如此忽悠非常罕見

　　假如有消費者進飯店點份清炒芥蘭，不料卻吃出來一只蟑螂，而餐廳經理義正辭嚴，并運用一系列生物學原理，解釋說這是優質蛋白，并要因此加價，你惱火不惱火？
　　不過，這種情況幾乎不可能出現：由于競爭充分，“顧客永遠是對的”已經是餐飲業流行多年的格言。但不幸的是，在普遍市場化的今天，類似情況卻屢屢在電信業出現。
　　這幾天，北京移動全球通用戶正在遭受著一場莫大的侮辱。明明是一個精心算計出臺的漲價方案，卻言稱“真正意義上的徹底的單向收費”，并美其名曰 “被叫全免”；明明北京移動的資費全國最高，卻言之鑿鑿稱用戶早已享受到了“實實在在的實惠”。尤其是要求不明真相的用戶冒著酷暑，又是排隊申請又是簽署協議的做派，恰像一個江湖郎中：明明知道手中的膏藥其實是炒面糊糊，卻吆喝成“仙丹”，并且又是揚幡又是貼符，還念出“急急如律令”的咒訣來故弄玄虛。
　　市場化之后，生產者、經營者小心翼翼，以消費者的認可為前提，來實現自己的商業利益。但是，在這種背景之下，消費者竟被北京移動如此明目張膽地當成白癡肆意羞辱玩弄，實屬罕見。

移動用戶常年敗北

　　手機用戶和移動公司之間的爭執由來已久，移動公司也在消協的“黑榜”上常年掛名。那么，雙方博弈結果如何呢？
　　幾年前，移動公司的“移動夢網”成為不少人的噩夢。誘定制、偷定制、強定制，讓不少手機用戶在毫不知情中源源不斷損失話費。如此延續數年，隨著用戶投訴增加、媒體頻頻披露、主管部委難堪，移動公司對夢網服務以及合作伙伴SP進行了大規模整頓，但已從用戶身上揩足了油的移動公司，事后對消費者不僅一個鋼蹦兒也沒往外吐、一個歉也沒有道，還儼然成了“壯士斷腕”、“痛下殺手”的企業，顯得一身正氣。
　　高昂的漫游費一直是移動鐵打不動的收費項目。日前有業內專家稱，國內漫游成本幾乎為零。用戶這才明白過來并議論紛紛，但移動公司對此沒有任何解釋，既不承認，也不澄清，只生硬表態，近期不可能取消漫游費。這分明是告訴用戶：不管合不合理，這費我就收了，且還將繼續收下去，你能拿我咋樣！
　　移動用戶最為期盼的，則是雙向收費改為單向收費。爭取十多年之后，移動公司出臺了林林總總能難倒數學家的各種套餐。正當用戶對套餐滿腹牢騷的時候，北京移動突然罕見地“順應民意”，推出了名為優惠、實為漲價的“單向收費”。這一舉措，不僅倒逼用戶重新審視自己的“套餐”，北京移動又有了推遲單向收費的借口！
　　多年來，盡管許多私下動作毫不光彩，盡管廣大用戶滿腹怨言，但這并不妨礙移動公司每天凈賺上億元的真金白銀。中國移動2006年的業績為：全年收入為2953.6億元，同比增長21.5%；凈利潤660億元，同比增長23.3%。

如此膽壯根在壟斷

　　北京移動如此玩弄用戶，為何毫不心虛、理直氣壯呢？在我國一些移動通信業務競爭激烈的地區，移動公司早就實現了低廉資費的單向收費，甚至個別地區還有從聯通轉網到移動可以獲贈若干元話費的優惠活動。但在北京市場，移動公司居于絕對優勢地位，其資費標準穩居全國最高。尤其是移動全球通用戶，手機號碼改變的代價會相對較高，所以對既有用戶來說，北京移動就是名副其實的壟斷企業。壟斷之下，服務意識早已蕩然無存，設置門檻、太極推手和文字游戲成了他們掩蓋自己背棄商業基本誠信的最好武器。
　　不僅僅是北京移動和通信行業，幾乎所有的壟斷者都大抵如此。比如，最近銀行業采取了提高ATM機日取款上限的措施來緩解排隊難問題，但附加的每次取款2000元上限的門檻，在給銀行賺來飛漲的跨行手續費的同時，也給顧客增加了麻煩和取款危險性的幾率。又如，銀行最近加息，對貸款賬戶自動加息，存款賬戶卻需到銀行排隊手動轉存，否則就放棄自己的利益白白送給銀行。說白了，面對壟斷企業，消費者如果追求不排隊，就必須付出利益代價；要保障自己的合法利益，就必須去排隊！所謂的緩解排隊或者提升服務，并不是壟斷行業的追求，只是它們追求最大利潤時拿來混淆視聽的幌子。
　　在上個月發改委和信息產業部舉辦的電信資費座談會上，關于電信資費改革確定了三個基本原則。第一，今后運營商推出的套餐形式必須是單向收費的，雙向收費方案不批；第二，運營商新出臺的資費方案必須是下降的，不能變相漲價；第三，限定期限全面實現單向收費。對此，有北京移動用戶向《市場報》記者明確表態，從根本上來說，對手機資費下降到合理區間，他們并不寄希望于某個具體的會議，而只能是將來電信市場的充分競爭。