監(jiān)管部門稱收費并不意味著“市場化”,競爭須考慮“企業(yè)形象”

    經(jīng)與會員銀行協(xié)商同意，中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作常務(wù)委員會日前決議，要求各會員銀行于本月20日之前，開始停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內(nèi)ATM跨行查詢費用。
    對此，銀監(jiān)會有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，銀行收費還是大勢所趨，但應(yīng)充分考慮持卡人承受能力。此外，收費并不意味著“市場化”，而需要機構(gòu)自身做好形象功課。

為減輕持卡人負(fù)擔(dān)

    “商業(yè)銀行所有的服務(wù)都是有成本的。商業(yè)銀行對其付費客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這是基本原則。”銀監(jiān)會上述負(fù)責(zé)人在接受記者電話采訪時表示。
    但他同時指出，即使收費是大勢所趨，并不意味著商業(yè)銀行可以隨意收取任何費用，而必須提高服務(wù)效率和質(zhì)量，讓老百姓覺得物有所值，同時，充分考慮老百姓的承受能力。
    銀行業(yè)協(xié)會專職副會長劉張君表示，此舉措出臺是針對當(dāng)前市場反應(yīng)而定，經(jīng)與會員銀行協(xié)商同意。
    他指出，ATM跨行查詢業(yè)務(wù)涉及到發(fā)卡行、收單行和銀聯(lián)，銀行開展此項業(yè)務(wù)，為持卡人提供便捷服務(wù)的背后，確實存在占用ATM設(shè)備投入積極性的問題。近期，經(jīng)過中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會協(xié)調(diào)，考慮到當(dāng)前還有相當(dāng)多的中低收入群體，為減輕持卡人負(fù)擔(dān)，各家商業(yè)銀行同意免費向持卡人提供人民幣銀行卡境內(nèi)ATM跨行查詢服務(wù)。
    劉張君稱，對銀行卡跨行收取一定的費用，是商業(yè)銀行根據(jù)經(jīng)營成本變化采取的一種市場化經(jīng)營方式，與目前的《價格法》和《商業(yè)銀行服務(wù)管理暫行辦法》并無抵觸。但至于持卡人查詢涉及的各銀行ATM投入成本的問題，由各銀行之間按市場原則自行協(xié)商解決。

企業(yè)形象乃制勝之道

    “對所提供的服務(wù)收費并不意味著這家機構(gòu)就市場化了。”銀監(jiān)會上述負(fù)責(zé)人表示，“尤其在銀行業(yè)全面開放的今天，金融機構(gòu)一定要首先樹立好企業(yè)形象，才是競爭的優(yōu)勝之道。”
    目前，全球超過90%的銀行卡市場份額已經(jīng)被國際巨頭壟斷，國際信用卡巨頭不斷加大營銷投入，如VISA投入巨資購得北京奧運品牌獨家使用權(quán)。在我國銀行業(yè)全面開放的背景下，跨行查詢收費無疑會使國內(nèi)銀行丟失這種最寶貴的資源。
    銀監(jiān)會上述負(fù)責(zé)人表示，銀行應(yīng)著眼于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強自身管理。此外，銀行收費要充分考慮百姓承受力，銀行收費方式不應(yīng)“一刀切”，應(yīng)該根據(jù)市場具體條件科學(xué)安排。需要調(diào)整與客戶簽訂的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式時，應(yīng)將有關(guān)情況及時告知客戶，商業(yè)銀行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和投資管理情況需要對已簽訂的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式進(jìn)行調(diào)整時，應(yīng)獲得客戶的同意。