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根據《北京晨報》4月8日的報道，多家銀行表示，關于取消ATM機跨行查詢費一事，目前還未見到總行的正式文件，具體何時停止尚未確定。而在前一天的《羊城晚報》中，更是指稱中國銀行業協會的要求“并不合規”。
去年6月1日起，一些商業銀行開始對持卡人在自動柜員機（ATM）上進行跨行查詢業務收費，其中境內跨行查詢每筆收費0．3元。此政策一出臺，便引起一片罵聲，有說銀行不遵守《合同法》的，也有說銀行違反《消費者權益保護法》的，甚至有全國人大代表上書要求取消的。不過銀行的態度卻是“兩耳不聞指責聲，一心只收查詢費”。直到今年4月6日，中國銀行業協會要求，各會員銀行將于4月20日之前，停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內ATM跨行查詢費用。看到這個政策出臺，消費者們無不歡欣鼓舞，認為是“庶民的勝利”；也有人認為是前不久四家外資銀行全面進入人民幣業務之后，中資國有銀行對競爭加劇而做出的親民姿態。可讓人大跌眼鏡的是，短短的3天時間之后，此事件的發展可謂是跌宕起伏、一波三折。緊接著銀行巨頭們就趕緊出面澄清，質疑中國銀行業協會是否具有叫停商業銀行收費的權力，并稱“這個費用屬于商業銀行市場調節價范圍，是銀行自定的，連銀行監管部門都不應該硬性叫停，更何況一個行業自律組織。”
看來，習慣了老大地位的銀行巨頭們，可不會那么輕易面對民意、競爭低下他們高貴的頭顱。在他們看來，不能“硬性叫停”，自己卻可以“硬性開始”。銀行方面的此次反擊，也是在服務意識尚不到位、市場競爭尚不充分的現實語境下做出的必然回應。
也許有人要問，為什么銀行就敢冒天下之大不韙，逆民意而行呢？因為在銀行的資本和壟斷面前，民意早已是高興就撿起來充當宣傳口號，不高興就丟在一邊不理不睬的玩意。任憑輿論譴責驚濤駭浪，銀行自是巍然不動。就拿跨行查詢費事件來說，甚至在全國兩會上有過討論，但銀行方面仍然外甥打燈籠——照舊，也沒看見有哪位官員出面解釋道歉。善良的消費者寄希望于銀行方面大發善心，傾聽自己的呼聲，讓他們主動放棄壟斷利益，無異于是與虎謀皮罷了。
而造成這一局面的根源，則在于我們的金融市場競爭尚不充分。4月2日，東亞銀行等4家外資銀行獲準在境內成立獨立的法人分行，從事人民幣業務的時候，不少人都將他們比作狼或者鯰魚，希望他們的存在能促使中資銀行改進服務意識。從某種程度上而言，此次中國銀行業協會叫停跨行查詢費也是對此事的回應之一。只是，我們的銀行似乎思想并不統一，隨后就出現了反擊的聲音。試想，如果進入我國的外資銀行越來越多，他們提供的金融服務越來越多，我們的儲戶真正能夠做到用腳投票之時，中資銀行還能如此出爾反爾忽悠消費者嗎？
跨行查詢費事件必將繼續下去，雖然只是三毛錢的事情，但卻意味著消費者的尊嚴。我們樂于看到中資銀行早日醒悟，可千萬別等到迫不得已才低聲下氣地安撫消費者，只怕到那時候，外資銀行早已做大，你哭都來不及了。 |
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