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中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會昨日對外表示，取消跨行查詢收費的原因是各家商業(yè)銀行考慮到當前還有相當多的中低收入群體，此舉為減輕持卡人負擔，服務社會大眾。但是筆者和許多持卡人一樣，還是有如下企盼。
企盼一：公示成本。銀行收費成本如何計算？據(jù)媒體報道，僅從2003年6月至今，銀行收費陸續(xù)增加了20多項。銀行人士表示跨行收費是因占用了銀聯(lián)系統(tǒng)和他行系統(tǒng)資源的成本支出。但我們質(zhì)疑：其中的成本到底經(jīng)過了怎樣的測算，類似的許多收費成本都是如何得出的？能否交代給社會一筆清楚賬？這樣才可能得到社會的理解。
企盼二：舉行聽證。許多持卡人對銀行不聽取消費者意見，“貼個告示就收費”的做法十分反感。一些持卡人認為應該改變“被銀行拿走了錢，還沒有地方去說話”的處境。希望聽證制度能一定程度遏止“銀行單方面強行收費，又單方面叫停收費”的局面。
企盼三：與外資銀行競爭來提高服務。其實銀行的服務也是產(chǎn)品，讓許多銀行客戶憤懣的是銀行光講收費，而服務卻沒有提升。去年6月，中國銀行卡產(chǎn)業(yè)專家委員會人士在接受央視采訪時稱，跨行查詢收費是要解決部分中小銀行只發(fā)卡、不購買ATM機的搭便車行為，也是要彌補中國銀聯(lián)在國外開通銀行卡的支出。隨著中國金融業(yè)的開放，銀聯(lián)將面臨更激烈的挑戰(zhàn)，但是用收費來“保護”銀聯(lián)的方式是令廣大持卡人不買賬的。目前全球超過90％的銀行卡市場份額已被國際巨頭壟斷，想要爭氣，只能靠中國銀聯(lián)和中資商業(yè)銀行提升服務水平，這樣才能真正贏得中國廣大持卡人的支持。 |
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