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 “你們銀行是怎么搞的？把我們老百姓的時間當什么了？”在某國有銀行北京望京支行四元橋分理處，40多歲的耿大姐憋不住心里的火，沖大堂經理嚷了起來，“我早上不到9點就來排隊辦轉存，拿到88號，看叫號叫得特別慢，就去附近的華聯商廈逛了一大圈，回來又等了一個鐘頭，這才叫到40多號。你們到底要讓我等多久啊？”
大堂經理惠先生忙不迭地解釋：“對不起、對不起，人太多，我們也沒辦法！您看看，柜員們的嘴唇都是裂的，不敢喝水，怕去廁所。女柜員吃飯都狼吞虎咽的，就是怕客戶等著急啊！”
耿大姐嘆了口氣，找了個座位坐了下來。記者看到，大廳里不少客戶，有的帶著書報，有的打著毛衣，還有一對情侶嗑著瓜子談戀愛，顯然都做好了“持久戰”的準備。
11時42分，在等待了2小時42分鐘之后，終于輪到耿大姐辦業務了。
3分鐘業務90分鐘等待
近日，受央行加息、基金熱銷、銀證轉賬業務增加等因素的影響，銀行的柜面業務驟然增加。一時間銀行的工作人員忙得不可開交，排隊等候的市民也是怨聲載道。
銀行工作人員告訴記者，近期該行客戶確實比平時多了不少。“這兩天儲戶增加，與近期存款利率上調有一定關系。”記者的調查印證了該負責人的說法，在隨機采訪的8人中，有4人是前來辦理存款轉存業務的。佟大爺說，聽說加息了，想把自己的兩萬元錢轉存一年定期。
去銀行排隊的確是一件痛苦的事。市民丁先生表示，有時去銀行辦一件3分鐘的業務，等候的時間卻能長達一個半小時。存取款時排不排長隊，已成為顧客評價一家銀行服務好壞的因素之一。丁先生對記者說：“如果哪家銀行能真正解決排隊問題，我就把錢存入哪家銀行。”
網上銀行什么樣
一方面客戶對排隊苦不堪言，另一方面銀行也對現場業務過多而發愁無奈。一位在銀行工作的朋友不解地問記者：“大家為什么不開通一個網上銀行呀？我們自己都是用網上銀行的，很方便。科技時代啦，電子技術很發達的。”
“實際上，銀行為客戶提供了很多現代化的手段，目前，絕大多數在柜臺辦理的業務都可以實現足不出戶，在家里就可以解決。”某大型商業銀行電子銀行部負責人表示，現在絕大多數的個人銀行業務都可以通過電子渠道完成，真正必須在柜臺進行交易的業務并不多。目前銀行排長隊的現象與人們固有的行為方式難以改變有關。
針對近期的存款轉存熱潮，記者咨詢了多家銀行。工商銀行、建設銀行、光大銀行、招商銀行、農業銀行等都表示可以進行網上轉存，并且業務的種類也非常多——卡內活期轉活期、卡內活期轉定期（包括5種轉賬類型：卡活期轉整存整取、卡活期轉整存零取、卡活期轉零存整取、卡活期轉存本取息、卡活期轉定活兩便）、卡內定期轉活期、活期轉活期、存折活期轉定期、到期定期轉活期、卡折轉賬、卡卡轉賬等業務都可以在網上辦理。
記者體驗了一下網上轉存的基本流程。以“卡內活期轉定期”為例，進入個人賬戶后，用戶只需進入個人轉賬主頁面，選擇左邊菜單中的卡內活期轉定期圖標，即可進入卡內活期轉定期的錄入頁面。然后可以根據自己的需要選擇相應的轉賬類型（如整存整取）；點擊下拉框選擇存期及用戶約定；填寫轉存金額（轉存金額必須不小于該儲種的最低起存金額）。填寫完畢后，點擊確定按鈕，進入轉賬確認頁面。該頁面中，列出了此次轉存開戶的所有相關信息，確認無誤后輸入卡的密碼，點擊確定按鈕，就完成了該筆交易。
從記者此次體驗來看，網上轉存還是比較方便的，整個操作耗時不到5分鐘。
我國電子銀行還差什么
采訪中記者發現，如今知道“網銀”這類電子銀行的人不少，但用過的卻不多。大家總是一邊抱怨銀行里的人太多，而一邊又不愿意使用更方便的電子銀行。很多市民，尤其是中老年人都只能采取到柜臺繳納現金這一方式。不懂使用自助設備和網上銀行是網上銀行難以開展的一大原因。
據調查，一個原因是銀行自身的推廣力度不夠，既想讓市民網上辦理業務，又沒有進行普及服務“教會”老百姓。另外，一些能夠掌握網絡技術的人，也因為“擔心系統故障”、“不能拿到紙質憑證”等原因放棄了網上銀行。調查中記者發現，相當一部分年紀在四五十歲的中老年人平時可以在網上炒股、瀏覽新聞，卻對網上銀行業務不屑一顧。可見，讓在線支付變得更方便，業務范圍更全面以及更廣泛地推廣這項業務是我國電子銀行目前亟待解決的問題。
除了對電子銀行的具體情況不了解以外，安全也是很多人最大的擔心。從“網上出現假銀行”到“銀行卡上16萬元不翼而飛”，近幾年有關網上銀行的安全報道時常出現。一些希望使用網上銀行的人由于擔心安全而不敢輕易試水，蘇小姐告訴記者，每次我在網上買東西時，只敢往卡里存相應的錢款，不敢多留；平時進行業務往來的銀行卡，也是新開的賬戶，不敢用自己平時用的。
我國網民數量上億，這個龐大的客戶群體，引發社會巨大的網上金融服務需求。目前在國外，電子銀行的使用十分普遍。相比之下，我國電子銀行在便捷性、服務性和安全性上都有待提高。如何通過電子銀行滿足此類客戶的需求，積極競爭客戶市場，對各家銀行來說都既是機遇又是挑戰。專家表示：“銀行如果解決好網上交易的各個環節，整個社會的交易效率一下子就提高了。”
釋疑
在網上銀行用活期轉存定期,能不能去銀行領取紙制的定期存折?
回答：您在網上銀行用活期轉存定期,顯然是將您存在銀行卡內的活期存款轉成定期存款，那么定期存款是存在卡內的。(銀行卡內可以同時存活期或定期),如果您想要拿一張定期存折,可以帶身份證原件到銀行柜臺上辦理一張和您銀行卡關聯的定期存折,并進行補登折，這樣就可以在存折上看到您的定期存款了。 |