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      信產部:電信運營商2007年服務承諾
          2007-03-07        來源:信息產業部網站

      中國電信

        1、為客戶提供預約安裝服務(適于通信安裝類服務,如:固定電話安裝、寬帶安裝等);
        2、未經客戶確認,不得開通收費類新業務;
        3、分階段、分地區逐步提供市話詳單查詢服務,成熟一個推出一個,2007年內全面實現提供市話詳單查詢服務。

      中國網通

        1、從2007年1月1 日起實行裝、移、修機提前預約服務制度;
        2.2007年3月起,在北方十省提供同城移機不改號服務;
        3、逐步通過網上查詢、電子郵件預訂、營業廳自助查詢等多種方式為用戶提供市話詳單查詢服務,到2007年底全面實現為用戶提供市話詳單查詢服務。

      中國移動

        1、全面啟用新版入網協議;
        2、資費信息清晰透明;
        3、收費誤差,雙倍返還;
        4、全面實施服務定制客戶確認;
        5、48小時首次回復客戶投訴;
        6、業務辦理“免填單”和“一臺清”,全面實現自助服務電子化;
        7、先提醒,后停機;
        8、專線受理不良信息舉報。

      中國聯通

        1、確保用戶知情權,嚴格按客戶服務協議辦;
        2、投訴處理“首問負責,限時辦結”;
        3、SP業務定制由客戶確認;
        4、公開Sp業務信息,方便客戶查詢;
        5、10109696 SP服務監督熱線,接受客戶監督;
        6、方便用戶話費及時查詢;
        7、開通全國服務質量監督舉報電話;
        8、話費誤差雙倍返還,短信差錯先行賠付。

      中國鐵通

        1、在全國300多個地市提供本地市話詳單查詢服務,并逐步提供互聯網、觸摸屏等多渠道的查詢方式;
        2、通過客服電話“10050”全天候人工受理各項業務,為用戶提供方便。

      中國衛通

        1、在業務覆蓋地區提供7*24小時10070熱線服務,熱情主動、耐心細致、及時地解答客戶問題;
        2、各項業務受理開通按時限完成,為用戶提供集衛星通信廣播、指揮調度、應急通信保障、導航定位于一體的專業化信息通信服務;
        3、以網站、資料等方式宣傳企業收費項目、資費標準、計費原則,明碼標價,讓消費者明明白白消費;
        4、IP電話卡在有效期過后一個月內,用戶可申請延期,最長延期三個月。

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