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針對社會反響強烈的銀行排隊難題，近日央行推出七項措施予以化解。這些措施非常具體，也很有針對性，相信對解決銀行排隊難題會發揮一定的作用。但這些措施也在一定程度上反證了出現銀行排隊現象的真正原因。
銀行排隊現象是多因一果，許多因素共同作用集中體現為客戶排長隊。但其中也有主次和先后之分。不可否認，市民銀行業務的日益增多，是排長隊的重要原因。但它卻不能成為放任排隊現象的理由。因此，我們必須從銀行服務資源的提供和利用方面找原因、定對策。
筆者認為，銀行“割據”也是造成排隊難題的一個重要原因。所謂“割據”就是在辦理銀行業務時，銀行處處以自我為中心，以滿足自身利益為出發點，利用繁瑣程序和高額收費將客戶限制在該行業務范圍內，而拒絕或怠于實行銀行之間的“互聯互通”。比如，某些業務只能在該行辦理，而不能到其他銀行辦理，更不能跨行辦理。諸如此類的捆綁式服務，讓許多市民同時成為多家銀行的客戶，需要辦理相關業務時，只能一個行一個行地排隊，這樣無形中增加了客戶排隊的時間，也客觀上在銀行間增加了業務壓力。如果做一簡單調查的話，你就會發現，每個市民可能會同時擁有多家銀行的存折或銀行卡，他們一方面為到多家銀行排隊而煩惱不已，另一方面也為被迫支付小額賬戶管理費和銀行卡年費而怨聲載道。事實上，這種情況的大量存在進一步占用了有限的銀行服務資源，銀行雖然獲得了收益，但卻給客戶造成了諸多不便。
其實，這是銀行“地盤意識”的典型表現。當然，這都是利益在作怪，但更重要的是銀行間開放度不夠，資源共享，協作意識不夠，是傳統的短視的運營模式。看來，央行充分意識到了這一點，這七項措施中就有一項是旨在打破銀行“割據”。它要求各銀行創造條件，實現社會公眾和收、付費單位在任一銀行開立一個賬戶就能辦理水、電、煤氣、電話等公用事業服務費用和工資、養老保險、失業保險、醫療統籌等社會保障金的繳納和發放。一旦銀行間實現這樣的“互聯互通”，將會減少市民跑銀行的次數和辦理業務的等待時間，也將節省更多的銀行服務資源，有利于減少排隊現象。
客觀地講，這幾年城市的銀行網站成倍增加，有人形容銀行比糧店多。既然銀行林立，為什么排隊現象還越來越嚴重了呢？在筆者看來，銀行“割據”造成客戶不得不到不同銀行辦理大量重復業務，較多地占用了服務資源，浪費了客戶時間。如能較好地解決“割據”問題，再輔以其他相關措施，相信銀行排隊難題可以得到有效解決。 |
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