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      北京移動在與用戶逗趣斗氣?
          2007-05-28    查慶九    來源:法制日報(bào)
        北京移動宣布,從5月23日開始,正式推出全球通“被叫全免計(jì)劃”,即每月收取基本費(fèi)50元,本地接聽電話全部免費(fèi),僅計(jì)算打電話的費(fèi)用。北京移動將這一舉措視為普惠廣大用戶的大“德政”,而也有媒體隨聲附和,稱“北京地區(qū)的全球通客戶將迎來真正意義上徹底的單向收費(fèi)服務(wù)”。乍看之下,似乎北京移動真的已經(jīng)實(shí)行了單向收費(fèi),全球通用戶們應(yīng)當(dāng)對其感恩戴德、感激涕零、叩首謝恩了。
        然而,深受移動資費(fèi)游戲捉弄的手機(jī)用戶們且慢叫好言謝,還是“一慢二看三通過”,先冷靜、再觀察、然后分析,把事情弄個(gè)清楚明白。先看北京移動開出的條件:承諾在網(wǎng)一年,每月正常交納月基本費(fèi),享受本地接聽電話全部免費(fèi)。單看字面,這就不是“真正意義上徹底的單向收費(fèi)服務(wù)”,因?yàn)槟愕弥辽儆幸荒甑南M(fèi)期間,月租費(fèi)一分不少,漫游接聽不包括在內(nèi)。此外,還有一個(gè)附加條件:你必須到中國移動北京公司的各營業(yè)廳辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。也就是說,在讓你占點(diǎn)小便宜的同時(shí),還忘不了給你添個(gè)小麻煩。
        長期以來,我國的電信業(yè)壟斷經(jīng)營,移動、聯(lián)通二分天下,資費(fèi)居高不下,服務(wù)不盡人意,廣大民眾頗多怨言,特別是降低資費(fèi)的呼聲日益強(qiáng)烈。各地運(yùn)營商相繼采取各種措施,回應(yīng)消費(fèi)者的要求,資費(fèi)都有相當(dāng)幅度的下降。惟北京首善之區(qū),其運(yùn)營商亦昂首挺胸,資費(fèi)一路堅(jiān)挺,令世人側(cè)目。去年以來,在社會輿論的強(qiáng)大壓力之下,北京移動不得不做出一些姿態(tài),開始向用戶小步讓利。不到一年時(shí)間,北京移動推出的各式套餐、優(yōu)惠,五花八門,不可謂不多,也不能說用戶沒有得到實(shí)惠。但北京移動不僅沒有贏得用戶的善意和感激,相反,還惹來罵聲一片,想必北京移動也深感委屈。
        為什么北京移動的連番舉動會吃力而不討好呢?究其因,它并不是真心實(shí)意要向用戶讓利,而是在應(yīng)付社會輿論壓力,并且在被迫采取讓利舉措的同時(shí)還念念不忘從客戶群體中撈一把。也正是出于這樣的心態(tài),它每一次讓利新政出臺,采取的都不是誠實(shí)、簡單、直截了當(dāng)?shù)姆绞剑桥c用戶斗心眼兒、玩游戲、捉迷藏、比耐心的方式。然而,俗話說得好:人民群眾的眼睛是雪亮的。你那點(diǎn)花花腸子,讓人早就看得一清二楚。打著“優(yōu)惠”、“讓利”之名,行自身利潤最大化之實(shí),廣大用戶不煩不罵,那才怪呢!
        與以往讓人眼花繚亂的各式套餐一樣,北京移動這次“真正意義上徹底的單向收費(fèi)”得不到消費(fèi)者的擁護(hù),并不令人意外。只是讓筆者感到不解的是,本來聰明的商家都會想方設(shè)法博客戶歡心、鞏固客戶的忠誠度,可北京移動為何要一而再、再而三地與自己的廣大客戶逗趣斗氣,大肆揮霍自己那本來就并不豐厚的社會信用資源呢?不錯(cuò),北京移動擁有龐大的忠誠用戶群,不管你月租費(fèi)不變,也不管你資費(fèi)居高不下,大多數(shù)人依然不離不棄,但這并不能保證今后人們還能一如既往。如果北京移動老是把自己的用戶當(dāng)猴耍,隔三差五地讓人算算術(shù)、做數(shù)字游戲,只怕時(shí)機(jī)一到(比如電信市場開放),大家就會與你算總賬,棄你而去、另擇高枝,到那時(shí),豈不悔之晚矣!
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