聲稱“原價1680元，刷卡只要200元的手表”引來眾多消費者搶購。然而，90% 的搶購成功者沒有在銀行承諾的15日內接到產品。一個月后，許多陸續接到產品的消費者對產品質量產生了質疑。面對投訴和不滿，招行表示“萬分歉意”。

誘惑引來搶購狂潮

　　“我9月24日刷卡付費訂購了一只手表，準備作為生日禮物送給朋友，銀行承諾15日內送貨。可至今仍未到貨，而朋友的生日已過。”10月20日，家住北京的吳先生向《市場報》投訴稱。
　　今年9月，招商銀行在其官方網站“一網通”上推出了“十全十美搶購活動”，稱凡是招行的信用卡用戶，當月刷卡5次以上，就可以分十期以超低的價格搶購四款超值產品。其中之一是原價1680元的Smalto手表，搶購價只需200元。活動截止日期是11月30日。
　　招行的官方網頁上這樣描述：“來自法國的Smalto是全球知名的奢侈品牌，專為各國總統和皇室量身訂做服裝。其全鋼爵亞系列手表，為鋼殼，3ATM防水，日本星辰機芯結構……”
　　動人的描述和誘人的價格，立即引來一輪搶購潮。據招行發布的數據顯示，不到一個月，這塊手表已經銷售了數萬只，大大超出預期，且數量還在增加。

消費者眾多遺憾

　　和吳先生一樣，許多搶購成功者并沒有在承諾的15日內收到“動心”的手表。在多次聯系招行未果后，不少人在網上憤然投訴。
　　就是收到手表的客戶，也多有不滿之聲。
　　合肥的朱小姐在焦急等待了近一個月后才收到貨。她告訴《市場報》記者，手表的質量讓她非常失望。“做工十分粗糙，根本不值1680元！”而且，招行沒有開具發票，沒有生產廠家，沒有廠家地址和聯系電話。隨手表附有一張保修卡，上面寫著香港哥迪國際有限公司，產地標為香港，品牌欄為 Smalto by ，而并非招行官網上承諾的法國Smalto。更讓人失望的是，表的外包裝盒剛一打開就合不上。”
　　重慶的毛小姐對《市場報》記者說：“刷卡付費20多天后，我終于收到了搶購的Smalto表。一看，很失望，表很大，像是男式的。我致電招行客服要退貨，對方說退貨要收50元手續費。我嫌麻煩，現在表還擱在家里。”
　　浙江的馬小姐告訴《市場報》記者，她收到的手表指針不走，招行客服建議她更換電池，當她去更換時，修表師傅說電池還有電，不是電池的問題。于是，她只能向招行要求退貨。“手表退后，招行扣我的錢至今仍未退還。”馬小姐很不滿意地表示。
　　記者發現，各種投訴、控訴的帖子出現在眾多網站論壇上，招行自己的網站上更是鋪天蓋地。

招行“萬分歉意”

　　與眾多消費者的不滿相比，招商銀行只是在其網站上發了一則聲明：“十全十美活動開始以來，Smalto手表的搶購異常火爆，訂購量已達數萬，遠遠超出活動初期的備貨量。為此給您帶來的不便表示萬分抱歉！對于個別持卡人收到的Smalto手表所出現的質量問題，我行表示萬分歉意。”
　　這究竟是一種什么樣的產品？招行信用卡中心市場部李小姐在給《市場報》記者的郵件中表示，Smalto為國際知名服裝品牌，目前產品涉及服裝、皮具、手表等各個方面。而授權使用Smalto商標的正版手表系列，都會有小寫by字樣，這是SMALTO集團的規范。產品說明書上已附有代理商名稱，品牌代理商應全權負責產品的一切事宜，視同生產商。而關于招行網站上數以千計的投訴和抱怨，他們認為與整個手表數萬的銷量相比，只是極少數的聲音，同樣還有很多網友認為手表物超所值。
　　該郵件還表示，招行信用卡中心采購前主要考察了供應商的資質及經營狀況，實地考察了生產場所及經營場所，并形成調查報告意見。記者提出想看看這些資料，李女士稱幫記者聯系新聞發言人接受采訪。截至發稿時為止已近一個月，記者仍未接到同意采訪的回復。

代理商聲稱無過錯

　　據《市場報》記者了解，和招商銀行此次進行合作的是“北京哥迪士貿易有限公司”。
　　經多方打聽，記者找到了位于北京某公寓內的“北京哥迪士貿易有限公司”。公司趙總經理稱，他們公司是“香港哥迪貿易有限公司”的子公司。此次代售的手表是歐洲品牌，由于零售價位太高，公司決定品牌互動銷售，選中了招商銀行，并達成合作協議。
　　她進一步表示，該手表的檢測報告、合格證、雙方合作協議等都有，但以涉及商業機密為由拒絕提供給記者看。
　　對于網上眾多的投訴，她坦言：“這次活動的失敗，完全是低估情況、備貨不足造成，而且，我們就是到現在也沒有違約。”
　　據趙總經理講，此活動9月15日開始，到9月底訂單已經超過了合同的交易量。他們公司及時給招行提出來，雙方在協商下控制銷售數量，但招行訂貨仍在增加。“手表屬高精密產品，加工需要時間。在我們的一再催促下，工期也只是提前了一周，可以說，到目前為止，仍有90%的訂戶收不到貨，全部交貨要到 12月底。”趙總經理告訴記者。
　　但記者在招行網站的公告中看到，11月13日起訂單成功的客戶，手表預計送達時間是2008年1月8日。這意味著一些持卡人仍需耐心等待。
　　從某種意義上講，信用卡原本是銀行對持卡人的信用在進行的一種考驗，可如今卻演變為持卡人對銀行信任的拷問。
　　招行一聲道歉，消費者眾多嘆息。人們不禁要問，信用卡的“信用”誰來監督？