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      一流百貨看創新
          2007-04-27    王蘇伊 張向永 王立嘉    來源:市場報

      時尚、寬敞、舒適的購物環境
        古人云:“天時不如地利,地利不如人和!毙鹿馓斓芈鋺舯本,正值經濟持續快速增長、北京消費市場迅速發展、2008年奧運會日益臨近,可謂生逢天時;穩坐CBD華貿商圈、臨東四環路、連京通快速、接地鐵主線,更是占據地利。那么,新光天地依靠什么來聚攏人氣?《市場報》記者連日通過探訪發現,問題的答案并不止一個,但感受最深的,則是新光天地滲透于每處細節的創新理念——創意最新處,當會收獲人氣最旺時。

      環境美:購物空間創意化

        4月22日,新光天地開業第四天。雖然已經成為會員,但劉女士還是第一次走進新光天地。她和《市場報》記者一起,通過寬敞舒適的休閑廣場,走過長24米的“顧客新光大道”,來到開闊典雅的“迎賓大廳”,當看到在現場演奏中國名曲的氛圍下,綻放在半空的11008朵鮮紅的月季花時,她失聲驚呼: “太美了!”新光天地開業以來,像劉女士這樣被美景“震撼”的顧客數不勝數。甚至有不少人不為購物,而專為觀賞而來。
        新光天地環繞一周的長208米、寬150米的國際名品櫥窗,構成了CBD商圈的一條時尚走廊。
        新光天地主體建筑外側的LED顯示屏墻——新光星幕,長95.6米,高13.05米,中間錯綜排列著14508顆圓形特制燈,設計了隨年隨景、隨節隨季、充滿變幻、萬花筒般璀璨斑斕的音樂圖像。
        在四層的紳士休閑區,三道長10 米、寬6米的大型瀑布,飛流直下, 氣勢磅礴;全透明玻璃屋頂,抬頭可見藍天白云,花樹繽紛、音樂繚繞、流水潺潺,令每位顧客都能享受到陽光和大自然的氣息。
        新光天地層層有特色,處處皆創意。每一設計都根據經營商品的不同類別,將建筑、商業、美學與讓顧客安心舒適的氛圍完美結合。如,在挑空區, 考慮到顧客可在閑暇時倚欄觀賞,各層均沿邊緣設有圍欄,四角圓形設計,無銳角, 不會碰傷顧客,而且上下雙層扶手,兼顧了成年人和小朋友不同高度的使用方便。
        在這里,文化品位和環境一起被彰顯!捌盒А保科椒矫酌娣e所產生的效益)是商家的追求,在寸土寸金的CBD,更顯金貴。而新光天地卻在館內開辟了眾多無坪效的公共空間,如面積達1120平方米的“新光文苑”文化館,以“春華綻放——中國當代藝術家作品展”迎接前來購物的顧客。一幅幅表現民俗、表現生活的古典派、印象派油畫,一尊尊精雕細刻、形態逼真的壽山石作品,在熱鬧的賣場里,格外引人注目。
        此外,新光天地寬敞的購物通道,各樓層不同風味的咖啡廳,舒適整潔的休息區,讓消費者有足夠空間來休閑,體驗購物的樂趣。近400平方米的一層中庭,實質上是一個極佳的休閑文化廣場,新光天地不做任何商業擺設,而是請來專業的表演樂團,現場演奏國內外各種名曲。
        這一切凸顯出的是新光天地經營文化中獨一無二的人文關懷。

