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      這樣的快遞公司怎讓人放心
      快遞6部手機 3部竟被調包
          2007-09-24    周會昌    來源:市場報

        快遞6部手機,其中竟有3部被調包;快遞物品卻遞丟了……近日,記者從海南省海口工商12315總臺了解到,今年共接到有關快遞行業的各類投訴27宗,海口快遞行業已漸成投訴熱點。海口工商部門表示,海口快遞行業有貓膩,消費者要多加小心。
        快遞托運是一種新興行業,因其便捷和快速很受消費者的喜愛。但由于該行業的從業人員良莠不齊,侵權現象時有發生,出現問題時消費者維權難。

      行業現狀:快遞手機一半被調包

        海口的蔡先生向記者反映,他通過海口一家快遞公司寄手機到廣東,可朋友拆包后卻發現里面什么都沒有。第二次,他又找到這家快遞公司,快遞了6部手機到外地,朋友拆包后卻發現,3部手機已被調包變成了次品。兩次遭遇讓蔡先生很生氣,他找到該快遞公司反映情況,快遞公司稱物品已如數交到收貨人手中,且收貨人已簽收。對蔡先生的索賠不予理會。
        與蔡先生有同樣遭遇的還有高先生。今年8月份,高先生通過海口某家快遞公司郵遞物品。過了7天后,快遞公司卻通知他,他的物品遺失了,高先生只好又通過其他公司重新郵寄。又過幾天,快遞公司告訴他,遺失的物品已經找到了。氣憤的高先生要求快遞公司賠償100元,對方卻聲稱只可免費郵遞5次或者賠償30元至40元,如果高先生不同意,他去哪兒投訴都行。
        最近,陳小姐通過海口某快遞公司快遞化妝品到天津,快遞公司遲了兩天才送到,而且兩瓶化妝品已被損壞。她向快遞公司詢問原因,快遞公司說是把東西落在貨運站了。陳小姐說,她的物品價值320元,快遞公司卻只賠償150元給她,很不公平。

      市場調查:快遞行業陷阱不少

        記者調查市場后了解到,目前海口快遞公司大概有3種類型:一種是全國性快遞公司設在海口的分支機構;另一種是掛靠、加盟某快遞公司設立的業務點;還有一種是獨立的、只為快遞公司收件的服務機構。由于是新興行業,機構類型多且復雜,一些快遞公司的規章制度不健全,管理欠規范,從業人員的素質參差不齊,造成快件不快,丟失、損毀等情況時有發生。
        12315人員指出,現在快遞行業存在不少陷阱,主要表現在無證經營的快遞公司發布虛假廣告,利用上門接貨,騙取貨物后不見蹤影;或者利用市民沒有購買貨物保險而稱貨物丟失,只按貨物運輸費用的倍數賠償;在消費者收貨時,不提醒消費者驗貨,甚至借故有事,催促消費者在貨物驗收單上簽字,當消費者發現問題后,則以已驗貨簽字為由不承擔責任。
        在12315投訴案例中,最常見的投訴是快遞公司不能按其承諾送貨時間送達,消費者受到了損失也不進行賠償。

      工商提醒:查驗物品是否完整

        海口市工商局負責人介紹,對快遞行業的投訴較多,其中不僅有經營者的問題,消費者的自我保護意識也不強,有些投訴只要消費者稍微注意就完全可以避免。比如,在選擇快遞公司寄物品,尤其是一些貴重物品時,一定要選擇證照齊全、經營規范的托運公司,不能貪圖小便宜讓自己蒙受大損失。消費者在交貨之前應查看對方的營業執照,對上門接貨的經營者要特別慎重,最好選擇在其經營點辦理。
        消費者在托運貨物前,要看清托運協議中的服務條款,對內容顯失公平的應拒絕接受。托運貴重物品要仔細填寫貨品名稱、型號、重量和收件人等信息,尤其要根據物品實際價值簽訂等額保險合同和明確違約責任。在貨物托運前和送達后,都要在現場當著快遞員的面開箱查驗物品是否完整無損,沒有問題之后才能簽字。同時,消費者要注意索要和保管好發票、收據等憑證,以便出現問題后獲得合理賠償。

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