<tt id="m0uk4"></tt>
  • 
    
    1.  
      敢得罪顧客的企業(yè)能有啥前途
          2007-08-29    楊紹福    來源:國際在線
        中國電信和中國網(wǎng)通目前都在各地積極部署擴大寬帶限時收費的業(yè)務政策,未來將取代包年和包月收費政策。用戶無限制的下載與在線,占用大量帶寬,影響了電信網(wǎng)通的收入。因此,電信網(wǎng)通想通過包月上限制來改變這一狀況。(《第一財經(jīng)日報》8月29日)
        文藝批評家朱大可提出“哄客”概念,并且認為罵客成為目前我國哄客主流的現(xiàn)象值得關注:“自從BBS成為言論平臺以來,仇恨話語就成為互聯(lián)網(wǎng)的主要應用語言。為了惹眼、痛快,他們放棄了理性分析,以謾罵為武器”。而在各大網(wǎng)站上,兩大固網(wǎng)運營商將推行寬帶限時的新聞便又一次引發(fā)謾罵狂潮。不過,關鍵的問題不在于謾罵,而在于理性分析為何被舍棄,而謾罵卻成為大家喜歡的武器?很簡單,因為理性分析作用不大。對壟斷企業(yè)單方面調(diào)價的理性批評滿天飛,可到頭來,企業(yè)還不是我行我素?
        既然要理性,那我們就好好算比賬,這筆賬不為消費者算,而要為國企算。近年來國家花了很大精力治理國企,從政府服務、經(jīng)濟政策到企業(yè)人事以及企業(yè)性質(zhì)等,都作了較大改革,促使國企管理向現(xiàn)代化邁進。然而,只要關注到一個小問題,就會發(fā)現(xiàn)國企的改革離現(xiàn)代化管理制度還相差甚遠,這個小問題就是“企業(yè)竟然敢輕易地得罪顧客”。
        在市場經(jīng)濟還不發(fā)達的年代,買個電風扇都得托人情走關系,企業(yè)趾高氣揚,得罪顧客的現(xiàn)象不少見。而在市場經(jīng)濟較為發(fā)達的今天,國企要想真正具備參與國際競爭的實力,真正使自身的管理走向現(xiàn)代化,就必須加速自身的改革,通過技術、服務、產(chǎn)品以及恰當?shù)臓I銷手段來獲取顧客芳心,形成自身的核心競爭力。而現(xiàn)實卻令人失望,部分大型國企雖然創(chuàng)造著巨額利潤,但靠的并非超人一等的產(chǎn)品或是服務,而是對消費者利益的擠壓。
        當前,國企熱衷于向國際大企業(yè)學習,這自然是好事。但在我看來,且慢學習國際大企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)執(zhí)行力、領導力等問題,先學學它們是如何“討好”顧客,如何讓顧客心甘情愿掏錢買它們的產(chǎn)品和服務的。企業(yè)能賺到錢不是本事,能讓顧客很樂意地掏錢才叫厲害,也才能確保企業(yè)的長遠發(fā)展。國際大企業(yè)在親近顧客,而國企卻在算計顧客,哪種企業(yè)競爭力更強、發(fā)展前景更理想,不言自明。
        寬帶限時收費能為固網(wǎng)運營商帶來巨大利益,不過他們肯定忘了算另一筆賬,那就是連顧客都敢得罪的企業(yè),其管理思路和發(fā)展理念是多么的落后,這樣的企業(yè)能有什么前途?如果兩大固網(wǎng)運營商不在乎什么前途,那我們得問問有關部門是否同意;如果他們真的想成為有競爭力的國企,我建議還是趁早取消此項政策,趕緊用危機公關來彌補自己的過失,贏回一點顧客滿意度。
        當然,“企業(yè)敢得罪顧客”問題的解決不僅需要國企積極行動,還需要更充分的市場化和有效監(jiān)管等制度保障?梢,在寬帶限時收費面前,最著急、最擔心的不是消費者,而應該是國企老總以及相關的管理部門。
        相關稿件
      · 分析人士稱限時或限流量成寬帶資費趨勢 2007-09-04
      · 電信網(wǎng)通寬帶變相漲價暴露行政性壟斷 2007-09-03
      · 寬帶限時收費對用戶和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的雙重盤剝 2007-09-03
      · 消費生活中涉嫌的壟斷•寬帶限時 2007-09-02
      · 寬帶收費過高成電信網(wǎng)通發(fā)展的絆腳石 2007-08-31
       
      国产精品一区二区三区日韩_欧美一级a爱片免费观看一级_亚洲国产精品久久综合网_人妻中文字幕在线视频二区
      <tt id="m0uk4"></tt>
    2. 
      
      1. 亚洲天堂在线观看视频 | 香蕉久久99综合一区二区三区 | 未满十八免费在线中文字幕 | 五月天狠狠爱-伊人久久综合网 | 一区二区三区视频在线观看视频 | 日韩综合精品视频在线观看 |