      品質高:倡導全景購物體驗

        新光天地的經營模式,萃取了百貨公司的商品多樣化與購物中心的舒適體驗,具有持久吸引力,是目前國際上最具創新性的商業模式。在這里,不僅可以買到各種高檔世界名品,還可以買到應有盡有的各種豐富精致的商品,寓購物于休閑娛樂之中。
        高端商場應該高在它的經營品質上;谧陨怼皶r尚風向標”定位的考慮,新光天地在努力把大眾與高端品牌之間的距離縮至最短的同時,通過商品分區設計滿足不同類型消費者的需求。
        “購物主題空間較多,精品走廊自由流動,這些元素能不斷地創造購物的新鮮感!币晃话儇洏I同行評價說。
        不僅如此,在新光天地這座 “LIFE STYLE”生活提案式的商場里,商品的陳列擺放都呈現出具體的生活情境,給顧客營造出新穎時尚的消費和生活方式。
        一樣的鞋子,不一樣的陳列,能讓顧客體驗到被尊崇的感覺。在新光天地一層鞋區,鞋子與天花板、貨柜、地面風格融為一體,不同款式,不同顏色的鞋子從不同角度陳列,層次豐富,立體感強。最受女性顧客歡迎的,則是擁有獨特舞臺造型的夢幻試鞋區,色彩絢麗的試鞋沙發、可映照全身的試鞋鏡,讓女顧客流連忘返。22日下午,已經在這里呆了1個多小時的李小姐告訴《市場報》記者:“在這里試鞋就像在舞臺上演出一樣,感覺太棒了!
        在新光天地,時尚已不再是衣帽、鞋包、化妝品的專利,而是延伸向每一種商品的生活態度,甚至包括廚具。
        在新光天地家居用品區,匯聚著全世界最具代表性的頂級家居品牌,無論是中式風格的韻泓筷子店,還是法國家居精品PRATESI,小至筆筒、燭臺、酒杯、牙簽、開瓶器, 大到餐桌、寢具、床椅等,應有盡有。其中,僅筷子就有100多種,令人嘆為觀止。
        “顧客有一種需要,我們就提供十幾種甚至上百種選擇。”新光天地行銷部部長龐琨瑢告訴《市場報》記者:“我們的家居用品都以質量生活櫥窗的方式,向顧客提供品質生活的建議。在這里購物,人們得到的不僅是商品,還有品牌文化的時尚魅力,以及日臻精致的生活態度!
        《市場報》記者在現場看到,意大利菲姐家居生活館、德國的菲斯樂把廚房開在了賣場里,完全的廚房布置,不僅有油鹽醬醋等調味品,還有鍋、鏟、勺、菜板等炊具,柜內同時配備了時蔬、肉類等菜品,消費者不僅可以體驗全球頂級炊具帶來的烹飪樂趣,而且可以現場展示廚藝。

      服務細:用真誠打動顧客

        新光天地一層的化妝品區,集中了進入中國市場最一線、最具有市場影響力的48個化妝品品牌,是中國最大、最完整的化妝品區域。
        “我一般只認準一個化妝品品牌,所以品牌再多也只是消遣。但是,那5間量身訂制的頂級私密護膚室,實在是讓我難以拒絕。”北京一家外企主管徐小姐對《市場報》記者說,“至少,以后不用再站在大庭廣眾之下試用化妝品了!
        為女性顧客解決了“私密”問題的,還有新光天地二層的內衣區,這也是人氣較旺的區域。王小姐表示:“以前去商場買內衣,沒辦法這樣舒適地試穿,新光天地的試衣間不僅私密性極強,而且環境幽雅,讓人備感安心!
        記者在現場采訪了一位男士,他告訴記者:“商店的設計很合理,在咖啡廳喝杯咖啡,不用在一旁尷尬地等待了!毕襁@樣的咖啡廳,新光天地共有16家。
        來到新光天地,隨時隨地可以感受到細化的服務。如專門為小朋友設置的試衣間,面積比一般成年人的試衣間還寬大,以方便家長為孩子試衣;為帶寶寶逛店的媽媽們,設置設施齊全、貼心周到的“嬰兒室”,由專業的幼師為寶寶提供必要的服務;在“ 親子衛生間”,有在航空飛機上才能見到的為寶寶睡覺準備的小床,為帶寶寶購物的家長,解決上衛生間無人幫助抱寶寶的尷尬;還有北京獨一無二、前店后廠的完整一體式“服裝修改室”,專業、快捷地為顧客解決服裝修改;除了一般商場都有的殘障人士專用衛生間以外,新光天地為殘障人士專門設計了寬大的試衣間,讓其家屬、友人幫助他們方便試衣,地下停車場為殘障人士準備的無障礙通道均與客梯連接。
        “‘真心誠意’是我們的服務宗旨,我們要把熱情和活力傳遞給每一位消費者,以‘雕刻細節’的態度,為顧客提供‘真心誠意’的服務和難忘的購物記憶。” 新光天地行銷部龐部長對《市場報》記者這樣說道。

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