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| 網(wǎng)上評論能否作為消費“導(dǎo)航儀”？ |
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| 2008-10-22 本報記者: 艾福梅 蘭霞 來源:經(jīng)濟參考報 |
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（資料照片） | 無論看電影、買書，還是進餐館、旅游……都得先看看網(wǎng)友評價再做決定。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的人欣然接受這種全新的消費方式。然而，“口碑決定購買”的潮流能否改變固有的消費方式？此外，過度依賴沒有“認證”的口碑又會帶來怎樣的副作用？
“口碑決定購買”潮流悄然興起
在銀川市一家事業(yè)單位工作的汪小梅前段時間很忙，一直沒有時間觀看新上映的電影。“之前老看見報紙、電視宣傳《十全九美》，我就想趁著周末去看看�！�
習慣使然，汪小梅在做決定前看了看網(wǎng)上關(guān)于《十全九美》的評論。“各種聲音都有，但是網(wǎng)友‘隱藏ing’的話卻觸動了我。他寫到：‘沒什么意義的鬧劇，卻真的會讓你發(fā)笑。如果是個‘正人君子’，不推薦你看，如果是性情中人，看看也無妨，調(diào)劑生活還是不錯的�！弊罱K，汪小梅沒有去看《十全九美》，而是選擇了其他影片。
“現(xiàn)在已經(jīng)習慣了看網(wǎng)上點評，再也不會因為鋪天蓋地的電影宣傳就盲目地走進電影院了�！蓖粜∶氛f。
在寧夏電信工作的王國正也有查看網(wǎng)友評論的習慣。他向記者描述了他的消費方式：去吃飯、逛街，先看看哪里打折，再綜合環(huán)境、服務(wù)等評價做出最終決定；去旅游，通常會看目的地網(wǎng)友的推薦或查找旅游攻略；買電器，網(wǎng)友的用后感言則成了“尚方寶劍”，比如，同種電器不同品牌對比分析，購買過程中商家可能會使出的欺詐手段，以及購買的最低價和怎樣獲得更多的贈品等等。
“倘若關(guān)于評論還有什么疑問，我還可以發(fā)帖直接與評論者對話，清楚明了�！蓖鯂f。
種種跡象表明，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，商品狂轟濫炸廣告模式的作用正在不斷減弱，越來越多的人把網(wǎng)上評論當作日常消費的“導(dǎo)航儀”�！翱诒疀Q定購買”的潮流正悄然興起。
調(diào)查機構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國生活搜索行業(yè)發(fā)展報告(2007-2008)》顯示，生活搜索類網(wǎng)站已經(jīng)成為民眾獲取生活消費信息的網(wǎng)絡(luò)主流渠道。
網(wǎng)上評論，想說愛你不容易
生活搜索引擎口碑網(wǎng)的《餐飲消費網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示，有63%的消費者會把在餐飲消費中的經(jīng)驗通過餐飲網(wǎng)站、論壇、博客、日志的方式發(fā)表出來。從中可以看出，現(xiàn)在越來越多消費者熱衷于在互聯(lián)網(wǎng)上分享自己的消費體驗。
面對層出不窮的口碑網(wǎng)站，有網(wǎng)民將其看成日常消費指南，事事皆到網(wǎng)上查詢。然而，當“假冒偽劣”評論開始在“網(wǎng)”間盛行時，人們開始對其可信度產(chǎn)生了質(zhì)疑。
網(wǎng)友“云里的夢想”說：“口碑網(wǎng)站原本是一片‘凈土’，‘托’的出現(xiàn)打破了這份寧靜�！小瘋儾粏螁螕Q著各式各樣的‘馬甲’肆意吹捧，甚至偽裝成‘受害者’發(fā)表詆毀的評語�！�
據(jù)了解，這樣的情況在互聯(lián)網(wǎng)上并不少見。2007年對于《10000元6個月環(huán)游中國》的炒作就是其中的典型�！巴小眰儾粌H撰寫大量正面書評，還散發(fā)不計其數(shù)的廣告并將此書加入到眾多小組的收藏，甚至隱藏負面書評以及那些對書托表示質(zhì)疑和抗議的評論。這一行為引起網(wǎng)友的不滿，網(wǎng)友們不但創(chuàng)建了“反書托小組”，還進行了剿滅書托運動。
此外，還有一點不能忽略，當下不少網(wǎng)上評論開始走“憤青”的極端路線。影片剛上映就引來惡評如潮，酒店、商店、旅行社招來全盤否定，軟件、電器等遭到無條件抵制。網(wǎng)友的評論已經(jīng)慢慢在群體情緒的意氣宣泄中變味，從而失去客觀性和真實性。這樣，他們的建議和意見就已經(jīng)失去了指導(dǎo)意義。
誰為網(wǎng)上評論“保駕護航”？
北方民族大學(xué)教授冒東奎分析指出，隨著web2.0時代的到來，網(wǎng)民不但是信息的使用者，更是信息的制造者，也是傳播者，真正形成了網(wǎng)上網(wǎng)下的互動。但是，在浩瀚無垠的網(wǎng)上評論中，如何修煉出一雙火眼金睛來分辨評論的真假呢？同樣，網(wǎng)上評論何時才能有“證”而行？
在“認證”網(wǎng)上評論方面，冒東奎教授建議：首先，登錄用戶實行實名制，每個身份證號惟一對應(yīng)一名網(wǎng)民。從用戶注冊起，就建立“信用指數(shù)”，并設(shè)立一個標準，一旦超過最低標準自動封號�！爸挥羞@樣才能從源頭上杜絕‘托’的評論和惡意點評�！泵皷|奎說
其次，建立類似支付寶的第三方信任機構(gòu)。網(wǎng)友發(fā)布的評論自動轉(zhuǎn)到第三方，由第三方確認后才發(fā)布到網(wǎng)上。網(wǎng)站不但提供真實、有效的信息，并安排客服人員實地走訪，確保信息的完整和翔實。
第三，還應(yīng)建立相應(yīng)的法律法規(guī)，網(wǎng)名和網(wǎng)站都要對不實的評論承擔相應(yīng)的法律責任。
艾瑞網(wǎng)專家陳增光則從口碑網(wǎng)站自身建設(shè)上提出了建議。他說，目前，網(wǎng)民個性化需求已逐漸過渡到信息精準化的需求，口碑網(wǎng)站應(yīng)著重信息全面化、按照網(wǎng)民的需要細分區(qū)域，并邀請各行業(yè)專業(yè)人士加入評論行業(yè)，發(fā)布客觀、權(quán)威的評論，更好地服務(wù)于網(wǎng)民。
同時，面對口碑網(wǎng)站人氣不夠高的現(xiàn)狀，陳增光指出，口碑網(wǎng)站可移植到有影響力的社區(qū)和論壇中積聚人氣，讓論壇中的“活躍分子”帶動口碑網(wǎng)站的活力�？诒W(wǎng)站也可以推出一系列的互動活動和激勵措施，比如發(fā)紅包、積分換獎品等，讓更多人了解和參與進來。
而對于消費者來說，專家們則建議在網(wǎng)上評論機制仍然不夠健全的情況下，應(yīng)該理性對待，不能將網(wǎng)上的評論當成決定消費的惟一標準，拒絕從眾的心理，要有客觀的判斷，根據(jù)各自具體實際情況分析后再做出決定。
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