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據報道稱,中國銀行業協會4月6日宣布,協會各會員銀行將于本月20日之前,停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內ATM跨行查詢費用。具體停止日期由各行根據各自系統調整所需時間自行決定。
對此,有人歡呼,“跨行查詢回歸免費,是民意的勝利!”但在筆者看來,恐怕不只這么簡單。
人民幣銀行卡境內ATM跨行查詢費用,每筆0.3元。就是這三毛錢,從各大銀行頂著全國人民的罵聲開收,到決定停止該項收費,僅僅一年時間。這一年的時間里,無論是持卡人上法院起訴要求取消,還是人大代表提出聽證建議,各大銀行仍是“照收不誤”。若是民意的勝利,那就不該有這一收費名目的出現,也不會存在一年之久。
為什么事到如今,這項霸王條款又半路夭折了呢?是銀行“頓悟”了嗎?
筆者由此聯想到另外一則關于銀行的笑話———
話說某銀行出了個規定,5000元以下取款只能在門口的取款機上辦理。有一次一人想取1000元錢,看著烈日下取款機前的長隊,就來到空空如也的柜臺窗口。工作人員問:取多少,回答說取1000。工作人員稱,5000元以下到取款機上辦理。并稱,是為了節約時間,提高效率。該人看著門外的長隊,氣憤地說:那就取6000!工作人員答曰:6000可以。6000現金取出之后,該人拿了1000,把剩下的5000又塞回去,說:給我存5000!工作人員氣得無話可說。
雖然不過是個笑話而已,但與跨行查詢費的生死歷程頗有相似之處———皆是搬了石頭砸自己的腳。不過,恐怕跨行查詢費這塊三毛錢的大石頭砸的會更疼。
4月2日,有消息傳來,匯豐、渣打、花旗、東亞等四家外資銀行已經正式開業。那時,想聯合起來行壟斷之事就沒那么容易了。這家銀行態度不好?行,我換另一家!國有銀行態度不好?行,我換股份制銀行!國內銀行態度不行?OK,現在外資銀行放開了,我換外資銀行,總可以了吧?
至此,選擇此時停收跨行查詢費用意如何,已路人皆知。某門戶網站的調查顯示,有近七成網友認為停收跨行查詢費是外資銀行進入,競爭壓力加大所致。由此可見,人民的眼睛確實是雪亮的。
而長久以來,國有銀行對小額用戶收取服務費、對跨行查詢收費,服務態度冷漠等一直為人所詬病。其實,它們忘了一點,銀行的任何贏利如果離開了儲戶的支持,就會成為無源之水。一旦失了民心、失了民意,再想挽回時,就悔之晚矣。
而強收跨行查詢費的始作俑者———銀聯,實際上也一直在幫競爭對手的忙。當虎視眈眈的外資銀行卡巨頭———Visa和萬事達,一直在不遺余力地加大廣告投入,以贏得中國消費者的好感時,銀聯卻因為一點蠅頭小利,在喪失民意的同時,也在為競爭對手鋪路。
———這塊三毛錢的大石頭砸下來,可真夠著實。
若繼續違背民意強行收取跨行查詢費,實際上是自絕后路,這次廢除跨行查詢費,實際上對于銀行、對于銀聯來說,也算亡羊補牢了。 |
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