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      美國電子政府的特點及成效
          2007-01-15        來源:國資委網站 2006-11-1
          1993年到2001年,美國聯邦政府已經發布了1300多項電子政務相關的實施項目,取得了舉世矚目的成就。電子政務的發展推動了美國政府改革向縱深方向發展,通過使用信息技術重塑了政府對民眾的服務流程,加強了政府與客戶間的互動,建立了以顧客為導向的電子政府以提供更有效率、更易于使用的服務,為民眾提供更多獲得政府服務的機會與途徑,受到了公民普遍的支持。
          由于電子政府的實施,1992年到1996年,美國政府的員工減少了24萬人,關閉了近2000個辦公室,減少開支 1180億美元。在對居民和企業的服務方面,政府的200個局確立了3000條服務標準,作廢了1.6萬多頁過時的行政法規,簡化了3.1萬多頁規定。美國政府在信息技術方面的花費在2002年將達到48億美元,2003年達到52億美元,其中有很大一部分用于電子政務推廣。
          目前為止,已有超過60%的互聯網用戶通過政府網站進行事務處理。現在美國政府的網站能夠提供包括辦公室電話、辦公地址、在線報刊、在線數據庫以及外部網站鏈接、外語翻譯、個人隱私政策、廣告、安全特性、免費電話、技術服務等在內的27種功能。根據美國已出臺的《政府紙張消除法案》,美國將盡可能實現政府辦公無紙化作業,以使美國公民與其政府的互動關系實現電子化,在線提供所有政府服務。
          美國聯邦政府一級機構已經全部上網,所有的州一級政府也全部上網,而且幾乎所有的縣市已經建立有各自的站點;政府網站的內容十分豐富有效,以“人口調查站點”為例,用戶可以通過直觀地圖的形式,查看到州,甚至到縣一級的極其詳盡的統計數據,包括當地從事各種職業的人口構成等等。當前,美國電子政府的主要目標是促進聯邦政府、州政府和地方政府之間的協同、提升行政管理績效、鼓勵更多公民使用電子服務和參政議政。
          美國“電子政府”的基礎架構為:建立一套共同的整合性政府運作程序,提供民眾前臺便捷申請服務,所有跨部門的申請事項,將會由系統自動處理,民眾無需介入;提供一套共同的統一信息技術工具、獲取信息方法以及服務措施,增強標準化和交互性,使政府各部門可以共享信息,減少某一部門對信息技術獨特性或個別性的需求;使政府服務面對民眾,渠道多元化、窗口單一化。即民眾可以利用各種渠道,通過各部門交互串通的“單一窗口”,便可“一站到底”獲取政府的信息和服務。
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