒絕提供給記者看。 對于網上眾多的投訴,她坦言:“這次活動的失敗,完全是低估情況、備貨不足造成,而且,我們就是到現在也沒有違約。” 據趙總經理講,此活動9月15日開始,到9月底訂單已經超過了合同的交易量。他們公司及時給招行提出來,雙方在協商下控制銷售數量,但招行訂貨仍在增加。“手表屬高精密產品,加工需要時間。在我們的一再催促下,工期也只是提前了一周,可以說,到目前為止,仍有90%的訂戶收不到貨,全部交貨要到
12月底。”趙總經理告訴記者。 但記者在招行網站的公告中看到,11月13日起訂單成功的客戶,手表預計送達時間是2008年1月8日。這意味著一些持卡人仍需耐心等待。 從某種意義上講,信用卡原本是銀行對持卡人的信用在進行的一種考驗,可如今卻演變為持卡人對銀行信任的拷問。 招行一聲道歉,消費者眾多嘆息。人們不禁要問,信用卡的“信用”誰來監督?
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