一、英國商務部門網站基本情況

    （一）英國貿易工業部網站（Department for Trade and Industry，DTI）
    英國貿易工業部（以下簡稱貿工部）是英國主要經濟管理部門之一，全面負責管理工業和貿易、科技、國際貿易政策和促進出口政策等，其主要職能包括：國內貿易、對外貿易、雙邊投資、區域經濟合作、對外談判、知識產權保護、市場秩序維護以及歐盟內部政策談判與協調和歐盟外部的多雙邊政策談判協調等。
    1、網站目標定位及內容結構
    貿工部政府網站致力于構建權威的貿易及工業相關政策、法規、咨詢、公告以及發展規劃等信息網絡平臺，其主要目標包括：一是整合貿工部各部門資源，構建統一的網絡平臺，突出“一個貿工部”的精神；二是發揮互聯網和信息技術的優勢，高效、快捷地為公眾和企業提供有關信息和服務。
    貿工部政府網站的主要用戶包括：社會公眾、企業、科研人員、新聞記者等。針對其不同需求，網站內部設立了就業、能源、科技、創新、商業政策與法規、消費政策、歐盟和世界貿易、區域經濟發展、企業部門等欄目。
    2、網站的管理機構
    網站由中央信息通訊組（Central eCommunications Team）負責管理，其主要職能包括四個方面：一是組建、管理和協調各子站工作組（由各子站編輯組成的CMS, C….）；二是負責對各網站的編輯進行培訓；三是編制網站內容發布手冊；四是及時與技術支持單位進行溝通，確保網站的正常運轉。目前，該小組有6名成員。
    3、網站的內容發布與技術支持
    網站的內容發布和更新工作被分解到貿工部各下屬部門，目前有30名編輯人員負責各網站欄目的內容管理和編輯，其原始材料由相關職能部門的官員提供。
    富士通公司（Fujitsu）為網站提供技術支持。
    4、網站的“網上辦事”與“網上互動”
    目前，貿工部政府網站提供有關表格下載和網上填報以及一些數據查詢服務，尚無網上審批功能。
    關于“網上互動”，通過點擊網站開始頁面的“聯系我們”鏈接發送有關投訴或咨詢，由中央信息通訊組負責處理，如針對技術問題，則中央信息通訊組直接進行答復，如果涉及有關具體業務，則中央信息通訊組將轉發給相應人員。
    5、網站預算
    貿工部政府網站無統一預算，每個下屬部門根據自己的實際情況，單獨對網站子欄目進行預算。
    （二）英國貿易投資總署（UK Trade& Investment，UKTI）網站
    英國貿易投資總署（以下簡稱UKTI）設在貿工部，但又相對獨立，主要負責貿易投資工作的具體協調，其職能更為貼近企業，主要包括制定對外貿易促進政策、創造公平貿易環境，提供投資信息咨詢、財務協助等。
    1、網站的目標定位和內容結構
    UKTI政府網站的主要目標有兩個：一是引導UKTI駐各地分支機構的工作，并通過統一風格和整合資源，提升UKTI品牌形象。二是幫助用戶迅速準確查詢所需信息，幫助英國企業在國外發展，吸引外國直接投資。具體來說，包括四個方面：一是通過提供科學分類和高效搜索以及用戶自我定制功能，提供及時準確的信息和咨詢服務；二是自動答復常見咨詢，以提高效率；三是確保無法自動答復的咨詢能夠被轉發給相關負責人員；四是幫助UKTI與英國公司建立和維持良好關系。
    網站的主要服務對象為英國公司，也為外國公司投資英國提供咨詢和幫助。目前，網站有12000名注冊用戶，平均月點擊量約25萬次。
    網站的主要內容包括：國外市場信息、特定產業信息和投資英國指南，并為注冊用戶提供更詳盡、并經過整合的信息服務（例如特定國別和特定領域的商業機會等）。
    2、網站的管理機構、內容發布以及技術支持
    網站由UKTI的信息化工作組（E-Transformation Group）負責管理，目前有8名成員，具體職能包括：網站日常維護、客戶咨詢處理以及對UKTI員工進行培訓等。
    網站內容由UKTI各部門的人員具體負責編輯更新。針對每一具體領域，網站設置一名信息主管，負責對本領域信息進行管理，其下設若干編輯和校對人員。目前，UKTI共有300名內容編輯和校對。
    網站技術支持單位為富士通公司（Fujitsu）。
    3、網站的“網上辦事”與“網上互動”
    用戶可以在任何頁面通過點擊相關按鈕進行網上咨詢或投訴，這些咨詢或投訴將直接轉發給相關部門，并通過電子郵件答復咨詢者。
    4、網站預算
    根據UKTI與富士通公司簽訂的五年合同，每年的運行費用約為230萬英鎊。

