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      緩解銀行排隊(duì)更需服務(wù)革新
          2007-05-22    張成才    來源:現(xiàn)代快報(bào)

        央行推出多項(xiàng)措施破解銀行排隊(duì)難題———ATM每日取款上限提高到2萬元,在任何銀行都能交水電費(fèi)、代發(fā)工資,信用卡可以跨行還款……(《現(xiàn)代快報(bào)》5月21日)

        要真正的消除排隊(duì)現(xiàn)象,銀行進(jìn)行技術(shù)革新的同時(shí)更需要服務(wù)革新。比如說,銀行的營業(yè)時(shí)間要變通。很多銀行網(wǎng)點(diǎn)在周末放假,而周末恰恰是辦理業(yè)務(wù)的高峰期,大家只能都跑到總行去辦理業(yè)務(wù),人多窗口少,不擠破腦袋才怪。另外,銀行的營業(yè)時(shí)間基本是早9時(shí)到下午4時(shí),這個(gè)時(shí)間也基本是人們的上班時(shí)間,除非曠工,否則怎能有時(shí)間去銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)?銀行營業(yè)時(shí)間一定程度上對個(gè)人儲(chǔ)戶設(shè)置了時(shí)間限制,于是個(gè)人業(yè)務(wù)只能擠在公共休息時(shí)間辦理,如午休、休息日,于是又是人滿為患,出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象。銀行營業(yè)時(shí)間其實(shí)可以跟多數(shù)人群的上班時(shí)間錯(cuò)開,無論前或后,都會(huì)分流辦理業(yè)務(wù)的人群,銀行就不會(huì)出現(xiàn)大閑與大忙的景象了。
        任何時(shí)候都會(huì)有儲(chǔ)戶對柜臺(tái)服務(wù)有相當(dāng)大的依賴性,對于這樣的儲(chǔ)戶,銀行不能硬性推向ATM機(jī),而需要提供精細(xì)化分類服務(wù)。另外即使是使用ATM機(jī),也應(yīng)在掛失、咨詢、通告等方面做到及時(shí)完備的服務(wù)。同時(shí),如果大家都去ATM機(jī)取款,儲(chǔ)戶的安全問題也是至關(guān)重要的,如何防范?如何保障? 銀行不能如以前一般做甩手先生,應(yīng)該就此專門作出一些相應(yīng)的規(guī)定并采取保護(hù)措施。如此,大家用ATM機(jī)取款才會(huì)放心。

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