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| 2007-05-28 百平 來源:《市場(chǎng)報(bào)》 ( 2007-05-23 第13版 ) |
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今天，全國(guó)手機(jī)用戶期盼多時(shí)的“真正意義的徹底的單向收費(fèi)”終于在北京率先實(shí)現(xiàn)，而且是由中國(guó)無(wú)線通信的老大——中國(guó)移動(dòng)北京公司帶的頭，真是可喜可賀！雖然媒體不無(wú)遺憾地指出“同樣為大眾所關(guān)心的漫游費(fèi)暫無(wú)具體調(diào)整計(jì)劃出臺(tái)”，也不說那50
元不明不白的“基本費(fèi)”仍未取消，只就這“單向收費(fèi)”一項(xiàng)來看，就不知克服了多少體制障礙和心理障礙，不容易，真不容易！
不知細(xì)心的讀者是否注意到，在所有關(guān)于此事的報(bào)道中，都有一段說明：“全球通客戶可以到中國(guó)移動(dòng)北京公司的各營(yíng)業(yè)廳辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。北京的全球通客戶只要承諾在網(wǎng)一年，每月正常繳納月基本費(fèi)，即可享受本地接聽電話全部免費(fèi)，徹底實(shí)現(xiàn)單向收費(fèi)。”也就是說，如果你不去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)辦理，不做出“承諾”，這等好事就與你無(wú)緣。
筆者是北京移動(dòng)11年的老客戶，每月都是按時(shí)繳費(fèi)，包括那50元“基本費(fèi)”。只有2002年一次出差在外，晚交了幾天，結(jié)果立刻被停了機(jī)，害得我成了斷線風(fēng)箏，狼狽不堪。在痛恨移動(dòng)公司“不講情面”之余，暗自佩服該公司的電腦系統(tǒng)真的很靈，在關(guān)乎自身利益時(shí)真的一絲不茍。然而，在這次“讓利于民”的時(shí)候，北京移動(dòng)卻突然變得“弱智”了：你不來我的柜臺(tái)辦理，我就不知道你是否有享受優(yōu)惠的意愿，好像你是“給便宜不占”的人；你不承諾“在網(wǎng)一年”，我就搞不清你已經(jīng)在網(wǎng)多年、是不是每月按時(shí)繳費(fèi)。你要想享受我這項(xiàng)服務(wù)，就不辭勞苦地來一趟吧。
不知北京移動(dòng)是否清楚自己有多少用戶？有多少個(gè)營(yíng)業(yè)廳？有多少個(gè)柜臺(tái)？為一個(gè)客戶辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要多少時(shí)間？把全部業(yè)務(wù)辦完需要多少個(gè)營(yíng)業(yè)日？但可以想象的是，如果大家都來辦理，那一定是個(gè)很壯觀的排隊(duì)場(chǎng)面，絕不亞于銀行。這不是臆測(cè)，去年北京移動(dòng)用戶用積分兌換獎(jiǎng)品，那隊(duì)伍排得就相當(dāng)壯觀。有90
萬(wàn)用戶沒有去兌換，少領(lǐng)禮品價(jià)值8000萬(wàn)元，北京移動(dòng)還一本正經(jīng)地發(fā)了“尋人啟事”。當(dāng)時(shí)我一邊排隊(duì)一邊想，不就是幾個(gè)錢嘛，計(jì)入用戶賬目，繳費(fèi)時(shí)沖抵一下費(fèi)用不就得了，何苦費(fèi)這個(gè)事？這次北京移動(dòng)故伎重演，又讓大家來排隊(duì)，也許不只是讓用戶重新體驗(yàn)“好事多磨”吧？
增加用戶負(fù)擔(dān)時(shí)，單方規(guī)定，立刻實(shí)施，那個(gè)干脆利落，人們稱之為“霸王條款”；待到“讓利于民”了（盡管這個(gè)“利”于情于理早就該讓了），卻要讓數(shù)百萬(wàn)用戶跟著忙乎一場(chǎng)，誰(shuí)怕麻煩，誰(shuí)就得不到這個(gè)利，這個(gè)錢就是我的了——這種做派無(wú)以名之，姑且稱之為“小家子氣”。兩種表現(xiàn)，根子都是一個(gè)：壟斷。外在因素一時(shí)改不了，但對(duì)一個(gè)真想做大做強(qiáng)的企業(yè)來說，應(yīng)該想大局、謀大事，用大氣派贏得大眾心。反之，以“小家子氣”去成就大事業(yè)，很難很難！ |
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