二、英國商務部門網站的主要特點

    （一）以用戶需求為導向，網站結構設置較合理。
    縱觀DTI和UKTI的網站，邏輯結構都是按照用戶需求設置。例如UKTI的網站，按照英國公司需求（海外發展）和國外公司需求（投資英國）來進行區分，下面再根據部門和國家進行細分，較為方便用戶逐級查詢信息。
    （二）具有較強的索引和幫助功能，便于用戶找到所需信息。
    在DTI和UKTI的網站中，幾乎進入每個頁面都有“介紹”，告訴用戶本頁面的主要功能。并且在稍復雜的頁面上都有“幫助”和“索引”，告訴用戶如何使用以及如何按照關鍵詞進行信息查找。例如DTI網站初始頁面有全站索引，用戶可以根據待查信息的主題詞（例如“Petrol”等）直接找到相關內容。
    （三）信息整合程度較高，節省用戶時間。
    對網絡用戶來說，如何過濾無關內容、集中有用信息十分重要。DTI和UKTI網站都提供了較好的信息整合服務，體現在三個方面：一是科學分類，使用戶可以根據分類快速查找信息。例如DTI網站有Publication頁面，用戶可在其中找到DTI發布的所有公告、法規、政策等（也可在相應領域找到）。二是提供相關鏈接。在每個頁面，既集中顯示本領域信息，又提供可能有用的相關信息鏈接，從而幫助用戶快速整合信息。三是提供定制服務。例如在用戶選擇所需信息種類后，UKTI網站可直接發送相關信息到用戶郵箱，從而直接過濾無關信息。
    （四）具備方便的“網上互動”功能，便于雙向溝通
    用戶可在任何頁面進行咨詢或者投訴，而且此類投訴將跨過技術支持人員，直接發送給相應負責人員。同時，答復意見將以電子郵件形式進行，用戶不必再登陸到網站上尋找答復意見。這也部分體現了不追求點擊量，而側重便利用戶、提高服務質量的思維。
    （五）提供增值服務，幫助用戶抓住商業機會
    UKTI的網站為用戶提供商業機會報告（某一特定領域在某一國家的法律法規、目前市場狀況、目前機會、注意事項、有關刊物、重大事件、潛在交易對手聯系列表等）以及電子郵件預警（告知用戶感興趣的信息以及更新內容中有關重要信息）。這種信息增值服務對用戶的幫助非常大。

三、有關對我部網站的一些建議

    商務部網站在服務企業和社會公眾方面成績卓著，其內容、結構和版式等都非常出色，特別是具有很豐富的外文版，對于國外企業查詢有關信息十分方便，我駐外經商機構在答復咨詢時從中獲益不少。結合本次調研，我們對我部網站建設提出如下建議，僅供參考：
    （一）關于網站的開始頁面
    由于我部涉及業務范圍較廣，因此網站的開始頁面信息量較大，初次使用者往往需花費較多時間熟悉。能否對開始界面進一步分類和簡化，或根據不同客戶需求設置初始頁面，可考慮企業、公眾、媒體、政府部門等類型的入口。
    （二）加強信息搜尋及支持功能
    可在較復雜頁面上設置幫助功能，也可考慮設置頁面索引。
    （三）加快信息更新速度
    網站內不同欄目的信息更新速度有差別，一些欄目的信息更新不是很快，能否有所加強。
    （四）增強網上互動和增值服務功能
    可在各個較重要頁面上提供咨詢鏈接，并考慮使用電子郵件形式回復咨詢。也可考慮提供部分信息增值服務功能，滿足用戶對信息的更高要求。