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      停止跨行查詢收費還要立“功德牌坊”?
          2007-04-09        來源:紅網

        針對當前市場反應,經與會員銀行協(xié)商同意,4月6日中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會常務委員會決議,要求各會員銀行于本月20日之前,開始停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內ATM跨行查詢費用。(4月7日沈陽今報)

        飽受爭議的跨行查詢收費,終于讓老百姓聽到了將要取消的好消息。銀行取消本不應該向老百姓收取的跨行查詢費用,是糾正以往錯誤的做法,為了表達誠意,銀行應當對以往的收費向金融消費者表示歉意才對。但是,銀行同意免費向持卡人提供人民幣銀行卡境內ATM跨行查詢服務,理由卻是從“以客戶為中心”的角度出發(fā),考慮到當前還有相當多的中低收入群體,為減輕持卡人負擔,服務社會大眾,愿意承擔相應的社會責任和義務。筆者認為,銀行用這種口氣解釋停止跨行查詢收費,讓人覺得其很不情愿,似乎是對金融消費者的“恩賜”,大有為自己立“功德牌坊”的味道。
        如果銀行真的順應民意,有強烈的社會責任和公益心,就不會向金融消費者任意收費,就不會漠視金融消費者的呼聲和人大代表的建議,就不會時至今日才宣布停止跨行查詢收費。可以說,在跨行查詢收費這件事上,銀行傷了金融消費者的心,也損害了自身的形象。
        如今,銀行宣布將停止跨行查詢收費,筆者認為并不是銀行“慈悲為懷”,而是因為銀行面臨“內憂外患”。
        所謂“內憂”,就是金融消費者的質疑讓銀行如坐針氈。銀行自實行跨行查詢收費以來,就在民眾的逆反心理下屢遭批評。從持卡人上法院起訴要求取消,到人大代表向全國人大常委會提出聽證的建議,再到今年兩會期間50多名全國人大代表聯(lián)名“上書”,社會上對跨行查詢收費爭議如潮,要求取消收費的聲音不絕于耳。持卡人查詢涉及的各銀行ATM投入成本問題,本應由各銀行之間按市場原則自行協(xié)調解決,但銀行之間為了自身利益,卻聯(lián)手將成本轉嫁到了金融消費者身上,這就銀行“有病”,讓消費者“吃藥”。就連全國政協(xié)委員、中國建設銀行董事長郭樹清也表示:“跨行查詢的費用,確實不應該向老百姓收。”面對社會公眾和輿論的壓力,與民意相悖的跨行查詢收費壽終正寢了。
        所謂“外患”,就是國際銀行卡市場的競爭使銀行回歸理性。國內銀行長期以來我行我素地收取跨行查詢費用,主要是因為銀聯(lián)在國內處于壟斷地位,金融消費者是被壟斷行為所害。隨著我金融業(yè)的開放,銀聯(lián)將面臨更激烈的挑戰(zhàn)。據(jù)有關資料,全球超過90%的銀行卡市場份額已被國際巨頭壟斷。國際信用卡巨頭不斷加大營銷投入,VISA投入巨資購得北京奧運會品牌獨家使用權。面臨Visa和萬事達等強勁競爭對手的挑戰(zhàn),銀聯(lián)產生了危機感。在我國金融市場越來越開放的大背景下,民心是最大的資源,跨行查詢收費無疑會使國內銀行丟失這種最寶貴的資源。權衡利弊,銀行選擇了停止跨行查詢收費。
        筆者認為,停止跨行查詢收費是百姓的好事,更是銀行的幸事。

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